10月11日，國美在拼多多的官方旗艦店正式上線，這是國美“共享零售”落地的重要一步。“新零售”的舊時代，零售行業(yè)發(fā)展的核心在于線上與線下渠道的深度融合，而在“新零售”的新時代，用戶需求價值凸顯，大規(guī)模個性化定制成為發(fā)展關鍵。國美“共享零售”模式推出以來，始終以用戶需求為核心，通過聯(lián)合各方力量構建協(xié)同發(fā)展的行業(yè)生態(tài)圈，推進產品定制化體系建設，滿足用戶個性化需求，開啟“新零售”的新時代。
此次與拼多多合作，雙方除了是將國美三十多年積累下的強大供應鏈管理及品控能力，用于保證用戶品質購物體驗，更重要的是共同讓產品和服務更好地滿足用戶個性化需求、實現服務增值、創(chuàng)造增量市場。業(yè)內人士認為，國美聯(lián)手拼多多，給停滯期的電商行業(yè)探索了新零售的新可能。
買得到變買得對 用戶需求為王
電商時代滿足的是用戶“買得到”的需求，而“新零售”的新時代滿足的是用戶“買得對”的需求。如何挖掘出用戶需求并高效滿足，成為零售業(yè)發(fā)展的關鍵。而在這方面，國美和拼多多的合作，可以說是零售業(yè)做出重大轉變的跡象。
在需求交互和需求收集方面，具備強社交基因和大用戶規(guī)模的國美和拼多多，擁有天然的優(yōu)勢。具體來看，雙方可以迅速聚集起三至五線城市用戶，并通過國美遍布全國的近1900家體驗門店，直接與用戶進行溝通，獲取用戶的真實需求。
此外，拼多多、國美的觸點網絡不是簡單的相加，而是在廣度、深度上都得到擴張。拼多多在四線及以下城市用戶份額高達41.6%，而國美則在一、二線市場擁有密集的體驗門店，在“家生活”戰(zhàn)略指導下，以家電、家裝、家居、家服務及家金融為觸點，形成用戶全方位深度交互生態(tài)。通過挖掘用戶需求，雙方將用戶從單次購買的“消費者”變?yōu)槌掷m(xù)交互的“產消者”，創(chuàng)造增量市場。
供應鏈變需求鏈 打造價值高地
需求是無形資產，如何實現無形資產向有形資本的轉變是國美和拼多多合作的重點。當下，各傳統(tǒng)電商紛紛向社交電商靠攏和轉型，然而大部分企業(yè)看重的還是用戶流量獲取，幾乎沒有將用戶需求轉變?yōu)樾略鲋怠?/p>
國美和拼多多合作，不是停留在現有產品的銷售推動上，而是創(chuàng)造和引導需求，變供應鏈為需求鏈，讓產品能夠更好滿足用戶需求。自拼多多成立以來，在產品定制化方面進行了諸多實踐，通過定制化生產持續(xù)創(chuàng)造用戶價值。以抽紙為例，拼多多根據用戶需求數據，與可心柔共同定制生產3公斤裝紙巾，讓可心柔定制款抽紙在上線當天實現了300萬元的銷售額。同樣擁有反向定制能力的國美，基于強大的供應鏈能力，與格力、海爾等多家廠商實現定制化生產，目前差異化定制產品占比已達到48%。
基于對滿足用戶個性化需求的一致追求，國美和拼多多合作后將繼續(xù)發(fā)揮各自優(yōu)勢，用差異化定制產品打造價值高地。
定制產品到定制服務 創(chuàng)造需求價值
值得注意的是，國美除了為拼多多用戶提供高品質的定制產品外，還提供了專業(yè)的物流和售后等配套服務，為用戶創(chuàng)造一站式的專業(yè)服務體驗。
針對家電后服務市場誠信缺失、亂收費、難以形成標準化服務等問題，國美管家在拼多多平臺上開通了“國美管家旗艦店”，區(qū)別于“把服務搬上網”的模式，國美管家的目的是為用戶創(chuàng)造新價值。
目前，國美管家通過推出安裝、維修、清洗、回收等多項服務，以家電維修、家電安裝等上門服務為觸點，與用戶形成零距離交互，深入獲取用戶需求，與用戶共同創(chuàng)新，從而為用戶提供專業(yè)、安全、便捷的服務體驗。2018年上半年，國美管家整體GMV同比上漲125%。
英國統(tǒng)計學家羅特認為，需求價值可以概括為商品交易過程中需求與價格之間的關系。國美、拼多多合作，不是局限于商品目錄的擴大，而是根據每個用戶的需求，為其提供個性化、定制化的服務，用戶為更合適的產品和服務買單，國美和拼多多也就圍繞市場創(chuàng)造了更多的需求價值，推動零售行業(yè)從“量變”進入“質變”的新零售時代。
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