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　　“裝修入住本是件開心的事，但我真的是精疲力盡。”定制的廚房門、臥室門、衛(wèi)浴柜尺寸不對、材質(zhì)不符、延遲交貨……從2015年11月收貨開始，廣州市民李女士走上了16個月的維權(quán)之路。法院一審判決支持了她部分訴求，但她決定再向前推進(jìn)一步，上訴至廣州市中級人民法院。

　　貨不對板

　　2015年9月底，李女士的丈夫在正佳廣場歐派店鋪下單定制了廚房門、衛(wèi)浴柜、櫥柜等總價數(shù)萬元的 家居 產(chǎn)品。2015年10月10日，李女士又定制了兩扇臥室門，她說自己向店員提出要實(shí)木門，店員給她推薦了總價12100元的兩扇臥室門，但訂貨單上并未寫明門的具體材質(zhì)，這也成為日后糾紛的隱患。

　　對此，歐派向本報記者回復(fù)，“銷售現(xiàn)場均有材料實(shí)樣及《產(chǎn)品手冊》，產(chǎn)品手冊會對產(chǎn)品材質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)描述，銷售人員也會引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇。”李女士表示，當(dāng)時店員并未跟她丈夫核實(shí)材質(zhì)。

　　2015年11月12日是約定安裝廚房門的日子，但安裝完后李女士卻發(fā)現(xiàn)，門小了3厘米關(guān)不上，經(jīng)交涉后外掛門改為內(nèi)開門。商家還承諾2016年1月給李女士送新的廚房門，但卻推遲到2016年3月9日。

　　按約定2015年11月23日上門安裝臥室門，但李女士發(fā)現(xiàn)，送來的門不是實(shí)木門而是復(fù)合門。銷售人員解釋說，這就是當(dāng)時確定的木門型號。李女士要求退貨，銷售人員表示要換實(shí)木門需再補(bǔ)差價9169元。李女士心想，當(dāng)時正是裝修的關(guān)鍵時期，不想再起其他爭執(zhí)，只好補(bǔ)差價重新簽訂了合同。

　　交涉無果

　　2016年3月14日，歐派向李女士交付了臥室門。但新門撕去包裝后，李女士聞到刺鼻的氣味。考慮到家人們的健康，他們不敢入住，并花費(fèi)2000元請廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院做了檢測，檢測結(jié)果顯示兒童房總揮發(fā)性有機(jī)物超標(biāo)6倍，主人房超標(biāo)3倍多。但歐派并不認(rèn)可這份報告，李女士想與歐派一起對木門做毀滅性檢測，但直到6月雙方仍溝通無果。

　　對此，歐派表示，因該檢測屬破壞性檢測，如檢測沒有質(zhì)量問題，因送檢導(dǎo)致的產(chǎn)品損害責(zé)任需由消費(fèi)者承擔(dān)，但在該問題上，雙方未能達(dá)成一致。

　　此外，交付的衛(wèi)浴產(chǎn)品也讓李女士不滿，其實(shí)際高度(0.86米)與訂單高度(0.80米)不符，且洗漱臺的設(shè)計(jì)不合理，洗漱時很容易弄濕衣服。李女士多次電話交涉大半年后，于2016年8月起訴到法院。

　　對簿公堂

　　李女士要求歐派賠償違約金、因 家居 質(zhì)量問題無法正常入住而產(chǎn)生的租金和中介費(fèi)損失、2000元的檢測費(fèi)損失、更換衛(wèi)浴柜等。

　　在庭審中，歐派辯稱，廚房門是因李女士夫妻變更設(shè)計(jì)方案，重簽了合同，且并沒有約定交付日期，不應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。李女士則表示，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)、交貨有問題才被迫更改設(shè)計(jì)方案。

　　對于“臥室門”歐派愿意承擔(dān)違約金，但只愿承擔(dān)第二次簽訂合同后逾期53天交貨的違約金。

　　就衛(wèi)浴柜實(shí)際高度和訂單高度不一致的問題，歐派提交了訂貨單等材料，這份材料有李女士丈夫的簽名，但李女士的丈夫否認(rèn)是他的簽名，歐派也表示簽名是業(yè)務(wù)員為進(jìn)行內(nèi)部生產(chǎn)下單自行代客戶簽的，并表示是銷售門店工作人員為內(nèi)部生產(chǎn)下單使用，為內(nèi)部管理行為，并不違反現(xiàn)行法律法規(guī)。

　　最終一審法院認(rèn)為歐派沒有履行銷售家具的各項(xiàng)細(xì)節(jié)、風(fēng)險提示等注意事項(xiàng)的告知義務(wù)，需支付違約金;關(guān)于衛(wèi)浴柜，一審法院判決歐派為李女士重新更換可供正常使用的衛(wèi)浴柜;租金賠償方面，法院只支持了逾期交貨118天的產(chǎn)生的租金和中介費(fèi);駁回李女士夫妻2000元檢測費(fèi)和剩余租金的訴訟請求。

　　但李女士堅(jiān)持認(rèn)為，2000元檢測費(fèi)用應(yīng)由賣方出，且全部租金應(yīng)由賣方支付，因此提出上訴。