在10月13日云棲大會主會場，馬云指出“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。”至此新零售成了未來發展的新趨勢。什么是新零售？簡單來說，就是以數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，來改造零售業形態。
新零售重點強調用戶體驗感受，而一直被認為發展相對較慢，但又與用戶體驗結合最緊密的 家居 行業，面對新的格局、新形式的變化又將如何進行改變和創新，為此，華商報于12月20日下午舉辦“陜西 家居 業新零售 新服務創新”論壇，邀請了在讀者端具有良好口碑以及近幾年發展速度較快的12家建材、家具企業老總，針對新的市場環境陜西 家居 業應如何應對進行了充分研討。
12家知名品牌參與論壇
探討行業現狀和未來方向
本次論壇華商報邀請到了CBD 家居 、歐圣地板、蘭舍硅藻泥、TOTO衛浴、美大集成灶、派克兄弟實木家具、松堡王國兒童家具、宜華木業、迪瑞王朝、鑫泰王朝、鋒尚國際 家居 、賓圖木門等知名品牌參與。這些品牌包含硬裝建材品牌、軟體家具、實木家具以及兒童家具品牌基本上涉及了 家居 行業的各個領域，在消費者端有良好的服務口碑，也是業界公認這些年成長發展較快的企業。
此次論壇從 家居 行業現狀到未來發展方向進行深度剖析，引發行業深思。從新零售業態下 家居 行業如何做、成品房時代來臨 家居 零售的未來方向以及消費者最關心的環保問題展開研討。
對于目前 家居 行業線上發展狀況如何，各個品牌均表示 家居 行業線上發展仍然相對緩慢，選購 家居 產品的消費者極重視體驗感受，尤其是大宗商品。實體店面仍然是銷售的主要渠道。但隨著市場格局不斷變化，做好現有實體門店的同時商家還需不斷進行產品創新和服務創新，這樣才能更好適應時代發展。“注重用戶體驗，在現有的實體門店經營中加入人工智能服務，更方便消費者選購，為消費者提供省時、省心的服務是未來 家居 行業必須要做到的。”TOTO衛浴零售部經理廖子猛表示。
全屋定制是企業升級表現
環保政策督促企業提升品質
近幾年來，全屋定制消費理念為建材 家居 行業開辟了新市場。尤其在進入2016年， 家居 界更是刮起一陣強勁的定制風，針對全屋定制大熱的表現，賓圖木門總經理侯明以為，這是企業升級的表現。全屋定制為消費者提供設計+產品+服務的一站式解決方案。近年來消費者對 家裝 要求越來越高，更重視裝修風格統一，但他們也越來越忙，沒有太多時間跑多家體驗店，極度希望可以一站式購齊 家居 產品。正是洞悉到消費者這一需求，部分商家搶先推出全屋定制模式，將客廳、書房、餐廳、臥室等系列整合在一起，滿足了消費者一站式選購、產品風格一體化的需求。同時消費者還享受統一的測量、生產、安裝、配送和售后服務，省時之余，省心又省錢。
在探討產品創新、服務升級之余，環保也成了本次論壇的重要話題，尤其是環保新政推出后。原材料價格上漲、環評不達標的廠房重新改建，物流運輸成本增加，研發和新生產線的投入這些都在無形中增加企業的生產成本。受環保政策影響家具價格將上漲的消息今年也是愈傳愈烈，對此蘭舍硅藻泥總經理王力表示，原材料價格上漲可能會引發一些 家居 用品價格隨即上漲，但對消費者來說同樣是利好消息，企業的重新整改和生產成本的投入勢必會提升產品質量，讓消費者買得更放心。
各品牌相互學習的機會
規范行業良性發展
兩個多小時的論壇從產品創新到營銷思維創新，再到 家居 業售前、售中、售后的服務革新進行了思考和討論。除了對行業發展進行思索，各品牌也對華商報提出了期許。王力認為，行業的良性發展離不開權威媒體的引導，企業做好品質和口碑的同時，也希望媒體多關注某些行業不文明行為，規范 家居 行業發展。歐圣地板總經理袁俊杰也表示，希望華商報多組織類似的論壇，一方面給各個企業提供了相互交流和學習的機會，讓不同品牌可以相互借鑒和整合；另一方面讓企業可以靜下來思考不足和改進方向。
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