隨著80、90后逐漸成為家電消費的主力群體，個性化定制家電的市場需求來到臨界點，進入探索期。近日海爾聯合天貓、聚劃算推出的定制冰箱活動，意味著定制家電終于從“問卷”式的1.0時代，進入到“用戶設計、用戶研發(fā)、用戶智造、用戶下單”的全流程可視化的2.0時代。
用戶需求旺盛深度定制家電迎爆發(fā)
用戶發(fā)生了變化，消費趨勢則隨之而變，80、90后這批已經成長起來的新的消費大軍，帶來的變化就是更加注重個性化、品質體驗，消費階層中也出現了更新的一個群體：新富階層，其消費理念呈現多元化的趨勢變化。除了個性需求、體驗需求以外，文化需求和輕負擔需求成為新富階層的四大特征。
中國家電研究院研發(fā)設計中心品牌總監(jiān)蘇亮表示：“個性和品質，是消費者的兩大訴求，為了滿足這一訴求，家電企業(yè)做了很多的嘗試，但始終未迎來大規(guī)模的市場增量。而隨著新一批的消費主力的到來和家電企業(yè)越來越成熟的使用互聯網工具，讓定制家電即將迎來爆發(fā)。”
3月底，海爾冰箱首批眾創(chuàng)定制產品在海爾天貓官方店發(fā)布。15款由跨界設計師設計的個性產品推出，然后由用戶投票進行排名，最終共3個系列投入定制化生產。本月，海爾個性定制家電已經可以接受網絡預訂。
個性定制、私人定制，不再是小眾人群的專屬;尤其是隨著互聯網工具應用越來越成熟，定制家電產品逐漸豐富多樣，用戶可參與流程越發(fā)深入全面，家電行業(yè)或將迎來第一個“定制年”。然而對制造企業(yè)在互聯網應用、市場反應協調、平臺化協作等方面提出極高要求。
據了解，本次參與海爾定制家電的用戶多達一萬名，并最終由用戶、設計師、天貓、海爾多方多領域多層次人群共同打造完成。此外，海爾冰箱邀請首批預定用戶進行冰箱“智造”過程的全流程可視化生產，海爾定制家電，將成為國內首批“用戶設計、用戶研發(fā)、用戶智造、用戶下單”的深度定制化家電產品，也是一次真正的跨界產品。
定制家電2.0時代到來
定制家電帶來極大的個性體驗，其產品對于用戶來講可以說是極其契合的。但是蘇亮也認為：“定制家電對于生產企業(yè)在互聯網應用、市場協調、平臺化協作等方面提出了極高的要求。如果企業(yè)已經把定制流程理順，并且不延長生產周期，售后服務建立完善，那么可以說定制家電2.0時代即將來臨。”
模塊化和商業(yè)模式的平臺化，都是影響定制家電體驗是否較佳的決定因素。海爾自從2010年就開始嘗試進行家電定制化，可以說是定制家電研究最深入的企業(yè)之一，也是最早提出并實踐C2B模式的家電企業(yè)之一。據悉，傳統的產品上市周期為49天，而定制家電的上市周期被縮短為7-14天。
現在進入2.0時代，依靠龐大的商業(yè)平臺、廣泛的用戶基礎和快捷的互聯網工具，海爾真正實現了由用戶決策企業(yè)生產什么、由用戶參與到產品的設計中來，從而實現廣義上“1對1”柔性定制化生產。
由B2C到C2C，用戶扮演的角色越來越多樣，C2B模式也就應用而生。據悉，隨著海爾天貓定制冰箱的上線，未來海爾將實現全套可定制家電的生產，C2B模式或將成為最大的盈利模式。
對于其他家電企業(yè)來講，C2B模式面臨的巨大挑戰(zhàn)并不是每一個企業(yè)都可以涉足的，可以說這是一個高端玩家的游戲。所以這對于其他廠家的沖擊是不可避免的，某種意義上也會顛覆整個行業(yè)，因為一旦超大規(guī)模定制化時代來臨，傳統產品的存在價值將會被大幅降低。
海爾C2B模式在探索中前行
相比起B(yǎng)2C(商家到用戶)、C2C(用戶到用戶)模式，C2B(用戶到企業(yè))也是很早就提出的概念，但是走的路要長的多。實際上，C2B并不是獨立于B2C的商業(yè)模式，而是B2C的前端。
隨著消費者的訴求越來越多，用戶越來越抱怨產品的局部功能與消費者需求不符合。但是這些意見需要經過收集、整理，最終才可以反饋給商家，而這些消費者需求有可能在漫長的用戶調研和產品研發(fā)過程中被沉淀或被遺漏。 而解決問題的方法，就是讓用戶參與到產品的生產前端——即研發(fā)設計環(huán)節(jié)，讓產品從誕生之初就是為了用戶的具體需求而生產的，這就促使了C2B模式的產生。
定制家電，實際上就是C2B模式的產物，海爾也從沒有放棄過C2B模式的探索。那么這一次，海爾天貓投入巨大的人力、物力，推動C2B模式，能夠獲得成功呢?
海爾做電商特別是海爾自有電商平臺海爾商城建設的初衷，就是搭建一個海爾可控、與消費者零距離接觸、提供更好的價格與服務的平臺。但這個平臺本身仍然是一個B2C平臺，現在要通過海爾商城打造定制家電，這對于海爾前中后端的能力都提出了相當高的挑戰(zhàn)。自身平臺的完善又包括三個方面：
首先，定制家電是跨界的。像這一次定制冰箱，是由用戶、設計師、企業(yè)、商家共同參與的，所有人的訴求是否都能夠得到體現?各方面的銜接是否到位?參與程度是否符合定制家電的要求?這些問題應該并非都是能得到完美的答案，所以這些都是海爾商城和天貓要總結改進的。
其次，參與人群眾多，那些被忽略的需求怎么辦?這次的定制冰箱還不是絕對意義上的1V1定制，只能是1VN定制，只不過N的需求現在被高度集中。但是畢竟還是有一些需求被pass掉了。而定制家電的要求就是彰顯個性、貼身服務，何時能夠達到理想中的定制家電，是海爾商城和天貓尚需努力的。
最后，定制家電的生產周期。定制家電畢竟不是眾籌，不可能讓用戶一下等3、4個月甚至半年以上，消費者購買家電往往都是馬上就要使用的。但是定制家電既然是定制，海爾必定要看下單量來采購配件，所以這給海爾留下的生產周期不長。不過據悉海爾已經可以保證7-14天的定制家電上市周期，甚至比傳統家電的49天還要短。
此外，海外商城還要協調與其他供應商、天貓京東平臺的關系。畢竟會產生競合關系，如何避免競爭、讓合作伙伴認可自己，都是對海爾C2B模式的考驗。
只要海爾商城能夠通過外部和自身的雙重考驗，成功并不久遠。而一旦海爾走出一條可持續(xù)發(fā)展的C2B之路，也將為家電行業(yè)指出一條更新的發(fā)展路線。
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