今年6月，阿里參謀長曾鳴提出，未來五年最有可能的商業(yè)模式是S2b，而真正的S2b其實是S2b2c。此概念一出，S2b2c模式便受到眾多商業(yè)人士的關(guān)注。
對于 家裝 建材行業(yè)來說，產(chǎn)品售出之后，所需要提供的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等服務同樣至關(guān)重要。消費升級的時代背景之下， 家裝 建材行業(yè)也將從“比產(chǎn)品質(zhì)量”過渡到“比服務質(zhì)量”。
在這過程中，S2b2c模式的優(yōu)勢逐步凸顯，對于眾多中小 家裝 公司（小b）而言，毫無疑問需要一個強大的S平臺來幫助支撐，但如何進行選擇，更多小b看重的是S所打造的S2b2c模式的“心臟”到底有多強大，換句話說，就是S將用何種方式和體系，幫助小b更好地實現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡化。由此，支撐S2b2c模式的信息系統(tǒng)的重要性不言而喻。
擁有20余年 家裝 主材品牌代理經(jīng)驗的東箭完整 家居 ，在長久的發(fā)展過程中逐步建立起集采購、銷售、物流、售后為一體的全域供應鏈模式，而其為小b提供主材、幫助小b更好服務c端用戶的基本模式，也使其成為了 家裝 S2b2c模式的踐行者。同時，為支撐該模式的逐步推進與發(fā)展，東箭完整 家居 還組建了一支行業(yè)內(nèi)最大最專業(yè)的IT團隊，自主研發(fā)了一套適用于泛 家居 流通領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)也成為了支撐東箭完整 家居 S2b2c模式的強大的“心臟”。
從營銷到售后，一套系統(tǒng)打通多個環(huán)節(jié)
據(jù)東箭完整 家居 信息系統(tǒng)負責人李逢春介紹，這套系統(tǒng)適用于泛 家居 領(lǐng)域，為 家裝 建材行業(yè)的b端用戶提供包括020營銷、OMS訂單、WMS倉儲、TMS物流、SMS售后在內(nèi)的五大SaaS平臺，以及SOSS商城運營支持系統(tǒng)，從而幫助b端用戶更好地為c端用戶服務，同時也為東箭完整 家居 的S2b2c模式提供了最重要的平臺支撐。
為方便小b進行產(chǎn)品營銷，李逢春和他的團隊結(jié)合當下的用戶習慣，共同開發(fā)了一個適用于移動端的App。據(jù)了解，使用這款App的東箭完整 家居 b端商家可以直接在系統(tǒng)上幫助客戶選擇商品，并快速報價，極大提高了用戶的使用體驗。此外，相關(guān)負責人介紹，“微商城”項目目前正投入開發(fā)中，預計在今年12月底正式上線，屆時將實現(xiàn)“線上交易、線下體驗”的功能，為小b和c端用戶帶去更多便捷。
在倉儲服務方面，東箭完整 家居 的信息系統(tǒng)對貨品進行全程PDA掃描，從商品入庫到上架，再到分揀、裝車，全部過程b端商家都可以在這套系統(tǒng)上進行實時查看，同時對入庫、出庫、調(diào)倉、破損等情況，系統(tǒng)也將及時進行數(shù)據(jù)更新，確保數(shù)據(jù)及時、無誤。有了信息系統(tǒng)的支持，東箭完整 家居 的倉儲服務將在未來逐步實現(xiàn)WMS信息化倉儲管理，為更多 家裝 b端商家提供倉儲規(guī)范化管理與服務。
產(chǎn)品售出后，東箭完整 家居 信息系統(tǒng)同樣對物流配送提供支持。在這套信息系統(tǒng)里，每個售出的產(chǎn)品將經(jīng)歷下單、審單、裝載、GPRS定位、客戶簽收、貨到付款、回單上傳、對賬單交互和應收應付共九個步驟，每個步驟的進展情況b端商家都可以通過手機App監(jiān)督查看，如此信息化、數(shù)據(jù)化的規(guī)范操作，也為物流配送解決了成本和時間的分配問題，從而達到利潤和效率的最大化。
與營銷、倉儲、物流相同，針對 家裝 產(chǎn)品的安裝維修業(yè)務，東箭完整 家居 信息系統(tǒng)也提供了一套獨立的系統(tǒng)支持。基于東箭完整 家居 信息系統(tǒng)，李逢春和他的團隊也開發(fā)了的一個專門使用于安裝維修技師的App，b端商家只需提出需求，運營系統(tǒng)將會把需求分派給相應的技師，隨后技師將會在App上完成預約、簽到、完工這一系列工作，最后系統(tǒng)將對技師所提供的服務與b端商家進行結(jié)算。
此外，根據(jù)部分用戶及部分產(chǎn)品的要求，李逢春和他的團隊也開設了瓷磚等產(chǎn)品加工的系統(tǒng)。“我們計劃在今年12月份，完成所有系統(tǒng)環(huán)節(jié)的串聯(lián)工作，該工作的落實將實現(xiàn)從營銷到倉儲、加工，再到配送、安裝、維修等多個環(huán)節(jié)的信息互通。”李逢春說道。
200人團隊全程保駕護航
據(jù)了解，東箭完整 家居 的這一套信息系統(tǒng)，是目前國內(nèi)首個集營銷、倉儲、加工、配送、安裝、維修等多個功能為一體的泛 家居 系統(tǒng)，也是該流通領(lǐng)域內(nèi)的IT基礎(chǔ)平臺領(lǐng)導者，其為b端商家、c端用戶所提供的一系列信息化服務，也構(gòu)成了東箭完整 家居 S2b2c模式的基礎(chǔ)。
強大的功能背后少不了團隊不懈的努力。為確保該系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、日常維護、實時監(jiān)控等功能的進行，東箭完整 家居 成立了200余人的信息團隊，為中小商家和個人用戶保駕護航。
系統(tǒng)采用阿里云儲存商戶信息，并提供強大的硬件、軟件防火墻，嚴格保護客戶的數(shù)據(jù)及核心信息。同時，系統(tǒng)背后的數(shù)據(jù)員還將以客戶為中心，全線跟蹤客戶訂單、收款、服務狀態(tài)等，與b端商家協(xié)同合作。
更值得一提的是，面向b端商家，東箭完整 家居 還推出了系統(tǒng)第一年免費試用、第二年開始收取銷售額千分之一費用的收費標準。而該系統(tǒng)的價值遠遠不止打通 家裝 各個環(huán)節(jié)而已。
營銷上，東箭完整 家居 信息系統(tǒng)通過活動和展示的數(shù)字化，極大增加客戶的粘性、提升客戶對商家的信任度；管理上，該系統(tǒng)更是凸顯出了部門協(xié)同快、商務移動化、信息扁平化的優(yōu)點；而在結(jié)算方面，該系統(tǒng)獨立核算快，并且精準無漏洞的特點也讓小b商家收益更清晰；此外，系統(tǒng)還全面保障了財務、信息、財產(chǎn)的安全；此外，系統(tǒng)還將根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)，進行綜合大數(shù)據(jù)分析，幫助商家進行高效、精準的決策。
鑒于此，相信在不遠的未來，隨著東箭完整 家居 信息系統(tǒng)這顆“心臟”的不斷改進與完善，東箭完整 家居 的S2b2c模式也將全面展開，并且不斷深入發(fā)展，為更多中小裝企帶去一站式的便捷和更大的利潤，也為國內(nèi) 家裝 行業(yè)注入一股嶄新的活力。
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