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　　對(duì)于家具電商來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)問(wèn)題，放在兩年前是個(gè)非常頭疼的事情。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候幾乎很少會(huì)有同城配送、安裝服務(wù)能力提供給用戶。就在3月底，一次偶然的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興。林氏從2008年開始做電商，算是中國(guó)第一批家具電商。在前2個(gè)年頭，一直沒有做配送安裝，但是也因此損失了很多客戶利潤(rùn)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)近70%的咨詢者因?yàn)闊o(wú)售后放棄購(gòu)買。他說(shuō)，早期的時(shí)候找到一個(gè)師傅何其難，而且服務(wù)費(fèi)用對(duì)于現(xiàn)在來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天價(jià)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，2010年開始提供售后服務(wù)，主要以外包為主，成本相對(duì)來(lái)說(shuō)低了不少，但仍居高不下?？杉揖唠娚滩蛔鍪酆?，必死無(wú)疑，這條路非走不可。萬(wàn)師傅的創(chuàng)新模式的誕生，讓師傅自己做主人，這是前所未有的，每一個(gè)師傅的交易記錄都將清晰可見。當(dāng)然也因此全國(guó)十幾萬(wàn)師傅都愿意在這個(gè)平臺(tái)來(lái)接單，市場(chǎng)的供需更加透明和平衡，服務(wù)的成本就日漸理性。

　　前不久萬(wàn)師傅也參加了蘇州家具電商協(xié)會(huì)的年會(huì)，認(rèn)識(shí)了不少電商朋友，也了解他們創(chuàng)業(yè)的艱辛和收獲。從售后早期的物流愛理不理，到今天的物流紛紛把電商作為主要客戶的變化，也側(cè)面烘托出電商產(chǎn)業(yè)的蒸蒸日上。萬(wàn)師傅作為邀請(qǐng)嘉賓參加了此次會(huì)議，張會(huì)長(zhǎng)表示萬(wàn)師傅的創(chuàng)新模式來(lái)的恰逢其時(shí)，通過(guò)平臺(tái)直接對(duì)接到客戶最近的師傅，極大地減少了售后成本。商家更是通過(guò)平臺(tái)的訂單管理系統(tǒng)，更加高效的處理訂單和售后分析，這對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的電商來(lái)說(shuō)是非常重要的數(shù)據(jù)。

　　跟南康家具電商協(xié)會(huì)的緣分，是在廣州家具展之后協(xié)會(huì)的年會(huì)上，印象最深刻的是協(xié)會(huì)的團(tuán)結(jié)和拼搏精神。會(huì)場(chǎng)很多電商紛紛表示，一直在使用萬(wàn)師傅，并深度的交流了使用的一些反饋和建議。其中，十木家具的盧總單獨(dú)與萬(wàn)師傅聯(lián)合創(chuàng)始人易樂萍深度交談，如：誠(chéng)信保證金的保障，讓商家的選擇更放心;每個(gè)師傅的服務(wù)次數(shù)和評(píng)價(jià)，真正的體現(xiàn)到了師傅的專業(yè)，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，一個(gè)服務(wù)沒有做好，帶來(lái)的損失不是一時(shí)的，找到一個(gè)靠譜的師傅相當(dāng)?shù)闹匾??？头藛T在挑選師傅的時(shí)候，看數(shù)據(jù)就好了，這一點(diǎn)非常方便。

　　老萬(wàn)想說(shuō)的是，萬(wàn)師傅是集結(jié)了20萬(wàn)個(gè)專業(yè)認(rèn)證的 家居 師傅的平臺(tái)，搭建師傅誠(chéng)信體系，讓每一個(gè)師傅都有自己的數(shù)據(jù)標(biāo)簽。

　　作為一個(gè)擔(dān)保交易的媒介，讓電商更容易的直接對(duì)接到全國(guó)每一個(gè)區(qū)域的師傅，然而也正因此吸引了近5萬(wàn)家 家居 電商。

　　對(duì)于每個(gè)做電商的人來(lái)說(shuō)，一定是認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的，而互聯(lián)網(wǎng)近五年的變化，行業(yè)細(xì)分垂直化的趨勢(shì)更是再明顯不過(guò)了。 家居 電商的整個(gè)發(fā)展形態(tài)，一定是電商+物流+萬(wàn)師傅(師傅+企業(yè)服務(wù)商)，詳情下周萬(wàn)師傅微信公眾號(hào)見。

　　未來(lái)，我們將期待與更多的電商協(xié)會(huì)見面。