發(fā)布時間:2020/3/17 11:06:54 來源:中國家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
每年“3.15”，都是品牌與消費者之間互增了解、建立共識的好機會。消費者借此機會能夠更加深入了解品牌，而廠家也希望通過這個契機讓消費者不僅能看到自身產(chǎn)品的價值，更能感受到其品牌服務(wù)的魅力。但終究，去偽存真需要底氣，更需要實力。尤其是凈飲水市場，曾一度因市場需求的快速增長而間接影響了行業(yè)對產(chǎn)品服務(wù)的把控。而作為專注凈飲水21年的沁園，多年來憑借自身良好的企業(yè)形象深受廣大消費者的喜愛。在行業(yè)服務(wù)上，更是讓大家見識到了“真功夫”的力道。
早在2019年4月25日，沁園就積極聯(lián)合中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會于上海發(fā)布《中國凈水行業(yè)服務(wù)標準》，并以此為發(fā)端，整頓和管控凈飲水行業(yè)中相關(guān)服務(wù)漏洞。與此同時，為了更好地樹立凈飲水產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，沁園以身作則，秉承自身“多做一點”的服務(wù)理念面向消費者推出了“凈加服務(wù)”品牌。在沁園看來，凈飲水這一環(huán)節(jié)事關(guān)用戶的健康與安全，產(chǎn)品和服務(wù)都是同等的重要，缺一不可。據(jù)悉，“凈加服務(wù)”的推廣將有效針對之前消費者在凈飲水產(chǎn)品使用中遇到的各類問題，并逐一進行解決，為用戶構(gòu)筑起從產(chǎn)品購買到售后服務(wù)全覆蓋的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品使用體驗。而近期，由于當前防疫抗疫的特殊需要，沁園也對“凈加服務(wù)”進行了針對性的升級，以滿足大家“零接觸”、“云服務(wù)”的各類實際需求。
在這個特殊時期，“凈加服務(wù)”將完整涵蓋“服務(wù)上門前、服務(wù)進行中、服務(wù)完成后”的各個環(huán)節(jié)，并對每一個環(huán)節(jié)指定新的服務(wù)規(guī)范與流程。諸如在上門前，沁園的工程師都將執(zhí)行嚴格的每日體溫檢測，完成工具消毒，同時保障口罩的佩戴并乘用自有車輛出行以減少乘坐公共交通的機會。服務(wù)過程中全程佩戴手套、口罩、工帽，并保證與客戶處在安全距離進行溝通。服務(wù)完成后將使用一次性的消毒用品對服務(wù)中所接觸的位置進行消毒，并帶走可能產(chǎn)生的垃圾。實現(xiàn)為用戶提供“零接觸”凈飲水產(chǎn)品服務(wù)的最高要求。
于此同時，沁園也在積極倡導疫情期間的“自主服務(wù)”。通過關(guān)注沁園的微信公眾號，消費者即可根據(jù)導航檢索找到具體的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，包括沁園各類凈飲水產(chǎn)品的安裝及濾芯更換的操作視頻，以及各類沁園凈飲水產(chǎn)品使用時的心得分享等，方便用戶根據(jù)實際需要進行查詢，讓大家足不出戶就能自己輕松解決遇到的問題。如果還是未能解決可以在線上獲得工程師的遠程指導，或者尋求上門服務(wù)。
對于沁園而言，能夠提供給消費者的不僅僅只是一臺幫助大家健康飲水的凈飲水設(shè)備，更是與這個設(shè)備相關(guān)的一切服務(wù)與保障。這也就不難解答為何沁園這21年的發(fā)展都深受消費者的積極認可，畢竟維護消費者的權(quán)益絕不僅在“3.15”這一天，展示自身的品牌實力是一個長期任務(wù)，更是一次與消費者將心比心的交流。
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