得益于“中國制造2025”和“中國質造”政策概念的推動，和中國物聯網、云計算、智能終端等技術的快速發展，智能 家居 行業像一頭猛獸般迅速崛起，以智能指紋鎖為代表的智能 家居 產品尤為突出。然而，和其他大型 家居 家電產品一樣，安裝服務與售后服務，成為整個體驗的核心問題爆發點，譬如安裝預約系統的完善、安裝師傅管理規范、施工操作管理體系、產品兼容性等等問題，成了消費者尤為關注的突出問題。
掌門之星智能指紋鎖CEO李總指出，“智能 家居 最終的比拼，產品創新只是基礎，服務體驗才是核心競爭力”。所以掌門之星在成立“掌門之星技術研發實驗室”之初，就給團隊制定了下一個艱巨目標，要以“格力服務標準”的服務意識，給每一個選擇掌門之星的用戶最好的服務體驗。
因此，掌門之星始終將客戶體驗放在品牌的第一位，整整花了2年時間，將售后服務網點從原來的400+，升級到全國3000+的直營售后服務網點，并制定了全套服務體系，從銷售團隊到安裝施工團隊，都必須嚴格恪守“掌門之星服務手冊”條例，每一位銷售代表和客服代表，無論是線上電商還是線下實體，“專業、耐心、務實”是首要服務原則，專業是勝任崗位職責的基礎，耐心是基本職業素養，務實就是要正視用戶的需求，面對用戶的困惑和問題要有所作為。
格力掌握的核心技術，不僅僅是在產品上的創新，更是服務體系的升級創新。掌門之星以格力為標榜，在產品創新上始終以行業領軍品牌的姿態，不斷開發出智能指紋鎖升級產品，在服務方面，更是獲得了所有消費者的一致好評，自2016年底起，掌門之星在沒有投放任何廣告宣傳的前提下，始終占領銷售榜的前茅，這無疑是市場對掌門之星最好的回應。
2017年，智能指紋鎖行業已經成為魚龍混雜的市場環境，盡管借助風口攪局的行為屢見不鮮，甚至還有些品牌以并不高明的手段加以模仿和詆毀，然而，掌門之星李總表示，這是一個行業發展的必然趨勢，也是很多中國商人弊病，掌門之星將始終堅持自己的使命，以專業務實的姿態做好產品、做好服務，盡量做到讓每一位用戶滿意，才能走得更遠。因為只有潮水退去，才知道誰在裸泳。
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