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　　當(dāng)下的消費(fèi)市場，消費(fèi)者的注意力已經(jīng)從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到了使用產(chǎn)品時(shí)的感受，消費(fèi)行為也不再是單純的購物，還有精神層面的滿足感。在此背景下，不少衛(wèi)浴等 家居 建材企業(yè)的終端門店建設(shè)也開始向提升用戶體驗(yàn)度靠攏，這不是說要將店面布置的高大上，重點(diǎn)在于把握好用戶體驗(yàn)的內(nèi)在本質(zhì)，如此才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　價(jià)值主張要與消費(fèi)者需求吻合

　　某衛(wèi)浴品牌推出的總部大型體驗(yàn)店耗資之大令人折服，整個(gè)幾千平方的店里展出了各國不同風(fēng)格、不同檔次、不同類別的產(chǎn)品與氛圍。但從終端的銷售業(yè)績表現(xiàn)來看，卻只有中檔定位的某產(chǎn)品系列有穩(wěn)定的業(yè)績貢獻(xiàn)，其它在其總部體驗(yàn)店的系列并沒什么特別的表現(xiàn)。

　　究其深層次的原因，針對(duì)衛(wèi)浴高端客戶群、中端客戶群真正的價(jià)值需求沒有提煉出來并利用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c渠道加以引導(dǎo)所致。要真正提出與消費(fèi)者內(nèi)心相吻合的價(jià)值主張，充分理解衛(wèi)浴消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是前提。比如高端客戶群。

　　加強(qiáng)設(shè)計(jì)以便吸引消費(fèi)者目光

　　衛(wèi)浴行業(yè)是一個(gè)關(guān)注率低的行業(yè)，消費(fèi)者如果不是到了裝修階段根本不會(huì)注意到這方面的信息。而高端客戶的 家裝 更多地是委托于信賴的 家裝 公司代辦。在這種合作模式里，設(shè)計(jì)師是影響客戶的主要因素。所以要影響高端客戶從某種意義來說其實(shí)就是在影響設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師說服高端客戶的基本理由就是設(shè)計(jì)的效果可行性。

　　分類客戶群針對(duì)提供相應(yīng)需求

　　針對(duì)高端客戶群的價(jià)值主張就應(yīng)該從 家裝 效果、設(shè)計(jì)元素、品牌附加值方面尋找突破口。

　　對(duì)于中檔定位的消費(fèi)者來說，選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品基本上是由自己比較決定或與 家裝 公司商量決定。其對(duì)消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)依次為：性價(jià)比、品牌可信度、風(fēng)格、銷售承諾。換句話說，此類消費(fèi)者是在一定的預(yù)算之內(nèi)尋找對(duì)應(yīng)的有信賴感的品牌進(jìn)行消費(fèi)。這體現(xiàn)在客戶之間的口碑效應(yīng)上面。

　　針對(duì)中檔定位的衛(wèi)浴消費(fèi)者的價(jià)值主張則應(yīng)該從購買過程中的給與客戶的價(jià)值滿足與承諾方面導(dǎo)找突破口。以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)尋找價(jià)值主張，并以此為前提進(jìn)行空間布局、產(chǎn)品展示、銷售道具、氛圍營造、銷售承諾、是衛(wèi)浴體驗(yàn)營銷的真諦所在。

　　總的來說，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展就要從消費(fèi)者出發(fā)，為他們提供產(chǎn)品附加值，才能實(shí)現(xiàn)店面的終端體驗(yàn)，為企業(yè)來帶效益。