6月15日晚20:00點，淘寶天貓618第二波售賣將正式開啟。當前，越來越多的年輕人習慣于足不出戶、動動手指網(wǎng)購各式家具，網(wǎng)購家居的配套服務需求也逐漸催生而出。
“網(wǎng)購大件家具能不能也‘包郵’？”、“組裝家具能不能在送貨時一步到位給安裝好？”、“不好處理的大件廢舊家具能不能直接給搬走？”、“想換馬桶太麻煩了，能不能免費上門拆舊安新？”不少網(wǎng)友網(wǎng)購家具時存在這樣的訴求。
今年天貓618，升級家裝家居服務體驗，在大件家居100%“一次上門，免費送裝”的服務基礎(chǔ)上，針對床墊、沙發(fā)、床、餐桌、衛(wèi)浴等8個品類，推出免費取舊、拆舊安新服務。消費者在淘寶App選購開通這項服務的商品，師傅在送貨上門時，可免費拆除舊物，再把新品安裝到位，讓網(wǎng)購家具時更省心。
目前，天貓家裝的床墊免費取舊服務目前已覆蓋全國2800余個區(qū)縣，喜臨門、金可兒、慕思等品牌加入。消費者在淘寶App購買相關(guān)商品時，可勾選“免費取舊”服務，送貨師傅將在配送新床墊時，取走舊床墊。
如何拆除重達100多斤的馬桶，也同樣讓人頭痛不已。今年天貓618上線馬桶的拆舊取新服務，消費者在淘寶App下單時勾選“免費取舊”即可預約。目前科勒、TOTO、恒潔、箭牌等品牌開通該項服務，覆蓋上海、杭州、天津、鄭州4座城市。
在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，天貓家裝的自營物流覆蓋全國150座城市，包括沙發(fā)、床、茶幾、書桌、衣柜、餐桌等17個類目都享有免費送裝服務。在提前預約、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現(xiàn)了標準化作業(yè)，一次送裝完成率可達100%。
“最東能送到舟山群島，最南能送到南澳群島，天貓家裝3000余名送裝師傅們?nèi)ΡＵ?18大促期間爆發(fā)性需求。”天貓家裝家居服務與供應鏈負責人陳紅鋒表示，要扎實做好服務，爭取最大限度的免除消費者網(wǎng)購家具的后顧之憂。
為解決家裝行業(yè)服務痛點，天貓家裝家居宣布將在三年內(nèi)投入10億，用于全國大件倉配網(wǎng)絡、自營送裝師傅培養(yǎng)、數(shù)智化的大件物流的能力建設(shè)上，保障家裝家居商家大件商品也能有更有快的物流時效，更標準化的服務，更貼近用戶需求的服務，讓消費者網(wǎng)購家裝家居商品，能像網(wǎng)購小商品一樣便捷、省心。
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