2018年11月28日，錢塘江畔。隨著一輛輛沃爾沃2019款S60L T5智遠版組成的車龍緩緩駛過，顧家設計服務專車煥新正式完成。未來這些嶄新的座駕將成為顧家設計師的專屬設計服務專車，載著顧家家居的服務走向千家萬戶。一場由設計驅動用戶體驗升級的進程亦將邁向新的起點。
作為家居行業設計服務創新的排頭兵，顧家始終致力于以最先進的服務方式為用戶提供最便捷、品質的家居體驗。顧家家居設計服務專車的推出由來已久，目前已達到了1000多輛清洗保養專車，此次設計服務專車再次全面煥新的背后，透露出的正是顧家以用戶為中心，設計為驅動打造的終端服務矩陣。
據了解，顧家的設計服務是基于傳統家居服務針對消費體驗升級打造出來的品牌獨有優勢。在顧家家居，消費者只要光臨線下門店，就能根據需求量身設計個性美家，無論偏愛什么樣的風格或色彩，顧家設計服務系統都能滿足。從收到用戶需求那一刻起，顧家就會馬上推薦最適合的那一款，最大限度的提供搭配和設計上的便利，節約用戶時間成本。給出簡單方案后，顧家將進一步提供量身配套的專屬搭配設計。并迅速提供上門量房服務，用最新研發的量房神器，快速量取用戶房屋尺寸，數據精確到小數點后一位。再打開手機APP，測量結果就會自動生成房屋平面圖，根據測量的實際尺寸和實際戶型，顧家還會為客戶精心制作二次設計搭配方案。
另外，為了讓用戶更準確的感受效果，顧家在現場用放樣膠帶貼出家具的方位和占地面。如何真切的感受設計效果呢？帶上顧家3D VR眼鏡，用最新的高科技體驗設備感受身臨其境的裝修設計效果，所想即所見。接下來用戶只需靜候服務上門，服務人員將會按照裝修方案擺放到最佳位置。
顧家的設計服務在許多門店服務過程中作用明顯，記者了解到，以往用戶在選擇家具時，會面臨尺寸符不符合、顏色和家里裝修搭不搭的問題，賣場擺放效果很好，但最終擺放在家里的呈現效果如何，只能靠想象。自從設計服務上線以來，從顧客第一次到店就可以獲取初步推薦設計，到上門量尺、出圖，以及上門安裝一站式解決，在便捷省心的同時，許多用戶都感覺這種方式更能滿足自己所需，體現專屬生活品味。
事實上，以用戶為中心打造專屬品牌服務不僅體現在設計服務上。眾所周知，顧家作為深諳顧客需求的品牌服務先鋒，多年來通過816全民顧家日、顧家高管上門清洗服務、千萬寵愛季等一系列關愛回饋活動持續培養著用戶粘性，深化著顧家溫暖的品牌調性，在行業消費市場已經逐漸形成現象級口碑形象。
此次設計服務的升級是顧家在售中的90天無理由退換貨，以及售后沙發清洗保養服務的一次延伸，同時也是對消費者從選購產品到安裝上門前端服務流程的一次深入觸達。不僅助力用戶在選擇產品、體驗產品、安裝產品上省心便捷，達到精準服務，同時也為消費者構造出了一個完美的消費場景，從進入顧家門店開始到后續產品使用，顧家品牌服務始終陪伴。正如816全民顧家日、千萬寵愛季等用戶關愛回饋活動所傳遞的溫暖調性，“因為顧家，所以愛家”將成為顧家與消費者堅實而緊密的鏈接。
業內人士評價，顧家在家居服務領域的打造已經走在了絕大多數同類品牌前面，從售前的專屬設計服務，到售中的90天無理由退換貨，以及售后沙發清洗保養服務，顧家家居已經圍繞用戶體驗打造出一條顧家品牌獨有的服務鏈條，未來這種服務鏈模式將持續助力顧家品牌深化消費市場，也為行業品牌以服務賦能品牌升級提供了新的思路。
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