一個家具品牌的持續成功,離不開服務的支撐。往往良好的售后服務,能讓顧客產生粘性,形成良好的口碑傳播,增加重復購買的機率。而售后服務的好壞,最終是由家具安裝工提供的服務品質來決定的。因此,安裝工人作為家居行業最后一公里服務的重要性是不言而喻的。
不過在人們的印象中,家具安裝工似乎是一個又苦又累、還不太有面子的職業。隨著老一輩家具安裝工的老去,新生力量的加入卻很少。自從2016年“兩會”上首次提出“工匠精神”以來,作為在家具領域具備一定專長的匠人來說,也有了職業的認同感、責任感、榮譽感和使命感。人們,也一改了對于家具安裝工人的那些刻板印象。
這對于家具安裝工程師王師傅來說,更加的深有體會。王師傅表示,有幸加入安裝超人“輕騎兵”團隊之后,感覺自己的人生發生了翻天覆地的變化。首先安裝超人,為所有安裝工程師建立了統一的形象。穿上藍黑色的施工服,戴上工具攜行包和服務記錄儀,胸前的工作牌上還寫著“安裝工程師”的字樣……這些細節無形中有效拉高了安裝師傅們的檔次,人們對你高看一眼的同時,也給人以專業及信賴的感覺。而且安裝工程師這個稱呼,比家具安裝工聽著舒坦多了。
“當然最重要的還是收入高了,在安裝超人團隊中,一個優秀的安裝師傅收入都要超過當地的平均收入。像我是在深圳,工資基本都在8000-20000之間。當然也有更高的時候,不知道把多少坐辦公室的人甩出幾條街。這相比過去每天有一搭沒一搭的干活來說,不僅每個月有了穩定可觀的收入,而且還有了強烈的職業歸屬感,再也沒有過要轉行的念頭”王師傅如是說。
王師傅還介紹道,過去自己散兵式接單,缺乏系統的學習培訓,以前掌握的固有經驗和技巧,很難適用于所有家具的安裝業務需求。哪怕自己認識到這些問題,現實生活中找到愿意帶你的師傅也非常難。不過在安裝超人“輕騎兵”則完全不一樣,這里給每個工人提供平等、定期、專業、系統的學習培訓機會,并建立了晉升機制激勵工人提升專業技能及服務水平。
王師傅回憶道,“記得加入安裝超人前,會在工作要求和服務態度方面進行培訓,培訓后再進行相關考核,考核通過后才算正式加入。加入之后也并不意味可以高枕無憂,每1～2個月安裝超人會根據工人的服務能力、投訴次數、服務態度等多維度進行考核,考核的積累會體現在入駐工人的信譽體系上“。這樣一來,不僅提升了安裝工程師的專業技能和服務水平,收入也對應有了大幅提高。
借用王師傅的話來說,“加入安裝超人‘輕騎兵’之后,人生從此變得有目標、有動力、有成就。可以驕傲的告訴世人,自己是安裝超人‘輕騎兵’的一員”。
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