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　　中國消費(fèi)者報福州訊（記者 張文章）高價定制的家具出現(xiàn)背板厚度不足、軌道不對等問題，福建省廈門市消費(fèi)者王先生憤而向商家討說法。11月底，經(jīng)廈門市市場監(jiān)督管理局12315系統(tǒng)湖里區(qū)投訴臺調(diào)解，消費(fèi)者獲得商家4000元補(bǔ)償款。

　　11月初，廈門市消費(fèi)者王先生撥打12315投訴，反映其于今年6月底在某商家定制了一套家具，總價達(dá)6.8萬多元，合同約定背板厚度是18厘米，8月4日前安裝完畢。但直至8月5日，商家只給其安裝了1個衣柜，剩余的直到9月5日才安裝。9月28日，王先生檢查家具時發(fā)現(xiàn)，兒童房柜子的背板厚度并非約定的18厘米，而是5厘米，且衣柜的軌道不對，品牌也不是合同指定的品牌。

　　對此服務(wù)上的差錯，王先生要求商家維修及更換，并給予1萬元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　湖里區(qū)投訴臺經(jīng)調(diào)查核實，事實基本與消費(fèi)者所述無異。商家表示，目前已為消費(fèi)者更換了約定品牌的軌道。對于柜子的背板，可以為消費(fèi)者更換符合約定的產(chǎn)品，但消費(fèi)者以已經(jīng)入住為由拒絕拆裝更改。對此，商家愿意承擔(dān)2000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由于雙方無法達(dá)成一致，電話調(diào)解未成。

　　近日，湖里區(qū)投訴臺召集雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由商家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者4000元，消費(fèi)者對此表示滿意。