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　　簽約時(shí)間：2018年7月

　　簽約產(chǎn)品：幫我吧呼叫中心、工單系統(tǒng)

　　方案概況：通過(guò)幫我吧呼叫中心建立規(guī)范的客戶服務(wù)體系，通過(guò)工單管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　二、客戶痛點(diǎn)

　　臨沂業(yè)之峰裝飾公司成立于2003年，率先在臨沂家裝市場(chǎng)上舉起了“環(huán)保家裝”的大旗，2010年5月，業(yè)之峰與我國(guó)環(huán)境學(xué)科最高學(xué)術(shù)團(tuán)體和規(guī)模最大的環(huán)保科技社團(tuán)組織“中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)”合作，聯(lián)合成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“室內(nèi)裝飾環(huán)保技術(shù)聯(lián)合研究中心”，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的空白。業(yè)之峰憑借十余年十萬(wàn)戶的裝修經(jīng)驗(yàn)，在環(huán)保家裝的路上不斷探索與創(chuàng)新，已成為名副其實(shí)的“中國(guó)環(huán)保家裝領(lǐng)跑者”。

　　業(yè)之峰以“追求卓越、和諧共享、創(chuàng)造高尚生活”為己任，以成為“中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者”為愿景，將不斷為客戶提供高性價(jià)比的家居服務(wù)，為中國(guó)家居行業(yè)持續(xù)貢獻(xiàn)力量。在公司內(nèi)部，業(yè)之峰以“以人為本”的人才管理觀念落實(shí)到日常的工作當(dāng)中去，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，為員工提供廣闊的上升平臺(tái)。

　　在使用幫我吧之前，業(yè)之峰面臨以下服務(wù)痛點(diǎn)：

　　1、每次外呼都需要用Excel表格來(lái)記錄電話總結(jié)，效率低，不系統(tǒng)；

　　2、數(shù)據(jù)細(xì)碎，缺少統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及監(jiān)控，無(wú)法從全局多維度分析數(shù)據(jù)；

　　3、每次外呼客戶關(guān)懷都需要人工撥號(hào)，效率低；

　　4、項(xiàng)目進(jìn)度、細(xì)節(jié)無(wú)法監(jiān)控并記錄更新，公司內(nèi)部、外部溝通不夠及時(shí)、統(tǒng)一、完整。

　　三、幫我吧方案

　　（一）來(lái)電彈屏

　　業(yè)之峰使用幫我吧呼叫中心模塊，客戶彈屏功能，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史通話總結(jié)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。

（二）自動(dòng)呼叫

　　幫我吧實(shí)現(xiàn)電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程，節(jié)約時(shí)間，提升效率。

（三）批量派發(fā)外呼任務(wù)

　　客服主管可以將名單批量分配給客服人員。系統(tǒng)會(huì)代替人工針對(duì)名單逐一撥號(hào)，自動(dòng)甄別過(guò)濾錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、未接、掛斷等。

（四）海量數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)

　　監(jiān)控質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)客服的工作量、專業(yè)性多維度考核，全方位提升業(yè)之峰的整體服務(wù)質(zhì)量。

（五）幫呀APP，全面管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（二期規(guī)劃）

幫我吧移動(dòng)端工單，幫助業(yè)之峰全面管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。通過(guò)幫呀app拍照（水印）功能實(shí)現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)圖片+當(dāng)前時(shí)間+50米內(nèi)精準(zhǔn)定位，讓簽到管理、考勤機(jī)制更加規(guī)范。

　　（六）幫呀APP，狀態(tài)更新

　　現(xiàn)場(chǎng)的工作人員通過(guò)幫呀APP每次提交新?tīng)顟B(tài)，都會(huì)在公眾號(hào)給客戶發(fā)一條推送，包含目前最新的進(jìn)度說(shuō)明；而公司內(nèi)部的管理人員也可以及時(shí)地看到項(xiàng)目的最新進(jìn)度。

　　幫我吧除了幫助業(yè)之峰大幅提升服務(wù)質(zhì)量之外，還提高了管理人員、客服以及銷售人員的服務(wù)水平和效率，大幅提升客戶粘性和企業(yè)形象及價(jià)值。

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