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　　一、課程研發(fā)：本課程開發(fā)獲得以下單位大力支持，在此特別鳴謝!

　　北京尚層裝飾、北京六合聯(lián)筑裝飾、上海星杰裝飾、上海申遠(yuǎn)裝飾、深圳名雕裝飾、

　　廣州美術(shù)裝飾、長沙自在天裝飾、重慶天古裝飾…

　　二、課程背景：

　　進(jìn)入大客戶服務(wù)領(lǐng)域，賺有錢人的錢!

　　每個(gè)城市都有相對的大客戶待裝修市場;

　　不是每 家裝 企都適合玩人海戰(zhàn)術(shù)，靠做普通單保障業(yè)績。

　　如：辦公室不超過300平方，年穩(wěn)定產(chǎn)值3000萬也不少。

　　導(dǎo)入特種兵戰(zhàn)略模式;升級大客戶單兵服務(wù)系統(tǒng),為有錢人服務(wù)

　　三、本課程為以下困惑提供解決之道：

　　1、如何開發(fā)大客戶資源??大客戶資源相對稀少;

　　2、如何創(chuàng)建與大客戶見面機(jī)會??大客戶非常忙;

　　3、如何讓大客戶見面2-3次就支付設(shè)計(jì)定金??大客戶反營銷能力強(qiáng);

　　4、如何提升大客戶設(shè)計(jì)滿意度??大客戶閱歷豐富，見解多;

　　5、如何讓大客戶適當(dāng)提前裝修??大客戶不等房子住;

　　6、如何提升大客戶工程滿意度??大客戶裝修工程項(xiàng)目多、問題節(jié)點(diǎn)多;

　　7、如何提升大客戶服務(wù)滿意度??大客戶相對要求高;

　　8、如何讓大客戶主動推薦大客戶??大客戶推薦大客戶就是輕松;

　　9、…

　　三、課程綱要：

　　課 程 導(dǎo) 入

　　I大客戶裝飾市場消費(fèi)解讀

　　II大客戶消費(fèi)思維系統(tǒng)分析

　　第一講：大客戶營銷競爭力系統(tǒng)優(yōu)化

　　1、大客戶資源突破

　　1)、大客戶資源局域化突破;

　　2)、大客戶資源連城化突破;

　　2、大客戶渠道資源裂變

　　1)、大客戶渠道資源組合裂變;

　　2)、大客戶渠道資源單點(diǎn)裂變;

　　3、散點(diǎn)式大客戶服務(wù)禁忌

　　4、沙龍式大客戶服務(wù)禁忌

　　第二講：大客戶設(shè)計(jì)競爭力系統(tǒng)優(yōu)化

　　1、傳統(tǒng)大客戶設(shè)計(jì)服務(wù)模式利弊分解;

　　2、裝企品牌塑造流程優(yōu)化;

　　3、裝企價(jià)值塑造流程優(yōu)化;

　　4、設(shè)計(jì)師影響力塑造流程優(yōu)化;

　　5、階梯式設(shè)計(jì)咨詢系統(tǒng)導(dǎo)入;

　　第三講：大客戶工程競爭力系統(tǒng)優(yōu)化

　　1、大客戶工程消化模式梳理

　　2、大客戶工程利益分配機(jī)制調(diào)整

　　3、大客戶工程組織架構(gòu)優(yōu)化

　　4、大客戶工程督導(dǎo)機(jī)制導(dǎo)入

　　5、大客戶工程績效考核是關(guān)鍵

　　第四講：大客戶服務(wù)競爭力系統(tǒng)優(yōu)化

　　1、直線式大客戶服務(wù)趨勢解讀;

　　2、大客戶服務(wù)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化;

　　3、大客戶服務(wù)系統(tǒng)工具完善;

　　4、大客戶服務(wù)績效考核機(jī)制優(yōu)化;

　　5、大客戶售后服務(wù)無限延伸;

　　四、授課方式：

　　授課方式靈活多元，而不嘩眾取寵，使得學(xué)員從多種方式中體驗(yàn)和參與。

　　所有課堂案例均來自市場一線企業(yè);

　　授課內(nèi)容以觀點(diǎn)提出??例證??觀點(diǎn)總結(jié);

　　根據(jù)學(xué)員對各自企業(yè)的討論和分析，找到切實(shí)可行的策略和方法，直接運(yùn)用到企業(yè)的管理實(shí)踐中。

　　五、主講老師：

　　主講嘉賓一：黎子教練

　　實(shí)戰(zhàn)派資深設(shè)計(jì)師 高級咨詢顧問

　　人際關(guān)系學(xué)與管理溝通領(lǐng)域資深專家

　　IPTS國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

　　美國ICQAC權(quán)威認(rèn)證國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

　　2007年度金牌培訓(xùn)師

　　杭州慧來營銷咨詢首席講師

　　十多年的裝飾、建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在多家大中型企業(yè)擔(dān)任資深設(shè)計(jì)師、職業(yè)經(jīng)理人，對裝飾建材業(yè)有多年的深度研究、深知裝飾、建材類企業(yè)的運(yùn)作管理以及可能遇到的問題。在企業(yè)營銷戰(zhàn)略、人際溝通、團(tuán)隊(duì)建立與管理、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面有獨(dú)到的見解和體會。