自微軟在1998年提出維納斯計劃之后，全球科技公司在近20年時間里一直在探索家居的智能化之路。最近幾年來，隨著物聯網、大數據、云計算、人工智能等新興技術的發展，智能家居市場又迎來了新一輪的發展周期。從谷歌、蘋果、三星等跨國公司，到小米、阿里巴巴、京東等中國互聯網巨頭，再到眾多創新的小公司，都先后宣布布局智能家居。
一時之間，智能家居市場熱潮涌動，智能家居產品紛雜繁多。
但期待中智能家居市場的火爆場景卻遲遲沒有到來，除了智能音箱、掃地機器人等少數不多的單品外，用戶對智能家居產品的買單意愿相對較低，行業依舊“外冷內熱”。用戶認為，這些所謂智能的產品根本不智能，諸如單個智能產品并未給用戶在生活上帶來方便，反而功能更加繁瑣；產品之間無法互聯互通，無法體驗完整的智能家居生活……
什么才是用戶真正需要的智能家居？如何解決“智能家居不智能”的弊病？在經過10多年的研發和不斷迭代之后，海爾開出了“新藥方”。通過提供全場景、定制化的成套智慧家庭解決方案，讓智能家居開始真正走入消費者的生活日常。
困局：智能家居市場外冷內熱
一直以來，人們期盼著科技電影里放映的美好生活場景能成為現實：早上一覺起來，直接對“空氣”說，幫我煮一杯咖啡；在上班之前吃著已經做好的早餐，聽著舒緩的音樂，輕松愜意的去上班；在下班的路上，家中空調已自動調整好了合適的溫度，躺在早已放好熱水的浴缸里看著墻上播放的新聞，讓一天緊張繁忙的工作徹底得到放松……
工信部數據顯示，我國物聯網產業發展勢頭強勁，預計到2020年突破1.5萬億元。快速增長的產業規模背后，是整個物聯網體系的搭建成型，在萬億級市場規模的預期下，中國智能家居、智能社區、智能城市的發展前景美好。
2017年，中國智能家居市場規模達3254.7億元，預計未來三年內市場將保持21.4%的年復合增長率。在城鎮居民家庭可支配收入上漲帶動的“消費升級”驅動下，消費者更加追求生活質量和更佳體驗，也更愿意為健康和便捷支付溢價。
龐大的潛在市場和用戶吸引了眾多企業進入，試圖搶占市場先機分得一杯羹。但消費者對智能家居產品的興趣遠遠低于行業的期望，行業再次陷入了“外冷內熱”。
破局：可定制、成套智慧解決方案讓智能家居落地
消費者們想要的智能家居，不僅能夠提供貼心的智能服務，還要能夠跟他們有更加流暢的交互，了解他們的個性化需求，讓他們的生活更加便捷多彩。
這就要求企業能夠根據用戶的個性化需求，同步給出匹配的解決方案。智能家居市場上大多數提供的還是標準產品，即便能夠進行個性化定制也僅限于單品或單場景的定制，比如單個智能音箱在不同使用場景的定制等。
針對目前智能家居市場的掣肘和難題，海爾推出了“4+7+N”的全場景定制化成套方案。具體為，智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥式的4大物理空間和全屋空氣、全屋用水等7大智慧家庭全屋方案，可以覆蓋居民從空氣、用水、食物、安防、娛樂等生活場景，并且所有產品可實現個性化定制。
以食物的生活場景為例，海爾馨廚冰箱不僅通過智能化功能解決用戶的痛點，還能為用戶提供食品解決方案。馨廚冰箱除了冷藏食品，還能自動檢測食物的保質期，提醒用戶在保質期前使用完；同時，根據用戶的使用習慣和愛好，在不同場景下為用戶提供所需的新鮮食材，它還能鏈接烤箱、吸油煙機、消毒柜等其他智能產品。
總結起來，海爾通過在云端鏈接第三方資源，為用戶提供從購買食物到吃什么更健康的個性化建議，再到存儲食物和烹飪的一站式解決方案，而用戶可隨時通過APP全程監控食材的產地、供應商、運輸等。
再以空氣的生活場景為例，海爾智慧家庭一站式成套方案從裝修前就能為用戶提供服務，隨時自動檢測空氣的溫度、濕度、潔凈度，并自動判斷及時消除甲醛和霧霾，自主調節客廳、臥式、廚房各個房間的空氣。海爾空氣設備還可以與電視、安防系統互聯，實現全屋空氣質量和設備能耗信息實施顯示。
值得一提的是，用戶的個性化定制是基于海爾3D云設計平臺所實現，用戶可一鍵配置并確定全屋智能家居方案后，海爾可提供1個服務團隊1次性解決用戶成套家電的各種服務需求。
海爾的個性化定制能力不僅開始得到用戶的青睞，也開始贏得更多的合作伙伴攜手為用戶服務。截至目前，海爾智慧家庭在全國范圍內產生10萬以上的成套大單已成常態。2018年上半年，海爾智慧家庭聯合萬科、碧桂園等百強地產商落地44個地產項目中，已覆蓋全國17個省25個城市。與全國百強地產商的86家企業完成合作，與60家企業形成戰略合作。
為什么是海爾？
智能家居是群雄逐鹿的角斗場，甚至有不少企業半路進入跨界競爭，緣何海爾能夠得到用戶認可，更快地將智能家居不斷落地？其背后，是生態圈的建立、平臺的支撐和成套服務能力的接力。
首先是生態圈的建立。海爾的思路是，將互聯互通的智能家電劃分到不同場景的解決方案中，并由此構建了“4+7+N”的模式。海爾的全場景定制化成套方案是將物聯網、AI和大數據等技術融合到產品研發制造中，從而讓智能家居產品有了主動與用戶交互，并主動提供服務的能力。
而隨著“4+7+N”的不斷演進，海爾開始構建智慧家庭生態，通過不同品牌和產品之間的互聯互通，數百萬的第三方資源方通過海爾智能家居入口為用戶提供多種服務。目前，在海爾布局的以食物為生活場景的生態中，已整合了7大類超過100家資源商；在衣聯網生態中，包括服飾品牌、洗滌劑品牌等，實現用戶對衣物清洗、護理、存儲、搭配、購買的全生命周期的智慧洗護體驗。
海爾家電產業集團副總裁、海爾洗衣機總經理李洋在不久前召開的“人單合一”國際論壇現場上表示，“海爾衣聯網不僅能夠解決用戶痛點，同時在這個過程中，海爾洗衣機、服裝資源、洗護用品資源能通過用戶體驗的迭代，實現價值共創共享。”海爾衣聯網不僅為用戶打造了衣物全生命周期的服務，同時還實現了衣聯生態圈里資源方之間的共創共贏。
海爾將各方資源整合，在打破信息孤島，形成用戶與產品、產品與服務、用戶與服務的有效鏈接的同時，搭建了一個共創共贏的生態，而生態圈的構建最終是為用戶提供更多的服務，滿足用戶不同的需求。
其次是搭建三大平臺。海爾自提出”人單合一“的模式以來，便開始構建基于社交、智能制造、海爾U+系統三大平臺。順逛是海爾物聯網第一社群交互平臺，目前已經聚集了包括海爾員工、大學生、創業青年、全職媽媽等130萬+微店主、5萬家線下店以及10萬個社群。
海爾智能制造平臺COSMOPlat是全球首個引入用戶全流程參與體驗的模定制解決方案平臺。用戶可以在COSMOPlat平臺下單，定制個性化產品。2018上半年，OSMOPlat平臺實現收入27.83億元。
海爾U+智慧生活平臺是海爾智慧家居的大腦，成為不同品牌、不同產品互聯互通，讓產品與用戶不斷交互的平臺。在自然語音交互，特別是智慧家庭垂直場景，完成語音語義關鍵交互技術布局，為未來產品和解決方案提供有力支撐。用戶交互行為數據持續增長，超過5000億次，大數據價值開始在美食推薦、熱水器節能、空調能耗管理方面落地應用。
第三是三大成套服務能力。海爾能夠提供成套設計、成套銷售、成套服務，提供一站式解決的“交鑰匙”方案。從為用戶提供現場的3D設計體驗，到智能裝修成套銷售，最終到1個團隊1次性解決用戶成套家電的安裝和服務，海爾提供了其他企業難以完成的售后服務能力。
傳統時代是產品品牌，互聯網時代是平臺品牌，而海爾要成為物聯網時代的生態品牌，這正是海爾能打破行業掣肘，成為智能家居破冰者背后的動力。
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