發(fā)布時間:2017/7/4 11:59:42 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
雖然說智能化是未來小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點，但絕不是行業(yè)升級發(fā)展的靈丹妙藥。必須看到，目前小家電市場最大的問題，不只是售后問題大，維修服務(wù)滿意度低，甚至連產(chǎn)品的品質(zhì)化和精品化，都無法保障。如果遲遲不能彌補這一短板，小家電市場未來堪憂，很容易曇花一現(xiàn)。
近年來，隨著電商平臺的強勁崛起，特別是大量80、90后消費群體的壯大，小家電越來越受消費者喜愛，特別是美容小家電、健康小家電等細分市場快速做大，整個家電市場的體量也在不斷擴張。一直以來，相對于大家電，小家電代表了一種更高品質(zhì)、更個性化的新型生活方式。
在智能化升級浪潮的推動下，除了市場普及，小家電也存在更新?lián)Q代的市場需求，可以說空間十分巨大。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)小家電市場增長速度在整個家電市場中占比為13%，與成熟的日本消費市場中27%的占比相比，比例偏低，未來還有1倍以上增長空間。
一個通俗的說法，歐美家庭，每個家庭平均擁有15件左右的小家電產(chǎn)品，而在中國最近幾年每個家庭的小家電數(shù)量從三四件一路攀升至六七件左右。但是與歐美日韓等發(fā)達國家相比，仍然是存在很大的空間。
當然在小家電產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了不少的問題。比如，產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意度低，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，使用周期比較短。特別是對售后維修這一方面，有近四成的消費者表示不滿。當然，這不只是小家電行業(yè)特有的問題，整個大家電行業(yè)也都存在服務(wù)滿意度低的尷尬。不過，相對于大家電無法隨時拆解和搬走，小家電則可以通過“以換代修”等方式，解決售后服務(wù)的短板。
面對小家電行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)短板，最近兩年來，京東、天貓、蘇寧易購等電商企業(yè)，包括一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)想到一個新招——“以換代修”。對消費者來說，這種新的方式，自然更加貼心方便，會從根本上提升消費者購買和使用體驗。小家電不用維修，而是直接換新，帶來的結(jié)果就是服務(wù)滿意度的提升。
面對“以換代修”這種商業(yè)促銷，無疑會加快開拓小家電市場空間;另一方面，回收回來的小家電，大部分將教給專業(yè)的第三方的維修團隊進行維修，也會帶動一大批的專業(yè)服務(wù)維修商的可持續(xù)發(fā)展。但是對于整個小家電產(chǎn)業(yè)來說，最為關(guān)鍵的，還是提升產(chǎn)品的品質(zhì)、性能，以及小家電的差異化功能。這樣才能真正激活用戶和需求!
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