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　　沸騰全球的“雙11”如約而至，這個已經(jīng)深入大眾生活方式的購物狂歡節(jié)，在今年迎來新一輪推選，京東以最高投票率成為雙11新東家。

　　今年雙11前夕，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中國權(quán)威綜合性市場調(diào)查機構(gòu)美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都5個城市對3000位在京東、天貓、蘇寧三大電商平臺購買過家電產(chǎn)品的消費者進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，在三大電商平臺服務(wù)、物流、體驗等多個領(lǐng)域，平均超過60%以上的消費者選擇在京東買家電，對于雙11購買家電更是毫無疑問地投票給了京東。從雙11到整個中國家電行業(yè)，三大電商實力的明顯分化讓京東家電“東道主”地位越發(fā)根深蒂固。

　　京東家電成為消費者精細(xì)化需求的首選平臺

　　電商大促的競爭已不再局限于單點，而是整個鏈條的綜合實力比拼。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從影響消費者選擇家電購物平臺的綜合因素來看，價格實惠且提供價保服務(wù)、品牌足夠多、通過以往購物體驗選擇服務(wù)最好電商、配送速度快服務(wù)好、售后安裝到位收費合理等，都體現(xiàn)了消費者越發(fā)精細(xì)化的購買需求，對電商平臺的要求也越來越高。

　　在價格承諾方面，對于“當(dāng)在電商平臺購買的家電產(chǎn)品在30天內(nèi)出現(xiàn)降價，您認(rèn)為哪個電商平臺能夠幫您挽回?fù)p失？”這個問題時，有43.94%的被訪者選擇了京東，天貓和蘇寧分別只有10.32%的被訪者選擇。

　　其實，京東家電早在2013年就推出了“30天價格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”的行業(yè)獨家承諾。而蘇寧，在今年才首推家電產(chǎn)品30天包退，180天只換不修的服務(wù)。至于天貓，更是將售后交給商家負(fù)責(zé)。

　　除此之外，調(diào)研結(jié)果還顯示，在三大電商平臺物流配送、操作體驗、支付便利性、退換貨、售后服務(wù)等方面，平均60%以上的被訪者都選擇了京東。京東家電在價格、品質(zhì)、配送、服務(wù)等綜合體驗方面一直占據(jù)主導(dǎo)地位，這也正是消費者首選京東購買家電的關(guān)鍵所在。

　　精準(zhǔn)把脈消費升級趨勢 京東引領(lǐng)家電行業(yè)步入雙11新時代

　　在消費升級的大浪潮下, 線上消費市場正呈現(xiàn)高端化趨勢。對于電商行業(yè)而言，核心要做的一是提升品質(zhì)，二是增加數(shù)量。然而，不像彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)等以大品牌產(chǎn)品占據(jù)市場主流，魚龍混雜的小家電產(chǎn)品一直是家電質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。

　　據(jù)調(diào)查顯示，今年雙11，有52.26%的被訪者選擇會在京東購買，只有12.52%和12.65%的被訪者選擇了天貓和蘇寧。由此來看，京東提供的高品質(zhì)家電產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗已經(jīng)得到了消費者的高度認(rèn)可。

　　其實，京東早已開始布局高端市場。2016年10月，京東聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)和多家權(quán)威機構(gòu)共同發(fā)布了京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則，對一年兩次達(dá)不到京東標(biāo)準(zhǔn)的小家電企業(yè)實施清退。此舉不僅提升了小家電行業(yè)準(zhǔn)入門檻，還直接推動了行業(yè)品質(zhì)提升。

　　品質(zhì)好不好銷量說了算。11月1日，京東雙11迎來開門紅，10分鐘銷售破10億，1小時超越2016年當(dāng)日全天銷售額。其中，高端輕奢家電產(chǎn)品成為各自品類中重要的細(xì)分產(chǎn)品線，受到廣大消費者的熱烈追捧。以電視品類為例，電視銷售的爆發(fā)點主要集中于人工智能電視、高端曲面電視、4K超高清電視和超大屏電視等高端智能化產(chǎn)品。其中，55英寸以上的中高端電視銷售增長最為迅猛，4K電視同樣增量明顯，電視產(chǎn)品的高端智能化換代拉動電視消費升級的趨勢顯而易見。而在洗衣機品類，8公斤以上滾筒及洗烘一體機收到消費者的追捧，從1日0時起僅半小時就超越了去年全天。吸塵器品類由于高端品牌戴森的熱銷，客單價明顯提升，相比去年整個品類的客單價提升了近70%。

　　這些驚人的銷量得益于京東與各大品牌商的深度協(xié)同合作。前不久一張京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東與家電巨頭企業(yè)大佬的合影刷爆整個網(wǎng)絡(luò)，選擇雙11前夕集體密會京東，可見家電巨頭對京東的高度重視。在服務(wù)政策支持、渠道物流大力投入、以往銷售業(yè)績背書的有力推動下，京東家電無疑是家電廠商首選的高端產(chǎn)品首發(fā)平臺。據(jù)了解，目前，京東家電銷售國內(nèi)外3000余個品牌的家電產(chǎn)品，上架商品近25萬款，為消費者提供了多樣化、個性化、高端化的商品選擇。

　　對于購買高端家電產(chǎn)品的消費者而言，京東也成為首選平臺。據(jù)調(diào)查顯示，六成以上的受訪者表示在購買高能效空調(diào)、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質(zhì)、高科技和高智能家電產(chǎn)品時會首選京東，選在天貓和蘇寧購買的被訪者分別僅為11.58%和22.7%。

　　不僅如此，近日，CCTV-1以京東家電高品質(zhì)保障作為全行業(yè)典范，在雙11期間就家電安全使用年限以及高水準(zhǔn)售后服務(wù)等做了長達(dá)7分鐘的專題報道。其中對京東家電以舊換新、京東家電小秘書、家電產(chǎn)品專業(yè)保養(yǎng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了特別報道，并稱贊京東是“以最經(jīng)濟(jì)的價格購買最高品質(zhì)的家電產(chǎn)品 ”的專業(yè)平臺。

　　得民心者得天下，京東家電不斷滿足和創(chuàng)造著消費者需求，為品牌商和消費者搭建起了良性的家電網(wǎng)購生態(tài)圈，在引領(lǐng)雙11以及中國家電行業(yè)發(fā)展路上將越飛越高。