發(fā)布時間:2022/5/5 10:44:03 來源:家電圈 華辛 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
什么好賣,就造什么?什么火爆、就做什么?完全不用操心,自己能做什么、干什么?也不用關(guān)心用戶到底想要什么、喜歡什么?
這是過去30多年間,很多廠商在一線家電市場競爭中,經(jīng)常會采取的“跟風(fēng)”策略,簡單來說就是大量廠商在一線市場上總是喜歡“追潮流”、“趕時髦”,卻總是忽視自己能做什么、用戶到底想要什么?
所以,一旦當(dāng)家電產(chǎn)業(yè)步入成熟期,家電市場的主流消費(fèi)趨勢更迭和替代周期放慢,很多傳統(tǒng)大家電、廚電,以及小家電甚至3年、5年,有的高達(dá)10年都缺乏革命性的產(chǎn)品新功能出現(xiàn),這也讓家電市場的新浪潮、新趨勢出現(xiàn)概率大減。最終,讓很多習(xí)慣了跟風(fēng)、趕潮流的廠商們,有點(diǎn)迷茫和失望了。
必須要承認(rèn),當(dāng)消費(fèi)新趨勢、新浪潮的出現(xiàn),如今對于家電產(chǎn)業(yè)來說,正在經(jīng)歷一輪“由快到慢”、“由多變少”走勢。這也意味著,對于家電廠商來說,未來想繼續(xù)靠消費(fèi)新趨勢、新浪潮來激活用戶的購買力量,將會面臨一輪持續(xù)衰減的結(jié)果。完全就是“在錯誤的道路”上狂奔,卻找不到新的方向和出路。
面對這一事實和局面,對于眾多廠商來說,如何在成熟的周期通道、緩慢的產(chǎn)品迭代,以及多變的用戶需求下,找到可以替代趨勢和潮流的力量?這才是當(dāng)前眾多廠商應(yīng)該擔(dān)心和憂慮的,即如何擺脫潮流的束縛和周期的困擾。家電圈認(rèn)為,需要從以下幾個角度探索突破。
一是,要敢于跳出家電產(chǎn)業(yè)、家電產(chǎn)品、家電經(jīng)營邏輯,全面回歸到家庭,以場景的視野和生活的便捷性為突破口,去洞察市場上用戶可能需要的、最為期待的訴求。其實,用戶是很難發(fā)現(xiàn)真正的訴求,只有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員和工程師們才能找到答案和方向。所以,家電企業(yè)要多鼓勵產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)人員、服務(wù)人員對內(nèi)將溝通平臺打通,對外則要多與用戶聯(lián)系,多走進(jìn)用戶家中,去尋找在現(xiàn)有的產(chǎn)品平臺和功能基礎(chǔ)上,進(jìn)行用戶化、場景化和體驗化創(chuàng)新的空間。
比如說,已經(jīng)上市10多年的新風(fēng)空調(diào),為什么之前一直難以在家庭推廣,除了用戶的健康意識淡薄之外,包括產(chǎn)品的功能設(shè)計、安裝使用是不是存在問題?為何這2年的新風(fēng)空調(diào)就能迅速上量?原因正是過去的新風(fēng)空調(diào)都要單獨(dú)在墻上打洞安排新風(fēng)管道,不僅破壞墻體美觀還影響安裝時間,費(fèi)時費(fèi)錢費(fèi)力。現(xiàn)在很多企業(yè)的新風(fēng)空調(diào)采用微正壓的單向流技術(shù),不需要單獨(dú)打洞,安裝方便用戶還能單獨(dú)使用空調(diào)的新風(fēng)功能。這種改變顯然不是技術(shù)人員呆在辦公室想出來的,一定是有服務(wù)人員的參與,以及家庭的用戶走訪和調(diào)研。
二是,要跳出新產(chǎn)品與老產(chǎn)品的迭代游戲,要跳出產(chǎn)品的技術(shù)賣點(diǎn)和黑科技炒作點(diǎn),而是要充分立足用戶利益點(diǎn)和價值點(diǎn)去嘗試。最近幾年來,家電市場最大的熱點(diǎn)有兩個:一是高端消費(fèi)潮起、二是洗地機(jī)、洗碗機(jī)、集成灶等新品類潮涌。由此這也帶動了眾多廠商群起搶奪新品類的熱情,圍繞新舊品類的更迭也成為最近幾年一線市場最火的話題。但必須看到,并不是所有的新品類都會在市場上走紅,也不是所有老品類就會快速衰退,真正決定產(chǎn)品市場生命周期的還是用戶的利益和價值點(diǎn),能否獲得共鳴。也就是說,老產(chǎn)品如果能在功能上找到新的用戶價值點(diǎn)仍然可以走紅、走俏,這幾年游戲電視、巨幕電視走紅就是這個邏輯。
最近10多年來,中外家電企業(yè)在國家鼓勵創(chuàng)新、大力支持科技投入的背景下,也紛紛啟動了科技創(chuàng)新驅(qū)動的打造,包括掌握核心技術(shù)、應(yīng)用航天科技、實施創(chuàng)新驅(qū)動等都在影響著一線市場的發(fā)展。從企業(yè)的角度,他們認(rèn)為科技是為用戶創(chuàng)造更多價值和利益的有效手段;從用戶角度,他們并不知道科技的邏輯和復(fù)雜性,只能感受到產(chǎn)品的價值。所以企業(yè)宣傳的,并不完全是用戶關(guān)注,這也是過去企業(yè)生產(chǎn)的并不是用戶想要的產(chǎn)品一樣邏輯。科技應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)在的內(nèi)涵和價值,讓用戶通過產(chǎn)品的差異化功能和卓越體驗來感受,而不是天天去炒作和包裝概念。
如今,家電產(chǎn)業(yè)讓很多廠商陷入了一輪發(fā)展的階段性困惑之中,不只是簡單的市場競爭壓力大、消費(fèi)需求多變,還是廠商與用戶的交流與溝通陷入了一輪“雞同鴨講”的復(fù)雜通道中。所以,對于家電廠商來說,要想更好地了解用戶、洞察用戶變化,還需要真正敢于跳出家電、跳出傳統(tǒng)家電經(jīng)營的邏輯,通過對家庭的走訪、用戶的調(diào)研去洞察他們不易感受、無法說清楚的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)。
由此,接下來很長一段時間,家電廠商應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn),不只是在一線市場上多賣貨,還要沉下心來,回到二線市場即用戶的家中、用戶的工作生活中去尋找和發(fā)現(xiàn)那些與家電無關(guān),卻與生活相關(guān)的興趣點(diǎn)、愛好點(diǎn)變化,最終再來反哺家電產(chǎn)業(yè)。