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　　引子

　　歷史從來沒有像今天這樣慷慨,每一個人都在獲得它豐厚的饋贈：或者是財富、或者是機遇、或者是震撼靈魂的生命啟悟。對于民營企業(yè)家、四通家庭服務(wù)集團董事長陳杰和他的四通家庭服務(wù)集團來說，這個時代賦予他們的，是一個沒有邊際的心靈舞臺。

　　2018年1月23日，以“銘記初心 攜手奮進”為主題的四通服務(wù)集團2017年表彰大會暨2018年新春聯(lián)歡晚會在北京郁金香花園召開。四通家庭服務(wù)集團董事長陳杰、四通公司客戶代表、供應(yīng)商代表、全國四通各連鎖公司總經(jīng)理及部分來京員工近200人參加了本次晚會。

　　四通家庭服務(wù)集團董事長陳杰首先對2017年工作做了總結(jié)與回顧，對2018年工作提出了新的要求，董事會成員為2017年取得優(yōu)異成績的先進集體和個人進行表彰，頒發(fā)了后起之秀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、優(yōu)秀司機、崗位明星、特技技師、效益金獎、管理金獎、總經(jīng)理特別提名獎、九鼎獎、董事會嘉獎、超額獎等14個獎項，獎金總額超過100萬元人民幣。

　　“質(zhì)量年”目標(biāo)圓滿完成

　　新春晚會的成功召開為四通家庭服務(wù)集團2017年“質(zhì)量年”工作畫上了一個完整的符號。回首過去的2017年，無論是在搬家包裝、物流倉儲、家政保潔都取得了良好的榮譽和市場份額。

　　2017年8月8日，四通搬家董事長陳杰當(dāng)選為北京市道路運輸協(xié)會搬家運輸工作委員會主任委員，自此，北京市搬家行業(yè)有了自己的行業(yè)組織。陳杰表示，為了不步入品牌誤區(qū)，我們在創(chuàng)建四通品牌時經(jīng)常告誡自己，要有清醒的認(rèn)識，所有的品牌都是腳踏實地地干出來的，是要付出巨大的艱辛拼出來的，而不是一下子吹出來的，是經(jīng)過持久的努力創(chuàng)出來的，不是一日之功。

　　所有四通品牌公司都從優(yōu)化管理系統(tǒng)做起、從一線服務(wù)做起，持續(xù)打造四通高端品牌，努力實現(xiàn)“三三五規(guī)劃”既定目標(biāo)。

　　2017年，圍繞“質(zhì)量年”主題，集團相繼推出了一系列舉措，比如大力增加基層管理人員薪酬待遇；推出鋪紅地毯、指示牌、床上用品保護等車組標(biāo)準(zhǔn)配置并大力推廣；開展服務(wù)質(zhì)量大比拼活動，對服務(wù)質(zhì)量好的單位和個人進行重獎，以此激發(fā)員工的工作熱情，在全公司上下形成一種重視服務(wù)質(zhì)量的氛圍。

　　繼2013年以來，集團先后對西安、唐山、成都、天津、長沙、貴陽、南京、福州分公司區(qū)域的搬家板塊進行開發(fā)， 2017年新成立五家公司，天津公司成立了西青部，西安公司成立了國際包裝部，南京公司成立北橋分部，至此，集團在全國已形成擁有29家公司的規(guī)模。

　　記者在晚會上對合肥和天津四通搬家總經(jīng)理分別進行了采訪，他們表示，通過四通家庭服務(wù)集團對分公司進行經(jīng)營理念和人員的培訓(xùn)，使分公司業(yè)績有了突飛猛進的增長，社會影響越來越大；通過適時表彰先進，能夠讓優(yōu)秀的人才脫穎而出，讓所有員工向服務(wù)高質(zhì)量看齊，是激勵員工，提升公司整體服務(wù)水平的有效途徑。

　　集團為了人才梯隊建設(shè)推出了“鴻雁計劃”，儲備后備人才，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。完成了國家“一帶一路”會議運輸保障工作，進一步提升了集團的品牌影響力與行業(yè)領(lǐng)軍者地位。

　　集團多年來秉持“助人自助”的公益理念，深耕“愛心四通”平臺。在做好自身經(jīng)營的基礎(chǔ)上，集團始終不忘初心、深耕公益，以自己的實際行動展現(xiàn)出行業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。

　　2017年5月31日，四通服務(wù)集團走進陜西省咸陽市永壽縣好畤河小學(xué)，開展“愛心傳遞希望，公益連接心靈”愛心捐資助學(xué)公益活動，為小朋友送去圖書和文體用品。

　　2017年六一兒童節(jié)期間，集團開展“關(guān)愛留守兒童，關(guān)愛自閉癥兒童愛心千里行”公益活動，途徑2省3市先后捐助河北河間市東方小學(xué)、唐山世紀(jì)星自閉癥兒童學(xué)校、遼寧桓仁縣東山中學(xué)3所學(xué)校千余名兒童。

　　2017年9月22日，四通服務(wù)集團向湖南省桑植縣空殼樹鄉(xiāng)空殼小學(xué)捐贈833套新校服。

　　2017年12月8日，集團向湖南省各受災(zāi)地區(qū)運送價值2200多萬元救災(zāi)物資，確保群眾溫暖過冬。

　　“伙伴年”深化感情投入

　　四通服務(wù)集團將2018年定為“伙伴年”。“伙伴年”是指在2017年“質(zhì)量年”的基礎(chǔ)上深化同客戶的感情，用心加用腦服務(wù)，同客戶成為親密的伙伴。同時管理人員要以親密伙伴、親密戰(zhàn)友的心態(tài)作好一線工作，及時處理一線問題，提升一線服務(wù)意識；部門之間要以親密伙伴的姿態(tài)，相互配合，高效溝通，提高工作質(zhì)量。

　　在新的一年，四通服務(wù)集團將圍繞服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)提升基層管理人員和一線員工的收入、提升大客戶的成交率和市場人員配置、加快品牌連鎖公司布局，力爭通過直營和聯(lián)營及加盟簽約的方式新建公司（或城市分公司），讓更多客戶體驗到四通搬家的高質(zhì)量服務(wù)，同時打造同城零擔(dān)配送品牌，整合社會資源，在物流領(lǐng)域形成四通獨特優(yōu)勢等工作。

　　“四個自信”助推業(yè)績增長

　　2018年，四通服務(wù)集團的目標(biāo)是繼續(xù)保持高質(zhì)量增長，堅持“四個自信”即品牌自信、文化自信、管理自信和發(fā)展自信，實現(xiàn)公司整體營業(yè)額更大的突破。

　　品牌自信。四通品牌經(jīng)過20多年的淬煉，經(jīng)過抗戰(zhàn)勝利閱兵、一帶一路高峰論壇等多次大型國際活動的檢驗，已經(jīng)在客戶心目中樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象、在政府心目中樹立了誠信經(jīng)營的形象、在同行心目中樹立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象。高品質(zhì)沒有捷徑，唯有用高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)一點一滴鑄就四通搬家品牌，共同維護品牌形象，相信品牌的力量，繼續(xù)做大做強四通品牌，為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造價值，為合作伙伴創(chuàng)造價值。

　　文化自信。四通的文化是求實的文化、高效的文化、開拓的文化、創(chuàng)新的文化。四通的文化是弘揚奮斗精神和傳遞愛心的文化，落實到工作作風(fēng)上就是效率和執(zhí)行文化。效率和執(zhí)行文化的形成是由四通所在的行業(yè)特點決定的，效率高戰(zhàn)斗力就能在競爭中取得優(yōu)勢，這方面正是四通所具備的，四通人完全有這種文化自信。

　　管理自信。四通的管理模式久經(jīng)市場考驗，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新和完善，有一套成熟的管理經(jīng)驗，其管理思想的核心就是“管理干部帶頭干”、“管理干部做榜樣”。四通的經(jīng)理人和各級干部經(jīng)過層層選拔和千錘百煉，都具備自覺、自控、自我糾錯的能力，因此四通人在管理上有充分的自信，能夠管理好團隊和公司。

　　發(fā)展自信。自2012年四通確定發(fā)展全國連鎖、打造家庭服務(wù)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃以來，四通已經(jīng)在全國建立了13個連鎖公司，并且大部份運營良好，證明了四通發(fā)展目標(biāo)的正確性。隨著公司戰(zhàn)略發(fā)展的再次梳理，四通未來的決策將更為科學(xué)，發(fā)展將更為合理。因此四通公司有充分的自信讓公司迎來更好的發(fā)展，讓員工受益，讓優(yōu)秀的員工收入更高、榮譽更多。

　　2018年，置身歷史新起點，我們有理由相信，在黨的十九大精神正確指引下，高揚“銘記初心 攜手奮進”的精神旗幟，依靠持續(xù)的科技與管理創(chuàng)新，合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)布局，眾志成城的優(yōu)秀團隊與優(yōu)秀企業(yè)文化，這支發(fā)源于京城的光榮勁旅，必將勁帆激流、抵達(dá)新的輝煌彼岸！(李文新 宋慶凱/文)