新零售，智慧零售，這樣的詞匯已經不是對于零售行業的展望，而是隨著無人店、生鮮店的出現而來到了我們的身邊。隨著智慧零售時代的到來，家電零售也面臨這變革與重構，而家電售后服務也面臨著轉型。
蘇寧幫客作為蘇寧售后服務品牌，27年不斷發展，在智慧零售時代下，不斷轉型，面向社會化開拓發展。8月11日，預見未來·蘇寧物流開放三周年媒體通報會上，蘇寧售后服務公司副總經理李福全表示蘇寧幫客將打造四方服務平臺，“全面開放幫客服務平臺資源，滿足用戶個性化、差異化的服務需求。”通過品牌輸出，大數據，服務商賦能、信息共享實現全生態鏈融合發展。
面向產品品牌商 通過服務市場輸出標準和能力
“蘇寧幫客27年來深耕細作，快速發展，服務類目涵蓋了家電、電子、 家居 、家政、汽車、集成系統和智能產品等，擁有自營和加盟服務網點5500家，近5萬名服務工程師，平臺商戶4000余家，打造全客群、全區域、全品類、全方位的到家到店服務。蘇寧幫客與眾多產品品牌商達成了戰略合作，為其提供專業的售后服務保障。”李福全說到。據悉，在2016年，蘇寧幫客打造了服務市場平臺，將蘇寧幫客服務能力進行輸出。目前已經有超過1000家的品牌商在服務市場平臺上使用蘇寧幫客提供的售后服務。不僅如此，蘇寧幫客不斷將服務標準化，推進整個行業服務質量的提升。
面向終端用戶 推進服務產品化
在智慧零售時代，消費者對于服務的需求更多樣化，更品質化，更愿意為優質服務買單。在家電售后領域，消費者需要的已經不單單只是傳統家電的安裝、維修服務，也需要家電清洗、空氣凈化、家庭凈水系統，乃至 家居 、家政服務等等。李福全介紹說，蘇寧幫客一直在推行服務產品化，把服務變成可衡量、有價值而且可以銷售的商品，并且在蘇寧易購上線，讓用戶可以進行自由的選擇。
目前，在蘇寧幫客的服務商城中，已經有超過2000個SKU量級的服務產品。早在2016年，蘇寧幫客就陸續打造了小獅凈洗清洗服務、清新博士空凈服務等品牌，為消費者提供更專業的服務。
記者了解到，蘇寧幫客服務產品化，首先就是將安裝標準化、維修產品化、將服務以產品的形式在蘇寧易購進行展示，價格透明，費用前置。以空調維修為例，只要消費者在下單時明確定義空調出現的故障，蘇寧幫客就能夠給出一個收費標準，空調漏水維修費是多少，噪音太維修費是多少，維修產品化價格透明化，讓消費者購買維修時按需購買。
面向服務商和工程師 專業技術培訓
李福全還說到，今年3月，蘇寧幫客旗下藍獅技術人才平臺暨蘇寧幫客藍獅人才學院已經正式成立。
通過此項舉措，蘇寧可以在線下與千家大中專院校達成戰略合作，攜手培養高薪藍領技術性人才。內容不僅涵蓋家電安裝、維修、清洗等售后服務，而且包含家政、月嫂、美容美甲等眾多服務。依托技術人才平臺，打通人才就業、企業招商的渠道，形成大中專畢業生良性就業機制，為企業輸送需要的技能型人才。
同時，蘇寧幫客針對現有工程師進行專業技術培訓和資質認證，提升工程師服務專業素養，強化工程師專業服務能力。
而對于服務商，蘇寧幫客在2016年打造了聚材網材料配件平臺。“通過聚材網，供應商可以直接將材配賣給服務商以及廣大的零售消費者。聚材網提供運營，省去中間商差價，讓消費方直接向供應商購買;同時還能通過數據分析向供應商反饋需求。聚材網通過整合物流、金融及售后各方資源，優化上游材配供應鏈，提升售前、售中及售后效率，最終降商品交易過程中的成本，由此，聚材網創建的是一個采銷平臺生態圈，既提高了交易效率，也節約了交易成本，最終為用戶讓利。”李福全先生介紹。
服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準，這句話是蘇寧幫客27年來堅持的服務理念。接下來，蘇寧幫客將全面推進服務產品化、運營平臺化，向互聯網服務轉型。
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