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　　2018年11月28日，錢塘江畔。隨著一輛輛沃爾沃2019款S60L T5智遠(yuǎn)版組成的車龍緩緩駛過(guò)，顧家設(shè)計(jì)服務(wù)專車煥新正式完成。未來(lái)這些嶄新的座駕將成為顧家設(shè)計(jì)師的專屬設(shè)計(jì)服務(wù)專車，載著顧家家居的服務(wù)走向千家萬(wàn)戶。一場(chǎng)由設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí)的進(jìn)程亦將邁向新的起點(diǎn)。

　　作為家居行業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)創(chuàng)新的排頭兵，顧家始終致力于以最先進(jìn)的服務(wù)方式為用戶提供最便捷、品質(zhì)的家居體驗(yàn)。顧家家居設(shè)計(jì)服務(wù)專車的推出由來(lái)已久，目前已達(dá)到了1000多輛清洗保養(yǎng)專車，此次設(shè)計(jì)服務(wù)專車再次全面煥新的背后，透露出的正是顧家以用戶為中心，設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)打造的終端服務(wù)矩陣。

　　據(jù)了解，顧家的設(shè)計(jì)服務(wù)是基于傳統(tǒng)家居服務(wù)針對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)打造出來(lái)的品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。在顧家家居，消費(fèi)者只要光臨線下門店，就能根據(jù)需求量身設(shè)計(jì)個(gè)性美家，無(wú)論偏愛(ài)什么樣的風(fēng)格或色彩，顧家設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)都能滿足。從收到用戶需求那一刻起，顧家就會(huì)馬上推薦最適合的那一款，最大限度的提供搭配和設(shè)計(jì)上的便利，節(jié)約用戶時(shí)間成本。給出簡(jiǎn)單方案后，顧家將進(jìn)一步提供量身配套的專屬搭配設(shè)計(jì)。并迅速提供上門量房服務(wù)，用最新研發(fā)的量房神器，快速量取用戶房屋尺寸，數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。再打開手機(jī)APP，測(cè)量結(jié)果就會(huì)自動(dòng)生成房屋平面圖，根據(jù)測(cè)量的實(shí)際尺寸和實(shí)際戶型，顧家還會(huì)為客戶精心制作二次設(shè)計(jì)搭配方案。

　　另外，為了讓用戶更準(zhǔn)確的感受效果，顧家在現(xiàn)場(chǎng)用放樣膠帶貼出家具的方位和占地面。如何真切的感受設(shè)計(jì)效果呢？帶上顧家3D VR眼鏡，用最新的高科技體驗(yàn)設(shè)備感受身臨其境的裝修設(shè)計(jì)效果，所想即所見。接下來(lái)用戶只需靜候服務(wù)上門，服務(wù)人員將會(huì)按照裝修方案擺放到最佳位置。

　　顧家的設(shè)計(jì)服務(wù)在許多門店服務(wù)過(guò)程中作用明顯，記者了解到，以往用戶在選擇家具時(shí)，會(huì)面臨尺寸符不符合、顏色和家里裝修搭不搭的問(wèn)題，賣場(chǎng)擺放效果很好，但最終擺放在家里的呈現(xiàn)效果如何，只能靠想象。自從設(shè)計(jì)服務(wù)上線以來(lái)，從顧客第一次到店就可以獲取初步推薦設(shè)計(jì)，到上門量尺、出圖，以及上門安裝一站式解決，在便捷省心的同時(shí)，許多用戶都感覺(jué)這種方式更能滿足自己所需，體現(xiàn)專屬生活品味。

　　事實(shí)上，以用戶為中心打造專屬品牌服務(wù)不僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)服務(wù)上。眾所周知，顧家作為深諳顧客需求的品牌服務(wù)先鋒，多年來(lái)通過(guò)816全民顧家日、顧家高管上門清洗服務(wù)、千萬(wàn)寵愛(ài)季等一系列關(guān)愛(ài)回饋活動(dòng)持續(xù)培養(yǎng)著用戶粘性，深化著顧家溫暖的品牌調(diào)性，在行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸形成現(xiàn)象級(jí)口碑形象。

　　此次設(shè)計(jì)服務(wù)的升級(jí)是顧家在售中的90天無(wú)理由退換貨，以及售后沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)的一次延伸，同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者從選購(gòu)產(chǎn)品到安裝上門前端服務(wù)流程的一次深入觸達(dá)。不僅助力用戶在選擇產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、安裝產(chǎn)品上省心便捷，達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)也為消費(fèi)者構(gòu)造出了一個(gè)完美的消費(fèi)場(chǎng)景，從進(jìn)入顧家門店開始到后續(xù)產(chǎn)品使用，顧家品牌服務(wù)始終陪伴。正如816全民顧家日、千萬(wàn)寵愛(ài)季等用戶關(guān)愛(ài)回饋活動(dòng)所傳遞的溫暖調(diào)性，“因?yàn)轭櫦?，所以?ài)家”將成為顧家與消費(fèi)者堅(jiān)實(shí)而緊密的鏈接。

　　業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，顧家在家居服務(wù)領(lǐng)域的打造已經(jīng)走在了絕大多數(shù)同類品牌前面，從售前的專屬設(shè)計(jì)服務(wù)，到售中的90天無(wú)理由退換貨，以及售后沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)，顧家家居已經(jīng)圍繞用戶體驗(yàn)打造出一條顧家品牌獨(dú)有的服務(wù)鏈條，未來(lái)這種服務(wù)鏈模式將持續(xù)助力顧家品牌深化消費(fèi)市場(chǎng)，也為行業(yè)品牌以服務(wù)賦能品牌升級(jí)提供了新的思路。