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　　溫州網(wǎng)訊 近日，消費(fèi)者翁女士向甌海區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱自己為新居定制的門套、腳線存在嚴(yán)重色差，甚至連門套門板尺寸都不合適，并因此與商家發(fā)生了爭吵，如今不知該怎么辦。接到投訴后，該局梧田所調(diào)解人員立刻組織雙方了解情況，并組織調(diào)解。

　　據(jù)翁女士說，她是2016年在甌海梧田某 家裝 材料市場的品牌門店選購了一套高檔門板、門套、柜體，當(dāng)場支付定金50000元，并約定尾款在上門安裝時結(jié)清。但是，近日安裝完成時，她發(fā)現(xiàn)與當(dāng)初效果圖完全不同，存在嚴(yán)重色差，并且商家還在消防通道的防火門后多安裝了一塊門板，還額外收取1500元費(fèi)用。

　　翁女士說，為這事，她向商家討要說法，但沒想到一言不合發(fā)生了爭吵，導(dǎo)致無法再繼續(xù)協(xié)商。

　　了解情況后，調(diào)解人員聯(lián)系到商家，確認(rèn)翁女士所說的情況屬實。由此，調(diào)解人員認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)合同履約，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，事實證明以上產(chǎn)品存在較大瑕疵，商家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)拆除已安裝門板、門套并退回已付款項；消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時也應(yīng)注意言辭舉止，理性維權(quán)。

　　最終，經(jīng)調(diào)解，該商家同意全額退還消費(fèi)者貨款99000元，并負(fù)責(zé)拆除已安裝產(chǎn)品，消費(fèi)者則為不理性行為向商家致歉。

　　來源：溫州晚報