一家帶有“互聯網基因”的裝修公司，在寧波創立僅一年多，就實現了“單季百單”的簽約量，一躍被同行列為“重點關注對象”，并成功吸引到上海一線天使投資人入股參投。而這，往往是傳統裝修公司經營十多年也難以做到的。究竟，這家名叫“小小 家裝 ”的互聯網 家裝 公司，是啥來頭?有何本事?且容我細細道來。
小小 家裝 ，位于寧波南部商務區鴻安大廈18樓。晚9點，創始人王瑞明仍在公司忙碌，以90后為主的數十位成員也還埋頭于手上的工作，做報表、寫文案、設計海報、回復客戶，密集的鍵盤聲和鼠標聲泄露了這里的辦公節奏。近半年，因為訂單量的快速增長，小小 家裝 不得不加速人員招聘。500多平的辦公區，眼見著又有點不夠用了。“去年8月剛搬來那會兒還嫌太寬敞，現在看來，還是租小了!最近幾個周末，還出現了來訪客戶要排隊等位的現象。不過，新的辦公區已經物色好了，3000平左右，這次應該可以用久一點了!”言談間，王瑞明憂喜參半。
【他的創業故事】
王瑞明，2005年畢業于江西財經大學。畢業剛來寧波那會兒，除了口袋里的3000元積蓄和一個不成熟的創業夢想，他啥都沒有。起點不高的他，最初只是一個普通民企的一線業務員，但因為為人憨實、業績出色，不出一年，他就被破格提拔為公司的區域銷售總監。三年后，自覺進入成長瓶頸期的他，受邀轉職去了德國萊茵集團(全球領先的安全檢測認證機構)工作，這一干，又是三年。這份職業履歷，讓這位80后CEO既有民企的“接地氣”，又有德企的“講精益”，務實嚴謹，又勤勉謙遜;有威信、又得人心。
2013年，眼見移動互聯網行業大勢已顯，王瑞明果斷辭職下海，緊鑼密鼓地張羅起了自己“籌謀已久”的互聯網平臺。平順經營了3年后，隨著市場競爭日益加劇，王瑞明發現，商家的服務意識和服務品質越來越不受平臺控制。居安思危的他告訴自己，是時候該換個戰場作戰了。
二次創業，王瑞明慎之又慎。直到一次不太愉快的經歷，讓他下定決心，進軍“互聯網 家裝 ”。
“2007年，我在寧波有了自己的第一套房。當時因為自己不懂裝修，所以被設計師，也就是傳統裝修公司的業務員，忽悠得很慘。”談起自己的裝修經歷，王瑞明滿臉無奈。“2015年裝修第二套房時，我謹慎了很多，但，還是被坑了!比如，我事后才知道，原來我們家的設計圖，其實是一個入行不到一年的實習生畫的。新手生搬硬套地給我設計了中央空調的‘奢華’吊頂，可我們家根本就沒打算裝中央空調啊!比如，裝修公司給我的報價單上，只有拆墻、貼磚這些基本大項，而像打洞、鋪設門檻石等業主并不懂行的小工序卻被裝修公司省去，逼我另外掏錢。”談起自己裝修經歷，王瑞明顯得很健談。“那時候，為了追求品質，我選了半包，自己去建材市場跑腿買主材。可后來才發現，自己砍價半天還是被宰了好多。放到現在，在小小 家裝 花20萬就能搞定的裝修，那時我花了至少30萬。工期延誤就更不用說了，項目經理告訴我，因為是旺季，工人調配不過來，說好3個月就能竣工的，最后足足花了半年。反正整個過程很不愉快，我是一路投訴著完成裝修的。”談起自家的坎坷裝修，王瑞明至今記憶猶新。“8年了，設計噱頭、增項加錢、材料被宰、工期拖延等傳統裝修問題并沒有得到改善，消費者的裝修痛點仍然存在。”
正是這段磨人的經歷，讓王瑞明突然意識到，針對25-40歲用戶的裝修市場，其實正是自己一直在尋找的剛需潛力市場。“撇開我的個人經歷，認準互聯網 家裝 ，也是自信這是大勢所趨。”王瑞明堅定地說道。
“ 家裝 行業的信息不對稱，給了很多傳統裝修公司‘可操作’空間。這讓很多和我一樣的‘門外漢業主’，在選擇裝修服務時，十分被動無奈。即便你在裝修前做了大量功課，仍然招架不住傳統裝修公司的“花樣百出”。可以說，目前，裝修市場并仍然沒有形成清晰透明的計價規則和嚴格長效的管理機制，這個行業需要徹底改變!” 談到裝修行業這個“深水埗”，小小 家裝 創始人上來就一針見血地挑破了行業現狀。
“隨著消費升級， 家裝 與互聯網深度融合是大趨勢。各路資本搶灘登陸，就是 家裝 行業即將洗牌變革的最好證明。早在2014年，互聯網 家裝 就在一線城市露出了雨后春筍般的勢頭。但寧波的裝修市場，仍然滯后!這就是我的機會，我想把二三線城市的互聯網 家裝 做好、做透!”王瑞明眼神堅定。
“我有一定的互聯網經驗，但裝修屬于實業，建材走的是線下工廠，這塊我不擅長。所以，有了這個想法后，我就請教了和我同在寧波的大學校友黃總。他比我大十歲，有豐富的實業工廠的供應鏈管理經驗。和他聊了之后才知道，原來他的裝修經歷很豐富，也見多了這一行的‘潛規則’。所以，很認可我的創業思路。”王總解釋道，“后來，他就成了我的第一位合伙人，哈哈!。”
談到公司的三位合伙人，王瑞明像是打開了話匣子。“我的第二位合伙人也姓王，原本是百安居的工程經理，有著30余年的施工管理經驗。”談起兩人的相識過程，他說：“我是在我 家裝 修時串門認識他的，他當時正在這一帶巡檢工程。幾次照面下來，很佩服他在施工管理上的嚴謹態度和嚴格要求。而他呢，也很支持我對‘互聯網 家裝 ’的情懷。所以最后，我們還是順利走到了一起。“王瑞明笑著說道，“說實話，當他決定放棄高薪陪我創業時，我真的蠻感動的，覺得自己很幸運，也更堅定了自己選對了路!”王瑞明補充說道。
“第三位合伙人趙總，和他算是萍水相逢、一拍即合吧!那時候我正四處看樓，找辦公場地。我是在寫字樓的裝修現場見到他的。他那時有自己的裝修公司(寧波鄞州藝軒裝飾)，年產值大概1200多萬。但是傳統裝修公司并不好做，‘出單靠忽悠’、‘服務過程痛苦’等問題一直困擾著他。和他深談幾次后，他下決心要陪我一起轉型，于是他關掉開了8年的公司，加入團隊重新創業。”
至此，自覺時機已基本成熟的王瑞明，于2016年3月正式注冊成立小小 家裝 ，從此踏上了“讓裝修回歸服務”的征途。
【小小 家裝 如何改變傳統裝修行業】
因為自己就是裝修亂象的受害者，王瑞明在設計產品和模式時一直強調用戶體驗。用他的話說：“我比較擅長站在用戶角度思考問題。有時我甚至很慶幸自己沒有裝修行業的從業經驗，因為這反而使我更理解用戶、貼近用戶。”關于小小 家裝 是如何用“用戶思維”改變傳統裝修行業，王瑞明從以下三個方面給出了自己的想法。
# 改變一：各司其職，絕不轉包 #
傳統裝修公司往往會將施工轉包給第三方，這時，身兼“招工、分工、采購、管理”的項目經理，往往會因為掌權過大，忍不住“以權謀私”。于是，拖延裝修工期、頻繁提出增項、高價報收材料等問題往往屢禁不止。
但在小小 家裝 ，因為項目經理就是公司的全職員工，有穩定的薪水，受公司的監管，且遠離貓膩最多的招工和采購，所以，可以避開很多轉包問題。“小小 家裝 有自己的工人調控中心，所有施工工人都由公司統一招聘、培訓和調配。所有基礎建材，也都由材料部統一下單給供應商，再由供應商直接發貨到工地。所以，無論是工人還是材料，都是被隔離的。”王總解釋道，“小小 家裝 的項目經理只需做好兩件事：管好施工項目!做好業主溝通!”
# 改變二：分割服務，透明報價 #
利用業主對預算明細和裝修費用的外行，部分傳統裝修公司常常用“低開高走”、“報大項漏小項”的套路來引流增收。
為了杜絕這類心機，小小 家裝 把裝修拆成人工、主材、輔材三大塊。人工服務統一打包收費399元/㎡，而主材、輔材則會選擇價格公開透明的市場流通款產品，列清品牌和規格，以低于或等于市場價明碼收費，并承諾“差價十倍賠償”。因為套餐標準透明、靈活，業主可以按照需要更精準的控制預算。為了更全面地保護業主權益，小小 家裝 還鄭重承諾“一旦合作，絕不增項”。
# 改變三：信息監工、先嘗后買 #
委托傳統裝修公司或自己找施工隊裝修時，為了保證用材和施工質量，業主往往要派長輩或親自去現場監工，耗費很多不必要的人力、交通和時間成本。而且，傳統裝修公司因為多采用“4-3-2-1”的付費機制，很多業主哪怕在裝修之初就有不滿，但因為心疼付出去的40%定金，只好硬著頭皮“將就”下去。
但對選擇小小 家裝 的業主來說，則完全沒有上述煩惱。首先，小小 家裝 的項目經理會在每天施工完成后，向業主總結匯報當日工作內容，并附上宏觀施工圖和細節施工圖做印證說明。其次，因為小小 家裝 實行‘先裝修后付款’的服務機制。用戶支付2000元的定金就能激活裝修服務，直到設計定稿、水電驗收以后才需支付第一筆工程款，而剩下的工程款也會等泥木完工、施工結束以后再分批支付。用戶是先體驗后付款的。
【眼下我們真的不著急賺錢】
“老實講，目前，投資方并沒有給小小 家裝 太多的利潤壓力。事實上，未來我們還將長時間堅持“不盈利”。投資方希望我們先扎扎實實得把 家裝 標準制定優化好，在保證服務質量的前提下，再考慮擴大規模，將互聯網 家裝 ‘價格透明、強調品質’的模式復刻到更多城市。”對于公司的盈利考量，王瑞明如是說。
“最近我們已經在接洽A輪融資了，后幾輪的融資談判也進展順利。今年，我們將迎來新一輪的規模擴張，我們希望小小 家裝 的‘靠譜服務’能提供給更多有需要的人。也希望，公司客戶口碑和資金實力能吸引到更多優秀人才，用更專業的團隊，為用戶提供更專業的服務。”王瑞明半句不離用戶。
“目前，我們已在布局并嘗試‘面向都市白領’的‘高端分散式公寓’的裝修及運營，與國內某知名智能 家居 品牌的異業聯盟也在同步進行。”談到公司的戰略布局，王瑞明顯得堅定而自信。“清晰掌握互聯網用戶的 家居 生活需求，并有的放矢地提供系列服務，這是許多傳統裝修公司想不會去想，或想了也做不到的。但小小 家裝 ，有信心做好!”
業內公認，在 家裝 行業，“互聯網+”帶來的變革已經開始，傳統裝修公司和各類施工隊將遭遇更頻繁、更深刻的沖擊。一個消費升級的時代已經來臨，消費者希望“消費更好產品、享受更優服務”是不可阻擋的大趨勢。小小 家裝 能做到的，僅僅是領先傳統行業一小步。
小小 家裝 的每一步都是一小步，但這一小步，或許將成為裝修行業的一大步。
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