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　　3年前，上海體驗(yàn)中心001號(hào)店正式開業(yè)，初步嘗試智慧場(chǎng)景成套方案，布局智慧家庭生態(tài)品牌；2年前的北京，海爾智家發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥，正式開啟“場(chǎng)景替代產(chǎn)品”的新時(shí)代；2年前的青島體驗(yàn)中心001號(hào)店，打破產(chǎn)業(yè)界限，加速場(chǎng)景落地，全面提供定制化可展可銷的智慧家庭場(chǎng)景；再到1年前，南京體驗(yàn)中心001號(hào)店開業(yè)，將場(chǎng)景、生態(tài)、渠道持續(xù)升級(jí)，攜手生態(tài)方共同打造的共創(chuàng)共贏平臺(tái)……隨著海爾三翼鳥的快速成長(zhǎng)，體驗(yàn)中心在圍繞用戶需求的變化不斷迭代升級(jí)。

　　2月11日上午，位于廣州市天河區(qū)珠江新城廣發(fā)證券大廈副樓的三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店迎來(lái)開業(yè)。作為全球首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，該店是智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥扎實(shí)落地的關(guān)鍵性一步，從1.0大店探索性開店到4.0大店成熟的理念先行，三翼鳥已經(jīng)摸索出了一套完整的智慧家庭線上線下體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　那么，新門店有哪些不同？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是通過(guò)4.0數(shù)字化門店創(chuàng)新門店經(jīng)營(yíng)新趨勢(shì)，并憑借自身5大差異化優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)全方位的門店升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)。具體是哪5大創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，我們可以從用戶體驗(yàn)和行業(yè)模式兩個(gè)維度進(jìn)行闡釋。

　　體驗(yàn)上：全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，打造沉浸式智慧生活體驗(yàn)

　　當(dāng)下，傳統(tǒng)門店的轉(zhuǎn)型速度已經(jīng)很難跟上用戶需求迭代的腳步。拿泛家居產(chǎn)業(yè)的實(shí)體門店來(lái)說(shuō)，多數(shù)仍然在做單品“展示柜”，用戶在店內(nèi)能體驗(yàn)到的內(nèi)容非常有限，而且沒有可供定制的方案可選，顯然，這與當(dāng)下追求個(gè)性化、定制化的主流消費(fèi)需求是背道而馳的。

　　新門店內(nèi)，用戶看到的是場(chǎng)景，體驗(yàn)到的也是場(chǎng)景。而且無(wú)論是門店落地的方式、規(guī)模，還是入店的實(shí)際體驗(yàn)，與傳統(tǒng)門店相比都是截然不同的感受。

　　優(yōu)勢(shì)一：獨(dú)立承接，逛一個(gè)店就是逛n個(gè)店

　　以往，三翼鳥門店大多依靠渠道承接，如青島大店靠近宜家，部分店面依托紅星美凱龍、居然之家等。現(xiàn)在三翼鳥獨(dú)樓成店，大店選址在廣州巿?zhí)旌訁^(qū)珠江新城廣發(fā)證券大廈副樓，居于廣州CBD核心地段，人流往來(lái)頻繁。在這個(gè)2200㎡的店面里，你不用擔(dān)心逛不夠、看不全，因?yàn)閮?nèi)容豐富齊全，每一層都是不同的觀感體驗(yàn)，而且線上瀏覽24小時(shí)全程服務(wù)不打烊！目前，該店已成為當(dāng)?shù)貥O具特色的地標(biāo)性建筑，這也意味著海爾三翼鳥開啟了自成體系，獨(dú)立成店的新篇章。

　　優(yōu)勢(shì)二：全場(chǎng)景方案布局，沉浸式享受完整智慧家服務(wù)

　　此次門店全面升級(jí)了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，每個(gè)場(chǎng)景，都能讓用戶充分體驗(yàn)到家的智慧。客廳里，只要召喚小優(yōu)，就能語(yǔ)音開啟觀影氛圍和場(chǎng)景；廚房?jī)?nèi)，餓了可以與冰箱“對(duì)話”，管理食材更方便，智慧烹飪更簡(jiǎn)單；浴室中，洗澡召喚小優(yōu)預(yù)約熱水，浴室也能主動(dòng)服務(wù)。

　　此外，門店還貼心的提供了定制化服務(wù)。選中方案后，門店會(huì)根據(jù)用戶的戶型、喜好、需求，提供提供包含品牌、品類、組件、場(chǎng)景、空間的一站式專屬定制。前期設(shè)計(jì)、中期實(shí)施、后期服務(wù)，只要溝通一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理即可，全程無(wú)憂，輕松做“甩手掌柜”。

　　總體而言，店內(nèi)做的不是產(chǎn)品展銷，而是新潮科技的家庭場(chǎng)景樣板；沒有賣場(chǎng)推銷員的產(chǎn)品介紹，卻有設(shè)計(jì)師、工程師和你溝通家裝思路；而且除了海爾三翼鳥，店內(nèi)還融入了上千家生態(tài)方，合作設(shè)計(jì)師包括黑標(biāo)設(shè)計(jì)師超過(guò)60個(gè)以上，共同為用戶提供定制服務(wù)。

　　數(shù)字化升級(jí)，推動(dòng)多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地

　　不僅體驗(yàn)不同，在門店經(jīng)營(yíng)上，海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店通過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)型化升級(jí)，也開創(chuàng)了全新的經(jīng)營(yíng)思路。首先海爾三翼鳥聚合了聚合12類數(shù)字化工具，數(shù)字化建店，門店24小時(shí)不打烊，擴(kuò)展?fàn)I業(yè)時(shí)間，數(shù)字化交互，滿足用戶在店在線在家多空間場(chǎng)景的實(shí)時(shí)響應(yīng)，擴(kuò)展了門店?duì)I業(yè)空間；其次海爾三翼鳥升級(jí)數(shù)字化交易體驗(yàn)，十種支付通道多場(chǎng)景交易路徑，使用戶支付便捷提升轉(zhuǎn)化與客單價(jià)，數(shù)字化交付，項(xiàng)目全流程可視化可追蹤，門店運(yùn)營(yíng)管理提效，用戶實(shí)時(shí)查詢可追溯。

　　這種思路轉(zhuǎn)變下，家庭相關(guān)的各項(xiàng)交付標(biāo)準(zhǔn)也有了明確和規(guī)范的落地途徑，這對(duì)用戶家庭建設(shè)以及行業(yè)健康發(fā)展具有重要的推動(dòng)意義。

　　優(yōu)勢(shì)三：健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造理想家交付樣板

　　以往因缺失交付標(biāo)準(zhǔn)，用戶交房不滿意的情況屢屢出現(xiàn)。為解決這一問(wèn)題，三翼鳥建立了“所見即所得”的交付信息網(wǎng)，通過(guò)場(chǎng)景一體化、空間高效集成、全屋系統(tǒng)融合三大交付標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)字化交付平臺(tái)，提供過(guò)程可查可跟蹤服務(wù)，讓用戶省心、放心。

　　拿冰箱來(lái)說(shuō)，都知道若柜體預(yù)留的尺寸不準(zhǔn)確，就會(huì)造成凹凸不平，不美觀，甚至轉(zhuǎn)角遇到“撞了腰”。海爾三翼鳥通過(guò)一體化標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)現(xiàn)柜電一體化，讓空間美觀，布局合理。目前已有9大產(chǎn)品38品類50+系列專業(yè)的差異化解決方案。

　　同時(shí)，海爾三翼鳥還與家電、家居、家裝等眾多行業(yè)生態(tài)方展開合作，以專業(yè)化的交付標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)化的服務(wù)人員，專業(yè)化的流程，打造合理的交付標(biāo)準(zhǔn)體系，保證交付的規(guī)范統(tǒng)一。

　　優(yōu)勢(shì)四：引領(lǐng)地產(chǎn)企業(yè)新精裝交樓標(biāo)準(zhǔn)，健全行業(yè)交付準(zhǔn)則

　　隨著市場(chǎng)精裝房交付比例越來(lái)越高，房地產(chǎn)成為了投訴“重災(zāi)區(qū)”。用戶買到的房子與樣板房并不一致，諸如尺寸不合導(dǎo)致家電放不下；地板有色差；柜面高度設(shè)計(jì)不合理等。原本買精裝房是為了省心，結(jié)果反而讓人鬧心。

　　如今，海爾三翼鳥為地產(chǎn)精裝行業(yè)樹立了科學(xué)規(guī)范的交付標(biāo)準(zhǔn)。新門店以真實(shí)生活場(chǎng)景打造家庭樣板，家電、空間、系統(tǒng)協(xié)調(diào)融合，保證新房一比一交付到用戶手中。以廚房空間為例，海爾三翼鳥高效集成多品類家電，統(tǒng)籌廚房里的凈水機(jī)、軟水機(jī)、垃圾處理器、洗碗機(jī)合理設(shè)計(jì)；從空間到系統(tǒng)，三翼鳥配合全屋用水、全屋空氣、全屋智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。

　　優(yōu)勢(shì)五：數(shù)字化全線融入，服務(wù)效率全面提升

　　借助數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，三翼鳥可將顧客、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理、商業(yè)模式等環(huán)節(jié)全流程數(shù)字化，極大地提升了經(jīng)營(yíng)效率和盈利能力，并能更加精準(zhǔn)、及時(shí)地響應(yīng)用戶，服務(wù)用戶。

　　以探店為例，數(shù)字化可以擺脫時(shí)間空間的界限，用戶通過(guò)線上就能瀏覽和體驗(yàn)更多場(chǎng)景方案，無(wú)需親自上門，還能隨時(shí)和門店溝通。再比如定制方面，設(shè)計(jì)工具搭載數(shù)字化科技，15分鐘就可以根據(jù)用戶想法完成設(shè)計(jì)圖，可以更迅速、更準(zhǔn)確、更專業(yè)地滿足定制需求。而且得益于數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提速，海爾三翼鳥的獲客效率也在飛速提升。截止今天，門店數(shù)字化引流已實(shí)現(xiàn)日均100+。

　　可以預(yù)見，三翼鳥構(gòu)建的體驗(yàn)店新模式，日后定將會(huì)引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展走向。依托廣州大店，同類門店可在華南市場(chǎng)快速?gòu)?fù)制，形成智慧家庭線上線下體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地產(chǎn)商精裝房交付標(biāo)準(zhǔn)，以及大生活圈頭部產(chǎn)業(yè)的生態(tài)建設(shè)也將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

　　理想的智慧家已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近。隨著海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店深度落地，在4.0數(shù)字化門店引領(lǐng)的新趨勢(shì)下，三翼鳥未來(lái)還將以更專業(yè)的場(chǎng)景和更完善的服務(wù)為用戶定制美好生活，家庭體驗(yàn)也會(huì)因三翼鳥的存在而愈發(fā)美好。