發(fā)布時間:2015-11-26 15:27:08 來源:中國建材第一網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
在如今這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，“互聯(lián)網(wǎng)思維”已經(jīng)是個被用爛的詞。甚至只要是和互聯(lián)網(wǎng)沾點兒邊的想法，都可以被說成是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
但是，不是因為有互聯(lián)網(wǎng)，才有互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有互聯(lián)網(wǎng)思維。真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的重新審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務和組織三個層面，以及供研產(chǎn)銷的各個價值鏈條環(huán)節(jié)中。有人說毛澤東思想就是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種，“分田地”就是農(nóng)民的剛需，“為人民服務”就是一切以用戶為中心，“統(tǒng)一戰(zhàn)線”就是開放平臺、團結(jié)一切可以團結(jié)的力量等等。因為互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維、用戶體驗和用戶導向。
但如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺卻對互聯(lián)網(wǎng)思維片面理解，借著互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道，卻不能全方位地解決問題，反而讓互聯(lián)網(wǎng)思維在O2O領(lǐng)域“害人不淺”。作為大宗消費行業(yè)最后一片藍海的 家裝 O2O 也不例外。 家裝 O2O平臺成為了用戶與家具建材經(jīng)銷商、裝修公司、設計師、施工隊的中間平臺，但復雜的裝修流程讓各種管控都流于形式，最終還是出現(xiàn)了用戶的吐槽和對售后的不滿。
問題一：重視視覺體驗，忽視售后口碑
現(xiàn)在打開 家裝 O2O平臺的網(wǎng)站，裝修案例都非?？犰?，設計也個性十足。用戶一看就憧憬著：我的房子要是能裝成這樣就好了。再看一下價格貌似還挺合理，那就合作吧。結(jié)果，理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感，不僅裝修效果和案例是天壤之別，而且各種增項也是讓人目瞪口呆。這些平臺給了用戶那么高的期望值，卻又將其重重摔下來，口碑自然不會好。
在這個“用戶至上”的時代，站在裝修業(yè)主的角度考慮，他們大多希望可以找到一個價格相對實惠、能夠詳細比價的平臺。優(yōu)我 家裝 修網(wǎng)正是從這方面出發(fā)，主推報價計算器，為業(yè)主提供精準的預算方案和價格清單，力求打造一個實用的裝修比價類平臺。
問題二：片面強調(diào)用戶體驗，忽視實際需求
裝修消費是家庭消費里面最為復雜的一部分，設計、選材、施工等流程漫長、繁瑣而又專業(yè)，業(yè)主都希望享受簡單、透明的裝修服務。但有的 家裝 O2O平臺卻過分放大了用戶體驗，比如將裝修所有流程模塊化，讓用戶進行選擇。但缺乏選材知識和設計搭配的業(yè)主們，豈不是又要浪費腦細胞，到處搜索比價，而且選來選去也不見得便宜，反而費時費力。如此體驗看似透明，實則更易讓用戶產(chǎn)生選擇困難癥。
因此，優(yōu)我家在裝修流程方面進行了完善和創(chuàng)新。首先，優(yōu)我家采用“先競標、后量房”的模式，規(guī)范了裝修報價，讓隱形消費無處遁形。其次，優(yōu)我家更是提出了“免費監(jiān)理”模式以及“帶我買”模式，讓業(yè)主親自參與到裝修過程和建材選購中，實現(xiàn)了公開透明，使業(yè)主可以更放心。另外，優(yōu)我家對合同的審閱也更為細致，力保業(yè)主不會掉入合同的陷阱，并竭盡全力協(xié)助業(yè)主完成整個裝修過程，真正做到讓業(yè)主省心省力省錢。
問題三： 家裝 O2O 模式貪大求全
家裝 O2O雖然市場龐大，但產(chǎn)業(yè)鏈很長，資源控制非常困難，所以 家裝 O2O平臺想在大市場上有一番作為，就必須從設計、材料、施工、監(jiān)理甚至售后出發(fā)，一步一步進行變革。但是，至今很少有互聯(lián)網(wǎng)平臺有能力做到這點，但所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”卻讓他們貪大求全，企圖剛起步就打通整條產(chǎn)業(yè)鏈。
然而有智慧如“優(yōu)我家”者，從裝修比價入手，專注用戶最關(guān)心的裝修價格問題，力求精益求精、盡善盡美。因為從小處著眼，容易貼近用戶的心理需求，一旦順利還能小步快跑。若剛起步就想涉及整個 家裝 產(chǎn)業(yè)鏈，可想而知，投入有多大，風險就有多大。
真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是個多元化的概念，包括便捷、免費、開放、分享、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗、創(chuàng)新驅(qū)動等要素。所以互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡單的依賴互聯(lián)網(wǎng)，不能厚此薄彼、只顧眼前利益和缺乏長遠考慮，而是要體系化運作。因為我們要做的不是生意，而是事業(yè)!
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