發(fā)布時間:2017/9/20 17:21:32 來源:家居在線 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
“對消費(fèi)者而言,在 家居 市場價格不透明、虛假標(biāo)價橫行的現(xiàn)狀下,費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢;對商家而言,失去消費(fèi)者對自己的品牌信任,整個 家居 市場發(fā)展緩慢,出現(xiàn)散亂差的現(xiàn)象”
為了裝修房子,王月最近幾乎跑遍了整個北京城。
從北五環(huán)的紅星美凱龍、北四環(huán)的居然之家,到南三環(huán)的十里河 家居 城、南四環(huán)的集美 家居 ,最近兩個月的周末,她和家人幾乎都在各大 家居 市場之間折騰、比價。為了能夠用最低的價格買到最好的裝修材料,她甚至去過逼近北六環(huán)的北七家建材批發(fā)城。
“商家先抬高標(biāo)價,再打個七折五折甚至三折一折,是常有的事兒。”王月從來不拿標(biāo)價當(dāng)回事兒,往往看上一款商品后會直接問。最低賣多少錢。
每到一個 家居 市場,王月都會掏出小本,根據(jù)自己想要購買的類別、品牌一家家問,一家家比。
然而,這么細(xì)致的功課,在“明碼虛價”嚴(yán)重的 家居 建材行業(yè),有時仍顯得不堪一擊。
費(fèi)盡腿腳的八五折和一個電話后的七折
9月16日上午,在位于北京市北四環(huán)的居然之家,記者碰到王月時,她正在逛衛(wèi)浴類商品。
王月告訴記者,自己前陣子買淋浴房時備受挫折。
為了買到物美價廉的淋浴房,王月此前跑了三四家 家居 城,同一個品牌在每個 家居 城的標(biāo)價雖然都一樣,但是折扣卻不同,王月總覺得,一定還有更便宜的。
她不惜到這個淋浴房品牌的官方網(wǎng)站上查北京究竟有幾家店,然后給沒去過的店打電話,問最低能多少錢買。
最后王月以85折的價格定了兩個淋浴房,原價10000多元,成交價不到9000元,這幾乎是她了解到的最低價。
王月覺得很有成就感。
有一天到樓下參觀鄰居 家裝 修到什么程度的時候,發(fā)現(xiàn)鄰居用的是同品牌,她心懷僥幸地問了句“您這淋浴房多少錢買的”。內(nèi)心本竊以為鄰居買到的價格肯定會更貴,誰想鄰居通過關(guān)系拿到了7折的價格。
“人家說托朋友找到了該品牌在北京的總經(jīng)銷商,也就是一個電話的事兒。”王月回憶起當(dāng)時的場景還一臉尷尬。
王月覺得整個裝修過程就是個斗智斗勇打妖除魔的過程,但是最終自己買的東西是否真的底價,心里還是沒譜。
“心累。”王月對記者笑了笑,轉(zhuǎn)身又問賣馬桶的商家銷售,“你們現(xiàn)在有什么活動,你們家在全北京的價格都一樣嗎?”
那家銷售告訴她:“居然之家是明碼實(shí)價,我們的標(biāo)價都是最終售價,只是買滿一定額度會有一定折扣,全北京都是統(tǒng)一的。”
王月聽完回頭看看記者:“你說,她說這話我敢信嗎?”
費(fèi)時費(fèi)力消費(fèi)后對 家居 品牌不信任
王月的心態(tài)和感受非常典型。
9月16日在居然之家,法治周末記者還碰到了正在某瓷磚店門口一頭霧水的劉先生一家。
彼時那家店店員正在熱情地向劉先生介紹店內(nèi)當(dāng)天促銷的某幾款瓷磚,其中一款標(biāo)價為384元/塊的瓷磚(規(guī)格為80cmx80cm,折合成平米價為600元/平方米),當(dāng)日促銷價為138元/平方米。
“價格差這么多?”劉先生問,“過了這兩天,你這個產(chǎn)品就會恢復(fù)原價?”
店員給的答案是肯定的,這位店員同樣表示,該品牌是全北京統(tǒng)一定價,只是如果各個賣場活動不同的話,最終的成交價還是會有差異。
但劉先生似乎還是不敢相信有天上掉餡兒餅的這等好事。
“總感覺有坑似的。他們不給打折,我覺得不行;打了這么大的折扣,又心想是不是水分太大,還能再壓價,又或者是不是質(zhì)量有問題。”劉先生說。
劉先生告訴法治周末記者,他的一位朋友買瓷磚的過程讓他覺得下單要更加警惕。
劉先生那位朋友在裝修前逛遍各大裝修網(wǎng)站,每個網(wǎng)站上都提醒消費(fèi)者,瓷磚產(chǎn)品價格水分大,看著花型差不多的瓷磚,價格能差好幾倍。最后他那位朋友在一家評價還可以的品牌店里訂下瓷磚,其中一個重要原因是,這家店報價的總價低。
“但誰能想到,我那哥們兒買瓷磚的時候,店里的設(shè)計(jì)師算錯面積了,也不知道是故意的還是無意的,最后鋪貼的時候發(fā)現(xiàn)定的瓷磚根本不夠用,最后多加了好幾千元錢的瓷磚,哥們兒為此天天跟瓷磚店店員吵架。”劉先生說,裝修時要想順心那簡直太難了。
有了朋友的前車之鑒,劉先生開玩笑說,自己覺得裝修要想不被坑全得靠命。
也因此,即便是在已經(jīng)推了5年明碼實(shí)價的居然之家,王月和劉先生對這里的商家仍然心存不信任。
“ 家居 建材貓兒膩太多,感覺一不小心就會被宰。”王月說,“我今天在這兒看完,還得去東四環(huán)那個紅星美凱龍?jiān)倏纯矗遣皇且粋€價。”
而這種消費(fèi)者對商家的不信任,進(jìn)而引發(fā)的不良效應(yīng)是,消費(fèi)者購買 家居 商品時耗時耗力。
人民網(wǎng)(14.360, 0.07, 0.49%)前不久牽頭調(diào)研并發(fā)布的《2017大 家居 行業(yè)明碼實(shí)價白皮書》(以下簡稱白皮書)顯示,73.54%的消費(fèi)者購買一項(xiàng) 家居 建材商品時,平均需要對比4至9個品牌,4.52%的消費(fèi)者甚至需要對比10個以上,有近半數(shù)的消費(fèi)者購買一項(xiàng) 家居 建材商品的時間需要兩天或更多。
這些時間大部分都用在了比價和砍價上。前述白皮書中的調(diào)研數(shù)據(jù)稱,消費(fèi)者與賣家之間的砍價行為已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,90%的消費(fèi)者表示在購買 家居 時會砍價。
白皮書還稱,一旦消費(fèi)者使出十八般武藝后還發(fā)現(xiàn)買來的商品,朋友居然以更低的價格買到,就會對商品品牌產(chǎn)生不信任感。超過80%的消費(fèi)者表示,遇到這種情況以后不會再購買同品牌商品。
“對消費(fèi)者而言,在 家居 市場價格不透明、虛假標(biāo)價橫行的現(xiàn)狀下,費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢;對商家而言,失去消費(fèi)者對自己的品牌信任,整個 家居 市場發(fā)展緩慢,出現(xiàn)散亂差的現(xiàn)象。”該白皮書表示。
家居 業(yè)明碼實(shí)價者占比不到10%
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長劉珝在白皮書發(fā)布會現(xiàn)場呼吁, 家居 建材行業(yè)的企業(yè)加入明碼實(shí)價的陣營中來,真正解決消費(fèi)者裝修采購的痛點(diǎn),提供省時省心的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn),共同營造規(guī)范的市場秩序,讓大 家居 行業(yè)回歸品質(zhì)和服務(wù)。
何為明碼實(shí)價?
早在2012年就承諾在北京地區(qū)實(shí)行明碼實(shí)價的居然之家給明碼實(shí)價的定義是:商家向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)時必須公開標(biāo)示價格,并按標(biāo)示價格與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算,不接受任何討價還價。“明碼”是指注明商品的品名、產(chǎn)地、等級、規(guī)格、型號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況;“實(shí)價”是指根據(jù)成本、合理利潤以及市場競爭狀況計(jì)算出的“不注水”價格。
這一定義也被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可。
國家發(fā)改委和中國消費(fèi)者協(xié)會也曾聯(lián)合發(fā)起“推進(jìn)明碼實(shí)價”活動,部分企業(yè)自愿作出的120字《明碼實(shí)價自律承諾》中明確提到:“謝絕討價還價,按照標(biāo)價交易。”
然而,白皮書調(diào)研組也發(fā)現(xiàn),在大 家居 行業(yè)中真正做到明碼實(shí)價的企業(yè)并不多。雖然 家居 建材領(lǐng)域有不少企業(yè)宣稱“明碼實(shí)價”,但除了簡一大理石瓷磚、奧普浴霸、慕斯寢具、海馬床墊、亞振家具等少數(shù)幾家具有完善的明碼實(shí)價監(jiān)管體系的 家居 建材品牌外行業(yè)內(nèi)一些品牌往往因?yàn)榈植蛔∈袌龈偁幍膲毫Γ罱K成交價和標(biāo)價懸殊巨大。
“目前,大 家居 行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價的企業(yè)占比僅為9.7%,而這一比例在餐飲業(yè)為55.1%,在汽車行業(yè)為83.2%。”白皮書調(diào)查的結(jié)果稱。
法治周末記者走訪發(fā)現(xiàn),即便是在居然之家北四環(huán)店,很多商品的結(jié)算價格也并非是公開標(biāo)示價格,商家還是會在標(biāo)價的基礎(chǔ)上給予一定折扣。
居然之家要求商家明碼實(shí)價的好處之一是,同樣品牌的商品在居然之家不會標(biāo)注太水的價格。
比如,9月16日在科勒居然之家北四環(huán)店,記者看到一款標(biāo)價為13468元的浴缸,銷售人員告訴記者,這是打了58折后的價格,居然之家要求明碼實(shí)價,所以必須這么標(biāo),在科勒的獨(dú)立店面,同款浴缸的標(biāo)價是原價。不過科勒當(dāng)天在標(biāo)價的基礎(chǔ)上還是有88折至85折不等的活動。
只不過在居然之家北四環(huán)店,消費(fèi)者不能討價還價,一般都是店員告訴你店里的折扣和活動,如果消費(fèi)者想要爭取更低的價格,就不可以了。