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　　2012年5月的母親節(jié)，一部公益微電影《媽媽的一封信》突然在網(wǎng)絡(luò)上熱播，迅速引發(fā)很多人的關(guān)注和共鳴。作為該片的聯(lián)合出品方，業(yè)之峰裝飾也因此被客戶評為“有溫度的裝修”。

　　在企業(yè)文化上，業(yè)之峰是一家有“天賦”的公司。成立二十余年來，它始終把客戶需求放在首位，秉持“為難自己，成就客戶”的服務(wù)理念。每做一件事情，業(yè)之峰人都會更艱難，但消費者卻會覺得更舒服。

　　2019年年初，業(yè)之峰又確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，業(yè)之峰提出了“一心一拉三推”的策略。

　　其中，“一心”指的是良知清澈，擁有一顆真誠為客戶服務(wù)的心。業(yè)之峰要建設(shè)新商業(yè)文明，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬千美滿家庭。

　　秉持著一顆真誠為客戶服務(wù)的心，在剛剛過去的2019年，業(yè)之峰董事長張鈞做了三件事：發(fā)布一個公眾號，給客戶寫了兩封信。

　　從2019年1月22日開始，在微信上搜索“業(yè)之峰張鈞”，就可以找到 “業(yè)之峰張鈞個人號”的公眾號，它是業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞的個人號。通過這個公眾號，張鈞與客戶搭建了一個“心與心的溝通平臺”。

　　張鈞承諾：會在這里第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復(fù)，第一時間優(yōu)化改進(jìn)?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh就是我們成長的動力！

　　隨后，張鈞還給客戶寫了第一封信——《做您一生可信賴的朋友》。張鈞想借這封信開始，表達(dá)他的意愿，聆聽客戶的心聲，關(guān)注客戶的需要，與客戶站在一起，督促業(yè)之峰的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，希望得到廣大客戶的支持！

　　在信中他表示，通過個人微信號，客戶有事可以直接與他互聯(lián)互通，他承諾，客戶的每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)。希望通過全體業(yè)之峰人的努力，為客戶提供一個更加溫馨舒適、幸福美滿的家。

　　2019年4月15日，張鈞再接再厲，又給客戶寫了第二封信——《致即將過保用戶的一封信》，向兩年即將過?？蛻糇龀龇?wù)升級。

　　張鈞決定，升級服務(wù)的接觸點，在基礎(chǔ)工程保修兩年期滿前三個月時，客戶人員會聯(lián)系用戶，提示自查自檢。如有問題，業(yè)之峰會安排人員及時上門查看，對保修范圍內(nèi)的問題進(jìn)行免費維修。

　　未來，業(yè)之峰還將繼續(xù)貫徹并執(zhí)行“一心一拉三推”策略，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬千美滿家庭，同時也推動業(yè)之峰實現(xiàn)復(fù)合式增長！