記者李小云
晨刊訊除了家電“三包”有效期外，家電延保服務目前似乎已經成為各種家電的“標配”，從電水壺、豆漿機等小型家電，到彩電、冰箱、洗衣機等大型家電，只要交納一定的延保服務費，就能享受少則1年，多則3—5年的延保服務。不過對此，消保部門提醒，和家電“三包”有效期相比，家電延保服務盡管可以延長保修期，但并不等于不用另外花錢，建議消費者在購買家電時一定要問清楚，了解延保所包含的內容，最好能與商家另行約定，防止發生不必要的糾紛。
近日，市民鄭女士告訴記者，她三年前購買的一款洗衣機出現了問題，通過購物發票查詢后發現，已經過了“三包”有效期，但當初在買洗衣機時，還另外交納了一筆“延保費”，延保時間為兩年。不過不明白的是，維修師傅上門看過之后表示要更換零件，費用卻要自己掏。“既然已經交過了延保費，也就是說可以延續保修，維修人員在延保期內維修就應該是免費的，為何零件費用還要我自己掏?延保的意義又何在?”鄭女士說，自己就此也找過商家，商家則和維修師傅的意見一樣，表示零件需要另外支付費用。
“她(鄭女士)的事情我已經解釋過多次了。延保服務是目前家用電器普遍的一種服務，是由顧客支付一定的費用，我們提供維修支持，對產品的保修期進行延長服務，并不是對國家規定的‘三包’期進行延長。”8月29日，鄭女士所購洗衣機家電賣場售后人員程先生說。
程先生告訴記者，“三包”有效期是國家規定的，在此期間出現的問題必須要免費維修，免費服務，但保修期則是國家“三包”有效期之外、由產品廠家提供的保修服務期限，在此期間要支付零件成本費。而“延保服務”是基于保修期而言，維修同樣是要收取零件成本費的。“例如說一個產品‘三包’有效期是一年，廠家提供的保修期為兩年，如果產品在第一年出現問題是免費維修的，但第二年出現問題則需要支付相應零件費，消費者如果要延保一年，則需要支付一定的延保費，在第三年享受與第二年同樣的保修服務，但維修也要收取零件費。”當天，在記者的協調下，最終程先生答應，在給鄭女士維修后，酌情收取零件費。
對此，市消保委相關負責人表示，程先生所說合乎相關規定，建議消費者在購買家電時，一定要仔細詢問清楚，弄清楚“三包期”“保修期”以及“延保期”的相關概念，同時了解清楚延保期包含的內容，最好與商家另行書面約定，防止不必要的糾紛發生。此外，鑒于不同的家電質量不同，“三包”期限也不同，消費者在進行延保前，還應根據使用頻率、維修價格來確定是否需要“延保”，避免多花冤枉錢。
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