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　　據(jù)2017大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，春節(jié)為家電故障的高發(fā)期。春節(jié)當(dāng)月家電故障率為其他月份的2.5到3.8倍。對(duì)于維修工程師的需求量也比其他月份整整多出三倍，但是在春節(jié)期間，維修工程師的上門率卻只有其他月份的68.5％。因此很多家庭都面臨著電器損壞卻無(wú)人維修的狀況。

　　在春節(jié)來(lái)臨之際，為應(yīng)對(duì)以上狀況，有著“社區(qū)商業(yè)示范龍頭企業(yè)”的啄木鳥(niǎo)家庭維修，連續(xù)20年啟動(dòng)了 “春節(jié)不打烊，春節(jié)也服務(wù)”的便民服務(wù)，啄木鳥(niǎo)工作人員表示，2018年啄木鳥(niǎo)春節(jié)將繼續(xù)服務(wù)大眾，確保廣大人民群眾過(guò)一個(gè)安定祥和年。

　　家庭維修行業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題：

　　根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，家庭維修行業(yè)的總體用戶滿意度不足50%，家庭維修行業(yè)除了上門難的問(wèn)題外，行業(yè)總體還存在口碑欠佳，維修人員專業(yè)技術(shù)參差不齊等諸多問(wèn)題。

　　（下圖為用戶反映家庭維修行業(yè)存在的幾大問(wèn)題）

　　造成這些現(xiàn)象的主要以下2點(diǎn)原因：

　　一、多數(shù)家庭維保人員過(guò)于分散，各自嬴政，沒(méi)有良好的統(tǒng)一管理，部分沒(méi)有資質(zhì)的維保人員魚目混珠，欺瞞客戶。

　　二、多數(shù)家庭對(duì)于維保師傅的選擇還處于老舊的口口相傳模式。一旦所知的維保師傅有事離開(kāi)崗位，就只能任憑家中電器停擺罷工。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，2014年，啄木鳥(niǎo)家庭維修斥資千萬(wàn)，建立了覆蓋全國(guó)的呼叫中心、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)流轉(zhuǎn)體系。同時(shí)與58同城、中國(guó)電信、長(zhǎng)城物業(yè)、龍湖地產(chǎn)、碧桂園、恒大地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、螞蟻物流等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立了長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。真正實(shí)現(xiàn)了家庭維修的線上線下無(wú)縫對(duì)接的家庭維保服務(wù)。

　　啄木鳥(niǎo)家庭維修一直秉承以用戶需求為核心，提供極致的服務(wù)體驗(yàn)的宗旨，目前已經(jīng)服務(wù)了重慶、北京、上海、深圳、廣州等全國(guó)近五百個(gè)城市，數(shù)百萬(wàn)家庭及企業(yè)用戶。同時(shí)也贏得了眾多家庭和企業(yè)用戶的信賴和一致好評(píng)，樹(shù)立了“家修到家，就找啄木鳥(niǎo)”的良好口碑。

　　線上極速響應(yīng)，線下快速到家

　　啄木鳥(niǎo)家庭維修做到了線上急速響應(yīng)，線下快速到家的服務(wù)規(guī)范。在家庭維修行業(yè)存在上門慢，返修難，口碑不佳的前景下，樹(shù)立了良好的用戶口碑及行業(yè)標(biāo)桿的形象。

　　啄木鳥(niǎo)家庭維修全棧覆蓋，讓服務(wù)隨手可得，在支付寶、微信、58到家、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)及各大物業(yè)地產(chǎn)官方APP設(shè)置了統(tǒng)一的線上服務(wù)預(yù)約入口，線下實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系。給客戶提供專業(yè)、便捷、超值、安心的家修到家服務(wù)。

　　在這2018新年之際，啄木鳥(niǎo)家庭維修全體工作人員向用戶致以新春的問(wèn)候并承諾：“春節(jié)將繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，為用戶保駕護(hù)航，讓用戶過(guò)一個(gè)安心年、放心年。”