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　　省消委會(huì)近日公布第一季度消費(fèi)投訴情況。全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2917件,解決2663件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失650多萬元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V33件,加倍賠償金額22.62萬元。

　　家電投訴增幅較大

　　據(jù)了解,一季度全省各級(jí)消委會(huì)受理家電投訴655件,占投訴總量的比重由2014年的18.12%上升到22.45%,投訴增幅較大。消費(fèi)者反映的問題主要集中在五方面:一是手機(jī)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、冰箱等商品的售后問題;二是恰逢春節(jié),廚房家電、手機(jī)等家電迎來銷售旺季,許多經(jīng)營(yíng)者為獲取更多利潤(rùn),以春節(jié)有獎(jiǎng)銷售、換機(jī)大降價(jià)、清倉處理等商業(yè)宣傳活動(dòng)進(jìn)行促銷,甚至銷售一些質(zhì)次價(jià)高、以次充好和假冒偽劣商品;三是消費(fèi)者消費(fèi)不夠理性,往往沒有仔細(xì)查看商品或索要相關(guān)票據(jù),導(dǎo)致糾紛;四是春節(jié)期間商家售后服務(wù)工作人員崗位流動(dòng)性較大,造成售后服務(wù)、三包保修延期未維修等問題;五是以人為損壞為由拒絕履行三包責(zé)任。

　　預(yù)付式消費(fèi)投訴仍較突出

　　一季度服裝鞋帽類、日用商品類的投訴量也不少,分別以370件、275件的投訴量位居商品大類投訴量第二、三位。兩類投訴量占投訴總量的比重分別為12.68%和9.43%,占比同比上升相對(duì)明顯。而從服務(wù)類別看,電信服務(wù)投訴高居榜首,達(dá)317件,占10.87%,不過比重同比下降1.02%。

　　值得一提的是,一季度,預(yù)付式消費(fèi)投訴問題仍然較為嚴(yán)重。據(jù)了解,預(yù)付式消費(fèi)投訴反映的問題有:經(jīng)營(yíng)服務(wù)縮水,優(yōu)惠不兌現(xiàn),服務(wù)項(xiàng)目或質(zhì)量與辦卡時(shí)承諾不符;商家即將停止?fàn)I業(yè)強(qiáng)迫消費(fèi)卡內(nèi)余額;經(jīng)營(yíng)者關(guān)門失蹤惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付款;經(jīng)營(yíng)主體變更后推卸承諾義務(wù)或者服務(wù)縮水;霸王條款限制多,隨意限制消費(fèi)等。

　　售后服務(wù)問題不容忽視

　　“從投訴性質(zhì)看,質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題仍然最為突出,其中質(zhì)量問題投訴1336件,占投訴總量的比重由2014年的35.97%上升到45.8%,以小家電的投訴居首。”據(jù)介紹,小家電產(chǎn)品質(zhì)量差是目前消費(fèi)者反映最多的問題。此外,符合退換貨條件的商家卻只同意保修,并以人為損壞為由拒絕履行三包責(zé)任;換貨時(shí)間過長(zhǎng)、換貨后不重新計(jì)算三包期等也是消費(fèi)者反映較多的問題。售后問題則主要集中在家用電子電器類、交通工具類。

　　省消委會(huì)提醒消費(fèi)者,購買商品或服務(wù)時(shí)除了需要考慮品牌、價(jià)格、質(zhì)量等因素外,產(chǎn)品的售后服務(wù)也是不容忽視的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,一定要到正規(guī)的商家選擇口碑較好的品牌,購買前向工作人員詢問商品或服務(wù)的售后服務(wù)情況,經(jīng)多方比較再下訂單。此外,購買商品或服務(wù)時(shí),也要保留好相關(guān)消費(fèi)憑證,一旦出現(xiàn)自身合法權(quán)益遭到侵害,要及時(shí)向消委會(huì)等有關(guān)部門反映情況,維護(hù)自身合法權(quán)益。