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京東 家居 家裝 戰(zhàn)略發(fā)布會

　　眾所周知，凡是被互聯(lián)網(wǎng)烙印過的行業(yè)，勢必都會經(jīng)歷一個遞進的發(fā)展過程。 家居 家裝 行業(yè)亦是如此，從單純的滿足用戶需求到將用戶需求做到極致;從分散型的低效率聯(lián)動合作到集中化的一站式解決;從前期的流量紅利到后期的線上線下融合。可以這么說，互聯(lián)網(wǎng)的快速普世，改造了 家居 家裝 行業(yè)的內(nèi)部基因，重塑了 家居 家裝 行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了 家居 家裝 行業(yè)向外輸出公信力及提升消費者體驗的雙重目的。這個是筆者前兩天參加“2017京東 家居 家裝 戰(zhàn)略發(fā)布會”時的一些感悟。“未來五年我們要做線上線下 家居 家裝 市場第一!”聽完這句話，筆者虎軀一震，心生疑問，京東到底從哪里來的自信能夠五年內(nèi)一統(tǒng) 家居 家裝 市場呢?看完些相關(guān)資料，筆者在此來分析下。

　　第一， 家居 家裝 市場的長鏈條特性 造成多層分散 標(biāo)準(zhǔn)化程度低

　　 家居 家裝 行業(yè)，是一個復(fù)雜的行業(yè)，也是一個長鏈條行業(yè)，包括建材工廠、多層經(jīng)銷商、設(shè)計師、物流服務(wù)商、施工隊、 家裝 用戶等，一個工程需要多端聯(lián)動才能合力完成。但正因為中間存在多個節(jié)點，就造成了這個項目質(zhì)量的不透明性及分散性。建材、家具等服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化較低;用戶的消費能力與 家裝 需求差異化明顯;本地裝修服務(wù)團隊能力參差不齊等，都讓這個行業(yè)備受詬病。

　　第二， 家居 家裝 市場同質(zhì)化過于嚴(yán)重 造成資源浪費及價格虛高

　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2013年開始，消費升級加速了 家裝 行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，僅2015年互聯(lián)網(wǎng) 家裝 市場融資累計就約59筆，資本市場的瘋狂追捧，使得互聯(lián)網(wǎng) 家裝 市場迅速進入白熱化競爭階段。門戶 家裝 電商、垂直 家裝 電商、平臺 家裝 電商、傳統(tǒng) 家裝 轉(zhuǎn)型電商等企業(yè)紛紛祭起營銷大戰(zhàn)，以一口價計價方式、推出主材包、施工包等營銷手段，意圖都想在有限的市場里跑馬圈地。但因為太過于看重市場規(guī)模，忽略了產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，造成資源浪費及價格虛高，加上制造廠絕大部分都屬于中小規(guī)模，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)良莠不齊，轉(zhuǎn)化率低下，使得在2016年底倒下了一大批。

　　第三，消費升級下，傳統(tǒng) 家居 家裝 服務(wù)已經(jīng)無法滿足消費者

　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率已達(dá)到95%以上， 家裝 作為與人民生活息息相關(guān)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化趨勢明顯。且85、90后屬于目前互聯(lián)網(wǎng)主力消費群體，置家立業(yè)意愿強烈;再加上中產(chǎn)階級的迅速崛起，對生活品質(zhì)的追求程度高，這些都為 家裝 市場奠定了雄厚的變現(xiàn)資源。但傳統(tǒng) 家裝 因程序繁瑣、效率低下、售后服務(wù)不佳，已經(jīng)無法滿足目前消費者的個性需求，所以， 家裝 市場急需改變了。

京東 家居 家裝 五年內(nèi)要成為線上線下第一的 家居 家裝 零售渠道

　　正如第一段所說，為啥京東能夠敢于挑戰(zhàn)且自信能夠抓住這一拐點風(fēng)口呢?了解京東的朋友都知道，絕佳的用戶體驗一直是用戶追隨京東的默認(rèn)秘訣。超高的服務(wù)效率一直是京東能夠立足于行業(yè)的不敗武器。效率+服務(wù)的雙重武器，或許是京東顛覆 家居 家裝 市場最致命的武器。下面，咱們來看下京東是如何玩轉(zhuǎn) 家居 家裝 市場的。

　　一、整合服務(wù)用戶 豐富上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源 助推 家裝 產(chǎn)品由分散服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化

　　當(dāng) 家裝 市場的產(chǎn)品琳瑯滿目的時候，相信很多人的內(nèi)心是比較糾結(jié)的，尤其是 家裝 小白用戶。糾結(jié)的不是價格，而是選擇。這個產(chǎn)品是否是真的、是否是最具性價比的、是否適合我的 家裝 風(fēng)格等等。相信很多人都有同感。而京東 家居 家裝 事業(yè)部深知用戶痛點，在產(chǎn)品資源方面，可謂是做足了功夫。

　　首先真實性方面：與知名 家裝 機構(gòu)或知名設(shè)計師合作，為用戶打造真實的消費場景。

　　裝修方面：據(jù)悉，在2016年第七屆 家居 家裝 節(jié)中，京東就與塞納春天和東易日盛等四十余家全國著名裝修公司合作，繼續(xù)推出裝修業(yè)務(wù)，同時推出專屬客服服務(wù)，針對消費者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù) 家裝 的每一個環(huán)節(jié)，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。

　　家具等家庭用品方面：據(jù)統(tǒng)計，目前，Ashley、席夢思、象印、TOTO、HarborHouse、芙萊莎、Iittala等國際 家居 家裝 知名品牌均已入駐京東。與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎和法國樂美雅六大知名廚具品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。與WorldKitchen、膳魔師、SEBGROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團簽署了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　設(shè)計方面：2016年4月，京東啟動了“JDDesign+”即“京東設(shè)計家”項目。“JDDesign+”項目中5名設(shè)計師的自有品牌、合作品牌商品在京東同步銷售。同時，京東還有個“設(shè)計幫”。其最重要的一個功能就是京東與與品牌方合作把現(xiàn)有的在售商品做3D建模，然后會形成一個商品庫，讓合作的設(shè)計師可以在庫里面去選商品，形成搭配方案。搭配可以按照風(fēng)格、場景、消費者預(yù)算等不同維度選擇。這個項目最大的好處就是在優(yōu)化設(shè)計師流程的同時，幫助用戶實現(xiàn)個性化的需求輸出。

　　其次在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面。京東 家居 家裝 先后推出首個電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)、“一品一證”“紅木回購”的紅木家具質(zhì)保政策以及行業(yè)內(nèi)首個智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，未來京東 家居 家裝 與第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同推出和推行高水準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。

　　最后在消費信貸方面。京東 家居 家裝 還聯(lián)合京東金融，針對性開發(fā)大額白條滿足消費者 家居 家裝 大額消費的資金需求，最高額度可達(dá)30萬，真正為消費者打造便利爽購體驗。此外，京東還聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)商家推出最高額度50萬、最長48期的免息貸服務(wù)。

　　開放賦能商家 提升運營效率 共同推動 家裝 由粗放服務(wù)走向品質(zhì)服務(wù)時代

　　二、開放賦能商家 提升運營效率 共同推動 家裝 由粗放服務(wù)走向品質(zhì)服務(wù)時代

　　好多 家裝 企業(yè)往往都以逐利為短期目標(biāo)，所以在運營上基本都是傳統(tǒng)的簡單粗暴模式。從互聯(lián)網(wǎng)角度來看，這個屬于行業(yè)大忌。互聯(lián)網(wǎng)講究的是以用戶體驗為基點，將用戶規(guī)模做起來，盈利的方式就多種多樣了。這也是為啥許多商家能夠積極擁抱京東進行變革的原因所在，畢竟目前經(jīng)濟下行，企業(yè)面臨的生存壓力比較大。

　　京東在電商領(lǐng)域深耕多年，其積攢的數(shù)據(jù)資源、運營經(jīng)驗，足以賦能合作商家，改革商家運營方式，以用戶需求為出發(fā)點，高效進行需求轉(zhuǎn)化。這次京東 家居 家裝 開放資源與商家共同合作，可謂是將 家裝 行業(yè)由粗放服務(wù)變革到了走向品質(zhì)服務(wù)時代。

　　比如在技術(shù)方面，通過打造智慧供應(yīng)鏈，打造商家供應(yīng)鏈效率，縮減成本;在營銷方面，通過旗下京騰計劃、京條計劃、東聯(lián)計劃、國家品牌計劃、社區(qū)、達(dá)人、直播等內(nèi)容營銷體系，幫助品牌和商家多場景觸達(dá)消費者，實現(xiàn)品效合一;在大數(shù)據(jù)方面，通過提前預(yù)測趨勢類目、抓取缺失產(chǎn)品及價格帶、輔助長尾產(chǎn)品定價、提前預(yù)測做好庫存周轉(zhuǎn)及生產(chǎn)計劃等，幫助商家高效運營，降低市場風(fēng)險。此外，還有京東的門店幫，幫實體商家實現(xiàn)線上消費者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通，2016年門店幫已經(jīng)成功幫助品牌商家實現(xiàn)過億銷售額。

　　當(dāng)然最重要的還有一點就是京東的倉配支持!面向第三方商家開放倉配支持、O2O模式及京東在區(qū)域、校園和農(nóng)村等渠道下沉能力。截至2016年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運營了256個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2655個區(qū)縣。對于 家居 家裝 品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設(shè)，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢。

　　三、互助才能共贏 平臺與垂直不是競爭關(guān)系 而是魚水共存共生關(guān)系

　　許多人都說，京東這么做，不是要趕盡殺絕嗎?依靠壟斷性的資源進行市場攪局，估計好多中小商家都沒生意做了。其實，這個問題如果按照這個思維去想，就有點落伍了。互聯(lián)網(wǎng)時代，講究互惠共贏，互助共贏。平臺越大，責(zé)任越大，與垂直并不是競爭關(guān)系，而是魚水共存關(guān)系。畢竟，消費者的需求不是單獨靠一個平臺去支撐的，而是需要大家合力才能將整個行業(yè)做好，做透。

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 經(jīng)過風(fēng)起云涌、大浪淘沙之后，終究將會走向平庸。這個平庸的基礎(chǔ)是以人為本，而且這個市場才算是剛剛開始，京東毫無疑問成為了這個市場的開拓者。在接下來的五年里，我們一起來見證京東 家居 家裝 事業(yè)部為大家?guī)淼男袠I(yè)變革盛宴。