發(fā)布時間:2017/9/30 15:30:44 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
李老太今年六十三歲，住在離珠海海岸線1.8公里的一棟租房公寓6樓的出租屋里。
兒子當兵，常年不在家，通常是孫女萌萌和兒媳吳珊睡在主臥，李老太睡次臥。主臥有空調，那風呼呼地吹，一下子就涼爽起來了。次臥沒空調，李老太也不太在意，有風扇就夠了，她在廣西老家也沒空調，一樣是這么過。只是李老太有時候也忍不住嘟囔兩句，“這廣東的天氣也太熱了”，尤其是臺風來襲前的晚上，總是悶熱悶熱的。
對于李老太來說，真正的家其實還是在廣西老家。最近，孫女萌萌要上小學了，兒媳又懷上了，于是李老太只好把老伴留在家里，自己只身來到這個陌生的濱海城市。
李老太和孫女的日常
其實直到現(xiàn)在，李老太還不太敢出門：珠海隨處可以聽到的粵語，李老太完全聽不懂。再加上腿腳的小毛病，附近的菜市場大概是她能夠獨自出門可以去到最遠的地方了。待在這個小小的出租屋里，李老太可以做的事情就是看電視，還有就是給兒媳、孫女準備好午飯和晚飯。
網(wǎng)上下單之后
中秋節(jié)前的一個中午，李老太照常買好了食材，準備做午飯的時候，突然門鈴響了。京東配送人員將一個電壓力鍋送到李老太家里，原來這就是身為廣東海警的兒子李瑞福準備的小驚喜。
“這孩子又亂買東西了”，李老太低聲埋怨了一句，卻還是笑著簽收了，心里想著今晚可以用這壓力鍋給萌萌做一道紅燒肉了。
雖然不能回家與家人團聚，但李瑞福在網(wǎng)上看到了正在珠海進行“京東家電百城行”活動?；顒由辖榻B到，消費者能夠在京東上買到比其他電商平臺更為物美價廉的家電，而且可以享受到跟一線城市相同的放心服務和貼心服務，于是他就給愛做飯的老母親買了一個電壓力鍋。
拆開產品包裝之后，李老太犯難了，“這電壓力鍋到底怎么樣用啊？”于是，李老太只好按照京東配送人員留下的售后電話打了過去。京東客服給李老太細細說明了一番，但是考慮到婆婆年齡太大，最后還是跟李老太預約了上門時間，安排專人上門進行指導。
下午，京東售后人員如時上門給李老太講解電壓力鍋的使用方法。
京東售后人員給李老太介紹電壓力鍋使用方法
相談之間，京東售后人員才得知原來這個電壓力鍋是李老太身為海警戰(zhàn)士的兒子網(wǎng)購回來的。因為李瑞福需要在海防線上繼續(xù)執(zhí)行軍務，所以國慶中秋期間只有李老太三人在家過節(jié)。
于是，兩位京東售后人員決定給李老太她們也準備一份小驚喜。兩位京東售后小哥在附近的菜市場買好了食材，再次折返到李老太家，打算代替不能回家的邊防戰(zhàn)士盡孝，一起包餃子過節(jié)。
京東售后人員與李老太一起包餃子
孫女萌萌看到家里久違的熱鬧，也十分開心，坐在桌子前認真地學習包餃子。小小的出租屋溢滿了歡聲笑語。李老太望著兩名年輕的京東小哥，想起了當年在老家兩個兒子陪伴在身邊時，隱約也是這般景象。
孝心滿滿傳萬家
這個時候，京東空調的配送安裝人員也敲響了這間溫馨小屋的門。原來兒子李瑞福想到現(xiàn)在李老太所住的房間還不曾安裝空調，便趁著“京東家電百城行”活動，也買了一臺空調。雖然自己不在家里，但有京東完善的物流配送和安裝售后服務作為保障，應該是沒有問題的。
京東安裝人員正在安裝空調
空調安裝的時候已經接近晚上7點，天色已經變暗，但是京東安裝人員依然堅持將空調安裝上墻，并在昏暗的燈光照明下進行高空作業(yè)，將空調外機安裝在小樓外面。
京東安裝員工還跟李老太解釋，“現(xiàn)在不算我們工作最晚的時候，有的時候，我們還試過晚上12點還在工作；有一些家里有老人小孩的，一晚上沒有空調用也渾身難受，所以我們也會盡力在當晚完成安裝或者維修工作，我們做服務行業(yè)的是要有服務精神的”。
安裝完成后，京東安裝人員通過手機將空調的編碼錄入系統(tǒng)，以便接下來的空調售后服務了。如果李老太她們需要維修、定期清洗等售后服務，用手機登錄使用京東“家電小秘書”服務平臺即可，不需要大費周折地聯(lián)系家電品牌的售后人員。
京東安裝人員將空調編號錄入系統(tǒng)
最后，京東的安裝人員還提醒李老太她們，“空調的包裝盒需要再保留十五天，另外京東家電對客戶有三大承諾，30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”。
從快捷的配送安裝，到貼心的售后服務，“京東家電百城行”活動致力于將價廉物美的產品、優(yōu)質的服務帶給每一個家庭之中。
國慶中秋期間，在中山、珠海等地進行的“京東家電百城行”計劃是今年京東渠道下沉的一個重要項目。其最大的特色就是深入到城市之中，從線上到線下，真正地走進消費人群中去，讓消費者接觸到并享受到最切實的家電優(yōu)惠。可以讓中山、珠海等地的消費者體驗到京東家電的良好購買體驗，能夠和北上廣深的消費者一樣，購買到同款同價的商品，并且享受到同樣貼心的服務。
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