躺在全自動按摩椅中，看一場家用投影儀投出的大屏電影，一旁的多功能養生壺正咕嘟嘟冒著熱氣，不遠處的烤箱已飄出香氣……有人說，當代人的品質生活是家用電器“給”的。然而，記者調查發現，不少消費者卻常常面臨家用電器維修難題，維修價格不透明、維修質量難保證、行業標準規范不完善等，讓不少消費者對家電維修“望而卻步”，往往導致“修不如換”現象出現。（3月15日《新華每日電訊》）
家電的不斷更新換代和越來越智能化的技術提升，著實給國人的現實生活帶來便利與享受。不過，隨之而來的家電維修困難也時常困擾著消費者，并讓人們的生活愜意大打折扣。尤其是無可奈何地“修不如換”，更是造成無端的資源浪費，并由此抬高消費者的生活成本。破解“修不如換”的家電維修亂象，不僅要規范相關行業標準，更要補齊家電商家的售后服務短板。
造成家電“修不如換”的原因，主要有三個方面：一是家電結構更精密，維修成本提升。當下家電多以集成化和模塊化為主，一旦損壞就需更換整個集成電路或模塊，不像以前那樣簡單，只需更換某個或幾個零部件就能修好；家電品牌的更新換代，也造成配件的滯后或不通用。這就造成維修難度大甚至不劃算。二是維修監管缺位，質量難以保證。家電維修屬專業技術活，維修者與消費者之間的信息不對稱，加之監管機制缺失，極易存在“鉆空子”可能。如果遭遇維修者夸大維修難度、增加維修內容、抬高維修費用的套路，作為外行的消費者只能“啞巴吃黃連”。與其被不良維修者漫天要價或弄虛作假，倒不如干脆棄舊換新。此外，由于家電維修行業缺失規范化標準，導致維修時效慢，維修體驗差。
單就家電維修考量，破解“修不如換”或可從推進家電維修行業標準化建設、強化對維修機構和從業人員的專業化監管、懲戒不法維修商的坑蒙拐騙行為等方面入手，健全相關機制；亦或是從提醒消費者把好購買關、保證家電質量，強化對家電維修過程監督、提高維權意識并注重留存憑證，以減少家電的疾病發生和方便有效維權。鑒于家電售賣機構的專業程度和用戶對其的信任，如果將家電維修納入商家的售后服務環節，維修價格不透明、維修質量難保證、行業標準不規范等問題，或可更方便解決。
事實上，當下的家電銷售行業普遍存在“尚賣輕修”的偏頗認知，他們把提升售后服務視為不劃算、不賺錢、找麻煩的美麗“包袱”。這其實是一種認知誤區。家電的售后服務關系千家萬戶的切身利益，檢修及時、態度良好、合理收費等，諸多細節都能體現出家電企業的應有職業操守和對社會的責任擔當。看似賺錢少的售后維修其實具有“四兩撥千斤”的社會效應和市場競爭力。
有專家曾預言，未來5到10年甚至在更長時間里，售后服務是企業、商家連接用戶的唯一有效手段。完善維修保養服務不僅可以成功鎖住老客戶，更可創造新的用戶需求價值。現實中像有些企業推出的“自營+第三方”后服務開放平臺，就促成了“購買-清洗-維修-回收-再次購買”的家電生命周期閉環，贏得了消費者口碑。
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