年消協(xié)接待咨詢6805人次 受理投訴1651件
家用電子電器投訴量居首位
本報訊（記者 萬紅）日前，市消協(xié)發(fā)布了天津市消協(xié)系統(tǒng)2017年投訴分析情況。2017年全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢6805人次，受理消費(fèi)者投訴1651件，調(diào)解辦結(jié)1567件，辦結(jié)率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失372萬余元，消費(fèi)者得到加倍賠償8萬余元。市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，2017年商品和服務(wù)投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、生活社會服務(wù)類投訴數(shù)量排在前五位，合計占投訴總量的59.78%。與2016年相比，食品類和日用商品類的投訴數(shù)量及占投訴總量的百分比均有所上升。
據(jù)介紹，家用電子電器類投訴主要集中在，售后維修技術(shù)不過硬，商品反復(fù)維修；售后服務(wù)履行“三包”義務(wù)推諉；商家不能提供配件，影響消費(fèi)者正常使用。快遞服務(wù)投訴主要集中在快遞變“慢遞”，快件延誤；快遞企業(yè)未盡到合同條款、快件保價等提醒告知義務(wù)。而汽車銷售相關(guān)投訴主要集中在經(jīng)銷商的汽車合同文本不規(guī)范、合同內(nèi)容顯失公平；經(jīng)銷商銷售管理漏洞，銷售人員行為欠規(guī)范。
本文來自天津日報
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