【摘要】 家裝 行業貓兒膩多，想找個價格實在又靠譜的裝修公司可真不容易。“互聯網+”對傳統行業的改造，在打車、外賣、旅游等領域幾乎立竿見影，但對裝修行業的改變卻非常緩慢。“土巴兔、齊家網等平臺型的互聯網 家裝 公司，只是一個撮合平臺，等到實際裝修的時候，用戶還是要找線下的裝修公司來完成。
家裝 行業貓兒膩多，想找個價格實在又靠譜的裝修公司可真不容易。去年開始， 家裝 O2O風起云涌，土巴兔、齊家網、愛空間、 家裝 e站、新美大等互聯網 家裝 平臺“百花齊放”，但帶給消費者的驚喜并不多。“改水電花去近萬元，衛生間瓷磚貼得縫那么寬，天天都心急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊有啥區別?”滿懷希望嘗鮮互聯網 家裝 的鑫磊大失所望。記者在采訪中了解到，報價不透明、隱性收費多、設計不專業、材料以次充好、工期難保障……這些傳統裝修的“黑幕”在不少互聯網 家裝 平臺依然存在。“懶人裝修”不省心目前國內互聯網 家裝 平臺多達200家。以愛空間、 家裝 e站、蘑菇裝修等為代表的一站式平臺，有自己的施工團隊和材料采購渠道，從測量設計到采購施工全部能搞定;像土巴兔、齊家網、土撥鼠這樣的第三方平臺，則以促成撮合交易為主，消費者可以在網上發起“競標”，由平臺匹配幾 家裝 修公司供消費者挑選，消費者根據裝修公司提供的方案、設計、報價最終決定選擇哪一家。然而，這些披著互聯網金色外衣的“新生兒”，能否真的像其標榜的那樣“省時，省心，省錢”呢?上班族鑫磊懷揣著10萬元預算，計劃把家里改裝成北歐風格，對比再三，在網上選擇了一家互聯網 家裝 公司。價位合適，方案滿意，還可以每天在手機端監控裝修進展，不必天天盯著師傅，這讓鑫磊心中美滋滋的。但這樣的好心情幾天后就煙消云散了。“水電改造基本完成，還沒驗收，可誰知道，報價時預收2000元，改完之后收費9917元。”鑫磊大吐苦水，“水電真是裝修大坑!”市民朱女士提起前一段時間家里重新裝修的經歷也是“窩火”。“設計師和項目經理，沒有一個人和我確認過設計圖紙，開工前也沒有把施工圖紙給我，最后還是在水電改造師傅那里拿到的。”朱女士有些困惑，除了網上下單、移動支付， 家裝 O2O似乎看不出與傳統裝修的區別。“互聯網+”淪為營銷手段?程琳五年前裝修過一次，那時候還沒有時髦的互聯網 家裝 。回憶起那次經歷，她用“痛苦不堪”來形容。第二套房子裝修的時候，她決定找個放心的全包服務裝修公司，最后選擇了報價每平方米699元、號稱20天完工的愛空間。雖然在手機上可以跟蹤施工進展，但她還是不太放心，經常去現場看看工人如何施工。“裝修過程中也有一些小失誤或問題，但價格就是最初簽訂的價格，除了我自己后來增加的一些個性化設計，其他沒有什么新增費用，必須贊一下。”不過，她告訴記者，實際完工時間近40天，因為周末小區不讓施工，個性化裝修項目也延長了工期。但號稱施工標準化的愛空間 家裝 O2O，裝修缺乏個性的弱點也非常突出，被網友詬病為“最后把 家裝 成了如家快捷大床房。”另外，快速擴張中裝修工人素質參差不齊的弱點也逐漸暴露。北京一位80后消費者就質疑愛空間的裝修偷工減料，多次返工仍不理想，最后將愛空間訴至大興區人民法院，請求解除合同并賠償相關損失。據記者梳理，自“愛空間”每平方米699元單價和20天工期承諾引發行業熱議后，各種互聯網 家裝 套餐就開始涌現出來。比如，蘑菇裝修報價每平方米599元，搜房網報價每平方米666元，京東與極客美家、紫薯 家裝 合作推出最低每平方米618元的套餐更被行業稱為 家裝 的“白菜價”。不過，價格戰在裝修領域的效果并不是很明顯，當初高調宣稱“傳統裝修必死”的搜房網房天下，帶著其每平方米666元的套餐，已經黯然宣布退出 家裝 市場。“互聯網+”對傳統行業的改造，在打車、外賣、旅游等領域幾乎立竿見影，但對裝修行業的改變卻非常緩慢。“土巴兔、齊家網等平臺型的互聯網 家裝 公司，只是一個撮合平臺，等到實際裝修的時候，用戶還是要找線下的裝修公司來完成。愛空間之類的一站式裝修平臺，擴張速度又嚴格受制于對裝修隊伍的控制能力，在整體 家裝 市場上目前還處于邊緣地位。”一位互聯網從業人士坦言，在很大程度上， 家裝 O2O儼然是傳統 家裝 公司的營銷手段，馬路游擊隊換個馬甲去網上接單而已，很難贏得消費者的信賴。前行：踩在痛點上突圍 家裝 O2O號稱4萬億元的潛在市場規模，仍在吸引各路資本殺入。美團-大眾點評今年2月對外宣布成立 家裝 事業部，正式進軍 家裝 O2O領域。據了解，美團-大眾點評 家裝 事業部是在美團、大眾點評原 家裝 頻道基礎上成立的。此前，齊家網獲總額1.6億美元的D輪融資、土巴兔攬獲2億美元融資、有住網完成1億元A輪融資、愛空間吸引小米旗下的順為資本領投6000萬元。然而，資本的注入無法掩蓋前行路上的挑戰。“裝修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此， 家裝 是個渾身是痛點的行業，互聯網并非一劑萬能藥，顛覆行業也絕非一朝一夕，所以只能耐著性子繼續把硬骨頭啃下去。”齊家網創始人鄧華金表示。對于裝修，前期的設計溝通固然重要，但大頭無疑是在線下，如何對施工形成把控和約束，成為各個 家裝 互聯網平臺共同面對的“玻璃門”。日前，易觀智庫發布《中國互聯網 家裝 行業白皮書2016》認為，由于 家裝 市場本地服務性強，從最初提供裝修資訊、設計圖庫、論壇討論等信息服務，到增加第三方質檢驗收、樣板間展示，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務，“由輕到重”是 家裝 O2O發展的總趨勢，這無疑給 家裝 平臺提出了更多挑戰。
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