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　　8月10日電(趙超)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家電網(wǎng)購(gòu)已逐漸成為消費(fèi)者新的生活方式。一年一度的“815”家電促銷戰(zhàn)即將到來(lái)，各大電商平臺(tái)也在磨拳檫掌，積極備戰(zhàn)。

　　然而，僅僅四年之前，家電促銷還只是線下賣場(chǎng)的節(jié)日“游戲”。隨著2012年由京東挑起的“815”大戰(zhàn)，家電網(wǎng)購(gòu)才開始駛?cè)氚l(fā)展快車道。時(shí)至今日，網(wǎng)上購(gòu)買家電已成為越來(lái)越多人的購(gòu)物選擇，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)也隨之顛覆。四年時(shí)間，中國(guó)電商從業(yè)者們，創(chuàng)造出世界商業(yè)史上的奇跡。

　　挑戰(zhàn)“不可能的任務(wù)”

　　家電網(wǎng)購(gòu)，曾一度被認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)渠道中最難以被電商取代的，是電商“不可能完成的任務(wù)”。

　　與圖書、音像產(chǎn)品等商品相比，家用電器體積大，價(jià)格高，壽命長(zhǎng)，運(yùn)輸困難，售后服務(wù)難度大，這些都成為阻礙網(wǎng)購(gòu)家電發(fā)展的難題。

　　事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的家電網(wǎng)購(gòu)早在2008年就已起步。在當(dāng)時(shí)，基于線下連鎖模式的連鎖家電賣場(chǎng)渠道，幾乎是中國(guó)家電市場(chǎng)的全部。家電業(yè)界對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)也普遍不看好。

　　在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展初期，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。當(dāng)時(shí)，國(guó)外家電連鎖巨頭山田電機(jī)、麥德龍進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，仍然是以線下渠道為重點(diǎn)。在海外，家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展也并不順利，全球沒(méi)有任何一個(gè)在線的零售商能夠把大家電賣起來(lái)，亞馬遜甚至有意放棄家電類目的自營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　家電網(wǎng)購(gòu)之所以困難重重，根本問(wèn)題仍然是卡在物流和售后服務(wù)。物流送貨速度慢、具體區(qū)域無(wú)法送達(dá)、商家送裝不一體的問(wèn)題，是擺在家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展路上的“三座大山”。

　　在這種背景下，當(dāng)2009年京東作出在網(wǎng)上賣大家電的決定時(shí)，包括投資人和一半以上的員工都認(rèn)為是“瘋了”。

　　當(dāng)時(shí)有評(píng)論認(rèn)為，京東做的是一個(gè)“豪賭”。

　　改變家電產(chǎn)業(yè)格局的戰(zhàn)役

　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2012年，變化幾乎發(fā)生在一夜之間。經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習(xí)、積累，京東家電作為后來(lái)者，向傳統(tǒng)的線下等固有渠道發(fā)起了挑戰(zhàn)。

　　2012年8月15日，京東發(fā)起了針對(duì)線下賣場(chǎng)的“家電價(jià)格大戰(zhàn)”。當(dāng)時(shí)處于領(lǐng)先地位的實(shí)體連鎖渠道宣布迎戰(zhàn)，815“家電價(jià)格大戰(zhàn)”由此打響。

　　時(shí)至今日，許多人仍對(duì)2012年的815“家電價(jià)格大戰(zhàn)”津津樂(lè)道。媒體鋪天蓋地的報(bào)道，讓許多消費(fèi)者第一次認(rèn)識(shí)到家電網(wǎng)購(gòu)的存在。各大電商平臺(tái)競(jìng)相打出各類促銷價(jià)、驚爆價(jià)，也吸引了眾多網(wǎng)友首次嘗試網(wǎng)上購(gòu)買家電產(chǎn)品，創(chuàng)造出前所未有的銷售記錄。

　　經(jīng)此一役，中國(guó)家電行業(yè)的渠道格局就此改變，一系列家電電商紛紛崛起。京東家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)開始駛?cè)氚l(fā)展“快車道”，并一舉奠定家電線上渠道的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模達(dá)到3007億元。線上已經(jīng)成為家電市場(chǎng)強(qiáng)勁拉動(dòng)力。這其中，京東占據(jù)超過(guò)六成江山，份額達(dá)到60.2%。整個(gè)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)形成了以京東為首，其他電商和傳統(tǒng)渠道商在后的“一極多強(qiáng)”局面。

　　與此同時(shí)，各大電商在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，通過(guò)制造節(jié)日推動(dòng)銷量、爭(zhēng)取企業(yè)保證供應(yīng)、爭(zhēng)相下鄉(xiāng)開拓市場(chǎng)、修煉基本功比拼服務(wù)等方面策略，為用戶提供更高價(jià)值的服務(wù)。

　　京東僅用四年時(shí)間，完成了世界公認(rèn)“不可能的任務(wù)”，并創(chuàng)新性的開辟家電網(wǎng)購(gòu)新模式。如此的發(fā)展速度和規(guī)模，在商業(yè)史極為罕見(jiàn)，也令外界瞠目結(jié)舌。

　　走向世界的“中國(guó)奇跡”

　　如今，從公開數(shù)據(jù)上，京東已經(jīng)是家電線上渠道第一，據(jù)預(yù)測(cè)，在今年很有可能會(huì)成為線上線下的第一。

　　京東家電網(wǎng)購(gòu)之所以取得如此成功，很重要的原因在于建立了靈活、強(qiáng)大銷售渠道和物流系統(tǒng)，針對(duì)性地解決了家電產(chǎn)品送貨慢、偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法送達(dá)、售后服務(wù)等問(wèn)題。在這過(guò)程中，京東家電做出了許多創(chuàng)新性的舉措。

　　為了推動(dòng)家電產(chǎn)品渠道下沉，京東在全國(guó)推出“京東幫”服務(wù)，打通農(nóng)村電商“最后一公里”，確保大家電產(chǎn)品能送到消費(fèi)者家里，并享受到安裝和維保服務(wù)，這為大家電企業(yè)提供了很好的附加價(jià)值。正是這種共贏的服務(wù)心態(tài)，讓京東大家電業(yè)務(wù)取得成功并保持快速的發(fā)展。

　　截至目前，京東已開設(shè)了超過(guò)1500家京東幫服務(wù)店，覆蓋2.3萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，42萬(wàn)個(gè)行政村,承擔(dān)了縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)的物流配送、安裝、售后維修及營(yíng)銷推廣的職能。對(duì)于京東家電乃至整個(gè)電商行業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的普及起到了巨大的推動(dòng)作用，有效的助力了京東家電整體的快速發(fā)展。

　　今天，當(dāng)中國(guó)人習(xí)慣了躺在沙發(fā)上手機(jī)下單購(gòu)買家電的時(shí)候，歐美消費(fèi)者依然享受著在實(shí)體店門口徹夜等待促銷季的樂(lè)趣。即便是網(wǎng)購(gòu)相對(duì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)“黑五”的網(wǎng)上銷售額占比依然非常低。

　　家電網(wǎng)購(gòu)之所以在中國(guó)能獲得蓬勃發(fā)展，更深層次的原因在于中國(guó)獨(dú)特商業(yè)環(huán)境。相比較歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)人口密度高，人工成本低，綜合物流配送成本較低，這些都為中國(guó)電商發(fā)展家電網(wǎng)購(gòu)提供了便利條件。當(dāng)初，京東不顧全世界質(zhì)疑克服種種困難自建物流體系，發(fā)展家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在看來(lái)，正是對(duì)中國(guó)商業(yè)環(huán)境清楚認(rèn)知而作出的無(wú)比正確的決定。

　　以京東為代表的中國(guó)電商在家電網(wǎng)購(gòu)上的成功嘗試，也為全球電商同行提供了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為國(guó)際同行學(xué)習(xí)參考的成功案例。家電網(wǎng)購(gòu)，這一被中國(guó)人創(chuàng)造的世界奇跡，將為更廣大的消費(fèi)者帶去更加精彩的生活品質(zhì)。