4月的南國，春雨瀟瀟，黏黏的空氣，加上灰蒙蒙得“愈發濃郁”的天空，人們的心情也“忍不住”變得“灰蒙蒙”而又“雨綿綿”。自然而然地，大家的口頭禪也被“真郁悶”、“煩透了”、“好無聊”等詞語充斥著。我們不禁要問，唐代大詩人韓愈《初春小雨》中描寫的“天街小雨潤如酥，草色遙看近卻無。最是一年春好處，絕勝煙柳滿皇都”的意境今何在?怎么曾經那個美好而充滿希望的春季，不見了?而曾經那個快樂而激情滿懷的你，又藏到哪兒了呢?這一連串的反問，似乎讓我們對這個世界充滿著一絲絲的失望之情。然而，另一方面，一群默默無聞的工作者，他們用自己的真誠與熱心給我們糟糕的心情平添了幾分喜悅，他們就是我們美的公司的售后服務團隊。
2015年的清明如期而至，美的維修部的信息員小劉并沒有回家，而是像往常一樣，堅守在工作的第一線。當她打開美的公司的系統，發現了一個新的維修單被派發到網點，她趕緊打電話跟用戶聯系，詢問具體情況。電話那端的用戶著急地說：“在報修T400的時候，不是已經說過是電熱水器不出熱水了嗎?你們趕緊派人過來就是了”。對于用戶們焦急、不滿的情緒，信息員小劉早是司空見慣，她一如既往的耐性跟用戶解釋，讓他不要過太著急，維修部派出的維修人員將在第一時間上門服務。并讓用戶進一步明白，在派出維修師傅之前，維修部需要從用戶處了解更多的故障信息，以便維修人員能夠針對具體問題，可以及時、有效地處理好故障。聽完小劉的耐心解釋后，用戶不耐煩的心情得以一定的紓解，語氣也變得緩和，并將他家的熱水器的故障現象詳細地反饋給了小劉。小劉一邊認真地傾聽，一邊記錄，偶爾也有短暫的插話問詢。經過此番溝通，擁有多年從業經驗的小劉大致估摸出用戶家電熱水器的故障原因，并第一時間給維修師傅小王下了工作單，并說明了情況，讓師傅準備好工具，趕緊前往用戶家。
綿綿的細雨讓道路增加了幾分泥濘與濕滑，出于安全的考慮，尋常半小時左右的路程，小王這次卻花了一個小時的時間。但是即便如此，當穿著美的工衣，佩戴廠牌的小王出現在用戶家門口時，用戶對于如此迅速的上門服務驚訝不已，非常熱情的表達了自己的感謝。隨后，小王憑借著過硬的專業維修技術很快將電熱水器維修好，并再次向用戶講解了安全使用的注意事項，在臨走時將維修現場清理干凈。送別時，用戶說“你們售后服務速度快，態度好，還跟我們解釋清楚各種故障引起的原因，這樣的服務才是真誠的服務!”
優質的售后服務是企業生存發展的根本，只有擁有完善售后服務的產品，才能真正得到消費者青睞與信任。套用時下的一個流行語，我們可以說，美的服務就是任性。
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