近來,微信營銷在家電業變得備受關注:國美、蘇寧這兩大家電銷售大鱷相繼表示要進軍微店,并動輒就要開上萬家店。而且,不僅是銷售商豪情萬丈,就連制造商也看好微店,紛紛要建立微店平臺。一時間,微店儼然成了家電廠商們關注的熱詞。
廠商豪爽開微店
對于開微店,無論是家電銷售商還是制造商都很豪爽,幾乎家家都放言要開萬家微店。記者在采訪中了解到,家電廠商們不僅開微店的目標數量驚人,對其寄予的期望也不小。
國美電器總裁王俊洲在解析2014年業績時,宣布今年國美全渠道戰略升級為“全零售戰略”,目標“到2017年再造一個國美”。而國美全零售戰略中相當重要的一個部分,是在用戶界面平臺增加了“微店”。王俊洲表示:“國美在線是國美全零售戰略的核心,國美在線能否實現100%的增長,核心在于員工微店。”
王俊洲認為,國美有將近30萬名員工,微店能夠讓國美在線的銷量快速增長,覆蓋線上線下全渠道。目前,已有1萬多名員工開設了國美微店。
另據記者了解,目前國美已在西安、廈門試點微店模式,員工在國美微店APP或者微信商城開設微店,微店內60%-70%的商品是由公司規定的必選熱門商品,員工將產品推薦給親朋實現銷售后,可獲得與線下門店基本一致的傭金。
另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開始鼓勵員工大規模開設微店。蘇寧提供的數據顯示,目前還在內測的微店APP注冊用戶已經超過10萬,超過50%的蘇寧員工開設了微店。蘇寧采取的模式是微店內所有的商品均來自蘇寧易購,員工根據自己的興趣愛好個性化運營微店。
大力推廣微店的不僅僅是家電銷售商,還有家電制造商。
美的就正在推廣“美的合伙人”微店平臺。該平臺是開放的,有興趣的人都可以加入。美的相關負責人介紹說,美的合伙人模式本質上是一種微營銷,“讓所有有意愿參與、熱愛美的產品的用戶來幫助我們推薦產品。”
記者從“美的合伙人”微信公眾號上看到其介紹稱,普通消費者成為某個微店合伙人的粉絲才有資格以合伙人的價格購買產品,而消費者購買后合伙人將獲得相應的銷售傭金,合伙人增加粉絲還有相應的宣傳傭金,商城的商品都標有“合伙人價格”和“電商最低價格”,合伙人價格比電商最低價格便宜100元到1300元。
據美的方面介紹,“美的合伙人”自1月9日上線后,到2月12日上線3.0版本,活躍用戶群迅速超過10萬人,產品覆蓋六個事業部。
誠信保障是前提
微店已出現了很長時間,但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同,他們推出的其實是一個微店平臺,在這個平臺上有若干的微店商。更為關鍵的是,微店平臺對于送貨、安裝、售后服務都統一管理,可以讓消費者更加放心。
在業內人士看來,現在家電企業推出的微店平臺都屬于第三方平臺,類似于移動端上的一個小型淘寶網。但與淘寶不完全相同的是,像國美、蘇寧吸納的微店店主都是自己的員工,開店也是免費,而商品也都是由平臺統一提供。與眾多個體參與微商的模式相比,借助電商平臺來開展微商的平臺無疑屬于“正規軍”,在產品品質、售后等方面更有保障。
在采訪中有消費者表示,微店是熟人社交購買,雖然知道此商品是從某個親朋好友的微店中購買所得,對于朋友有份信任,但是像家電產品涉及送貨、安裝、售后服務等一系列問題,還是不敢從微店購買,因為個人很難做好這一系列的服務。但是如果有國美、蘇寧或是美的這樣的大企業作為背景,那買起來就放心了。
一位微商店主告訴記者,微店在支付上不像淘寶有這一套完整的保障買賣雙方利益的體系,所以他一般都是用支付寶交易,然后買家必須截圖,如果碰到銀行轉賬的也必須傳銀行交易小票,這種做法互相有存檔證明,同時也是希望大家都在安全交易的情況下做買賣,但是這種方法比較費事。如果是由大企業開發的微店平臺,相信在支付上會有很大的改進,大家都方便。
在采訪中,國美有關人士表示,從國美微店平臺購買的商品國美會負責配送、安裝、售后服務,在服務上不會與在實體店購買有差別,因為國美的服務體系對實體店、國美在線、微店都會提供一樣的保障。
彌補線上“短板”
家電廠商大力開微店的目的其實很明確,就是豐富銷售渠道,占領新的銷售領域。
“對于我們來講,更重要的是有效利用已經沉淀的供應商等資源。”國美高級副總裁牟貴先介紹說,“微店包括兩個部分,一部分是APP,另一部分是微信的公眾號。我們希望通過微店形成一個導入口,讓線上線下互為引流,形成粉絲經濟,通過這個方式使年輕人能夠進來。”
國美總裁王俊洲也表示,2015年國美將鼓勵員工開設10萬多家微店,該舉措或將成為國美電器未來業績增長的關鍵。
2015年,國美把“全渠道戰略”升級為“全零售戰略”。國美電器首席財務官方巍解釋說,兩者區別在于,國美已經形成生態圈,為來自不同入口的消費者提供海量商品選擇,并在導購、查詢、支付、安裝、曬單、售后等各個環節提供多元化服務方式,通過大數據分析引導重復性購買,而線上成為其中不可或缺的一環。在互聯網時代,天貓、京東等主導的電商平臺的格局已相對穩定,移動互聯網時代的到來成為國美彌補此前線上渠道“短板”的機會。
在國美看來,微店能夠將海量的商品上架、分享,實現跨品類、跨品牌銷售,不僅可以打破時間、空間的局限,也可以打破店員坐等顧客上門的局限,變“坐商”為“行商”。
奧維云網戰略咨詢部研究總監李潭清也認為,微店營銷是一種渠道拓展的方式,能提升商家的入口流量:“螞蟻雖小,但最終能夠匯聚成很大的流量。”
現如今銷售渠道、銷售方式的變化很快,對于家電廠商們來說,只有不斷變化、創新銷售方式,才能立于不敗之地。雖然微店現在看起來還有些不起眼,但未來卻不可限量。
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