相關機構發布的數據顯示，目前我國家居建材市場的規模早已超過了四萬億大關，這一數字還在不斷增大，市場充滿潛力。然而，一個引人關注的現象是，傳統的家居產業運營模式卻不斷遭遇挑戰，銷量下滑、客源不足、成本居高不下等問題進一步凸顯，經營模式轉型升級成為了擺在大家面前的一個嚴峻課題。
分享式家居新零售模式領創者——有家家居網上商城傾力打造的“享友家”服務，日前在蘇州落地，該服務實現了人貨場的全新匹配，打破了傳統經營模式的種種弊端，在國內家居產業轉型升級的關鍵時期，有家家居在給消費者帶來了更為完美的消費體驗的同時，也充分發揮共享經濟模式和新零售模式的價值，探索出了家居產業運維新模式。
傳統家居產品經營模式痛點頻現
家居行業傳統的運營模式成本越來越高，這已經成為了不爭的事實，采取實體經營模式不得不面對巨大的場地以及人工開支，采用電商模式又不得不為了獲取流量而不斷燒錢，在高昂的成本面前，單薄的利潤顯得微不足道。家居市場規模不斷壯大的表象背后，是家居產品運營商與成本控制之間的博弈。
數據顯示，2017年全國規模以上建材家居賣場銷售額為9173.7億元，同比下降達到22.60%。有家家居網上商城的一位相關負責人介紹說，家居市場現在幾乎是進入了一個怪圈，一邊是賣場不斷地進行擴張，一邊是市場銷售額的難以維持。在這樣的情形下，越來越多的實體家居賣場選擇關門歇業，這種情形一旦大規模蔓延，將對整個行業的發展產生嚴重影響。
在有家家居網上商城看來，這種現象的出現，主要是因為供需兩端失衡導致的，眾所周知，傳統的家居產業運營模式會涉及到諸多環節，一件家居產品從出廠到銷售至消費者手中，其價格往往會上漲幾倍，甚至數十倍，在買方占據主導權的市場，這無疑使得賣方十分被動。同時，在互聯網模式的沖擊下，越來越多的消費者開始轉變消費觀念，家具這樣的大件商品也可以輕松通過網絡購得，傳統的實體經營模式自然甘拜下風。
“享友家”服務化解線下體驗難題
“不過，純線上運營模式近些年也飽受壓力，家居產品不同于其他商品，消費者在購買此類產品的過程中往往會有體驗的需求，線上平臺雖然具有價格優勢，但是卻無法為消費者提供體驗服務，這就導致了一些消費者在購買產品后，對品質不滿意情形的出現，嚴重影響了消費體驗！”有家負責人這樣說道，“有家家居網上商城作為一家互聯網家居品牌，致力于改變這種現狀，讓線上和線下完美結合，既能夠讓消費者省錢又可以讓他們在購買之前先行體驗，化解了上述兩種經營模式的痛點！”
那么，有家家居商城是如何做到這一點的呢？筆者了解到，共享模式在這一過程中發揮了重要作用。在“有家MALL”平臺上購買家具后，部分用戶愿意開放自己的家庭空間，接受新用戶預約到家體驗家具的實物材質、了解真實使用情況，這些忠實的老客戶便叫做“享友家”。不難看出，有家家居商城推出的“享友家”體系中，諸多的客戶家庭充當了一個個線下體驗點，這可謂是一種創新之舉。
在蘇州，筆者體驗到了有家家居商城的“享友家”服務。在有家商城看到了中意的產品，可以在有家網上商城搜索附近的“享友家”，并預約上門參觀體驗，確定時間后，便可以上門了解自己所想要采購的產品的具體情況了。據了解，目前，有家家居商城已經在蘇州積累了大量的“享友家”群體，這些群體分布在蘇州的不同區域，買家可以很方便地獲取體驗服務。
構建“人貨場”生態，激發新零售潛能
有家家居商城的相關負責人介紹說道：“享友家”巧妙地解決了一直以來困擾線上平臺的體驗性差這一問題，同時這種模式又無需像傳統的實體店面那樣占用場地成本，流通環節的費用得以大幅度降低，人、貨、場三者通過這一模式形成了完美的閉環。“如今，在有家家居商城，消費者真正可以享受到滿意后再付款服務，避免了一系列后續麻煩的產生，保障了消費者的權益！”有家家居商城負責人說。
對于“享友家”群體來說，這絕不是一個簡單的接待體驗者的過程，他們可以利用碎片時間，結識更多志同道合的朋友，分享自家的裝修風格以及有趣生活方式，在某種程度上而言，這種模式符合社交電商趨勢。
據悉，有家家居網上商城是高中間成本的傳統家具零售模式的顛覆者，旗下“有家嚴選”、“有家有品”兩個家居品牌以S2C源頭直供為核心，產品價格直省50%—75%，是傳統賣場價格的1/3—1/2。目前，有家家居商城家具品牌產品達到了數十個系列、數百種品類，囊括全系風格，云集了諸多國際一線品牌。
不少消費者可能會問，“享友家”解決了體驗的問題，那么在該商城購買的產品品質如何得以保障呢？消費者大可不必為此擔心，有家家居網上商城推出有3年質保、終身維護的機制，在質保期間，家具如出現質量問題，有家提供免費保修服務。此外，商品簽收后7天內，買家享有7天退換貨服務。商品簽收后30天內，產品出現嚴重質量問題，買家享有30天只換不修服務。這一系列的舉措，都讓整個消費過程無后顧之憂。
隨著有家家居網上商城“享友家”服務在蘇州等城市的落地，越來越多的消費者將與這種消費模式親密接觸，獲得家居產品購買新體驗。同時，這種新型的家居產品運營業態或將成為家居行業的一股清流，為產業升級轉型帶來可供借鑒的經驗！
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