越來越多的人喜歡“私人定制”家具，但由于定制家具缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，如果買賣雙方未對尺寸、價格、材質(zhì)等具體細節(jié)進行約定，一旦產(chǎn)生消費爭議，消費者很難要回貨款。12月1日，省消保委發(fā)布兩則“私人定制”家具消費維權(quán)案例。
市民小周在一家家具賣場定制了一套某品牌的家具，用來布置婚房，總價值3萬多元。按照雙方約定，3月中旬家具就應(yīng)該送到，可是小周一直等到5月份，才接到商家的到貨通知。更讓小周失望的是，送來的家具和他之前要求的出入很大。“電視柜、梳妝臺、餐桌椅，原定的象牙白變成了純白，衣柜本來要求是2個抽屜，結(jié)果變成了3個。”小周說，看到家具后，他當場就拒絕接收，商家的態(tài)度也比較好，同意更換。
又等了一段時間，更換后的家具再次送到。一看到新?lián)Q的家具，小周當時就火了，因為這套家具和自己之前的要求還是有很大區(qū)別。而這次商家的態(tài)度就沒那么好了，表示這套家具本來就是這樣，他們也沒辦法。
市民張女士也曾為定制家具煩心過。張女士在一家 家居 建材廣場定做了一張餐桌。餐桌安裝好后，的確是按照要求做的，但是味道很大，整個餐廳都能聞到一股刺鼻的氣味。張女士擔心是甲醛超標，影響到家人健康，于是找到商家要求退貨。定制的家具一旦被退回就很難再次銷售，商家拒絕了張女士的要求。
“目前定制家具行業(yè)還沒有相關(guān)標準，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。”省消保委工作人員介紹，特別是在接受定制家具服務(wù)時，經(jīng)營者一般要求消費者先付全款或按一定比例支付定金，然后他們才開始動手制作家具。在這個過程中，如果雙方事先沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等內(nèi)容進行詳細約定，一旦出現(xiàn)爭議，消費者的權(quán)益往往無法得到保障。因此，消費者在購買定制家具時切勿盲目，要仔細詢問并審看合同約定，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
此外，省消保委提醒，消費者定制家具應(yīng)選擇知名品牌的生產(chǎn)企業(yè)，要求提供《家具使用說明書》、有效期內(nèi)的檢測報告等相關(guān)資料;定制家具后要保存好發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。
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