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　　哈爾濱市陳先生日前新買的沙發有明顯劃痕，要求商家換貨，卻被要求出運輸費和人工費，否則不予更換。無奈下，陳先生投訴至省消協。

　　據陳先生介紹，2016年11月，他在南崗區某 家居 商場購買了一款特價仿皮沙發，可沙發送到后，陳先生發現沙發靠背處有明顯劃痕，聯系商家換貨，商家卻說同意更換，但要求陳先生支付運輸費和人工費。陳先生對此并不認可，投訴至省消協。

　　經調查，商家表示該款沙發作為特價商品不享受三包，之前已告知消費者，同意更換已是做出了讓步。陳先生表示，買沙發時雖被告知是特價商品，但沒告知不享受三包，而且訂購沙發時沒有該劃痕，如果看到肯定不會購買。經協調，商家同意為消費者免費更換同款沙發，但需再有同方向送貨時一并送貨。

　　省消協工作人員表示，根據法律規定，經營者提供商品或者服務，按國家規定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當履行，不得故意拖延或無理拒絕，特價、打折商品也享有普通商品同等的“三包”政策。在三包期內，應由經營者承擔退、換、修產生的相關費用。