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　　原標(biāo)題：甲醛凈化空調(diào)外強(qiáng)中干 消費(fèi)者累覺(jué)不愛(ài)

　　[中國(guó)家電網(wǎng)]伴隨著霧霾在全國(guó)眾多城市的爆發(fā)，空氣質(zhì)量已成為百姓最關(guān)注的民生問(wèn)題之一。數(shù)據(jù)顯示，2015年全國(guó)338個(gè)地級(jí)及以上城市當(dāng)中，有265個(gè)城市環(huán)境空氣質(zhì)量超標(biāo)，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)城市數(shù)量占比僅為21.6%。

　　在霧霾天氣頻發(fā)、裝飾裝修和家具造成的室內(nèi)環(huán)境污染日益加劇的情況下，一批打著“空氣凈化”旗號(hào)的空調(diào)異軍突起，更有不少商家稱自己賣(mài)的空調(diào)能除甲醛。那么“甲醛凈化”的名頭真的能打動(dòng)消費(fèi)者嗎?

　　近日，一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果給“甲醛凈化”概念澆了一盆冷水。上海市消保委針對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)進(jìn)行的需求調(diào)查顯示，90%的消費(fèi)者在選購(gòu)空調(diào)時(shí)，優(yōu)先考慮的是品牌口碑好、售后服務(wù)好或者節(jié)能省電、能效級(jí)別高等因素，51%的消費(fèi)者表示不會(huì)因空調(diào)宣稱具有甲醛凈化功能而特意購(gòu)買(mǎi)，81%的消費(fèi)者認(rèn)為此類(lèi)空調(diào)的甲醛凈化效果不會(huì)很好。

　　消保委：空調(diào)凈化效果不明顯

　　一邊是空氣質(zhì)量問(wèn)題催生痛點(diǎn)，一邊是空調(diào)企業(yè)“對(duì)癥下藥”，可是方子備好以后超過(guò)一半的用戶卻拒絕服藥，難道藥效真如消費(fèi)者所說(shuō)的那么不堪?

　　近期，上海市消保委對(duì)流通領(lǐng)域銷(xiāo)售的宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)開(kāi)展了比較試驗(yàn)。本次試驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)了14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)樣品，其中9件為國(guó)產(chǎn)品牌、5件為進(jìn)口(合資)品牌，規(guī)格均為1.5匹，價(jià)格從2099元至6799元不等。

　　試驗(yàn)參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家用和類(lèi)似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能 空調(diào)器的特殊要求》GB 21551.6-2010(按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的規(guī)定，在產(chǎn)品包裝、銘牌聲稱具有凈化功能的空調(diào)器產(chǎn)品應(yīng)滿足該標(biāo)準(zhǔn)要求)的測(cè)試方法，將空調(diào)室內(nèi)機(jī)安裝于30m3測(cè)試艙(面積為12㎡)內(nèi)中心位置，將艙內(nèi)甲醛污染物初始濃度控制在(1.0±0.2)mg/m3范圍內(nèi)，開(kāi)啟室內(nèi)機(jī)到最大風(fēng)量檔，測(cè)試甲醛潔凈空氣量，計(jì)算甲醛凈化效率。結(jié)果顯示，14件樣品的甲醛凈化效率均小于3%。

　　同時(shí)，本次試驗(yàn)還參照聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)空氣凈化器凈化性能評(píng)價(jià)要求》T310106001-C001-2015中“甲醛凈化效率”的測(cè)試方法，測(cè)試甲醛潔凈空氣量，計(jì)算甲醛凈化效率。結(jié)果顯示，14件樣品中有6件甲醛凈化效率小于5%，3件甲醛凈化效率在5%～10%，5件凈化效率在11%～18%。

　　生產(chǎn)企業(yè)：各自為政 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜

　　據(jù)了解，在上海市消保委購(gòu)買(mǎi)的14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)樣品中，有10件樣品在其包裝或說(shuō)明書(shū)上注明了有除甲醛模塊、濾網(wǎng)或凈化功能，8件樣品在宣傳中標(biāo)注了甲醛去除率的數(shù)值，部分樣品還在網(wǎng)頁(yè)上展示了第三方檢測(cè)報(bào)告。

　　不過(guò)，盡管多數(shù)企業(yè)曾自行委托第三方檢測(cè)甲醛去除率，但其檢測(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及檢測(cè)條件卻各不相同。據(jù)上海市消保委介紹，這其中有檢測(cè)空調(diào)配件(除甲醛濾網(wǎng)或模塊)的，也有檢測(cè)空調(diào)整機(jī)的。檢測(cè)中使用的試驗(yàn)艙有的為1m3，也有的為30m3。此外，試驗(yàn)艙甲醛初始濃度及檢測(cè)持續(xù)時(shí)間也不盡相同。

　　有行業(yè)觀察人士認(rèn)為，雖然一些號(hào)稱具有除甲醛功能的空調(diào)對(duì)空氣凈化會(huì)起到一定作用，但具體除甲醛的功效達(dá)到什么程度算合格產(chǎn)品目前還很難統(tǒng)一，所以很難判斷該功能是否能夠有效去除甲醛。

　　需要提及的是，除了標(biāo)準(zhǔn)各異之外，行業(yè)中還存在一些“無(wú)證上崗”的現(xiàn)象。在商場(chǎng)中，有不少空調(diào)產(chǎn)品的宣傳頁(yè)上打出了“空氣凈化”、“高效除甲醛”等標(biāo)志，但是在問(wèn)到有沒(méi)有相關(guān)的的檢測(cè)報(bào)告時(shí)，許多一線售貨員卻含糊其辭地表示“不清楚”。

　　用戶思維的最后一公里：看“療效”

　　隨著消費(fèi)升級(jí)大潮的到來(lái)，中國(guó)家電廠商針對(duì)終端市場(chǎng)需求的變化正在進(jìn)行新一輪的經(jīng)營(yíng)調(diào)整。奧維云網(wǎng)副總裁劉闖表示，無(wú)論是解決目前的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀還是更深遠(yuǎn)的籌謀未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，隨著市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)群體的變化，需要從過(guò)去的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)化到用戶運(yùn)營(yíng)思維上來(lái)。

　　不過(guò)，用戶思維的口號(hào)雖然喊得響亮，但是到底有多少企業(yè)真的理解并成功運(yùn)用用戶思維還很難說(shuō)。因?yàn)樵诩译娖髽I(yè)突圍的過(guò)程中，“智能家電”和“甲醛凈化”一樣遭遇了硬著陸帶來(lái)的尷尬。面對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，許多企業(yè)都切中了消費(fèi)痛點(diǎn)，但是卻很少有產(chǎn)品真正的能夠解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。滿心歡喜的按需供給，卻在用戶思維的最后一步踩住了剎車(chē)。

　　針對(duì)上述消費(fèi)者需求調(diào)查結(jié)果，上海市消保委提醒生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該專(zhuān)注于產(chǎn)品本身品質(zhì)的提升，不要試圖通過(guò)炒作概念而博取消費(fèi)者的眼球。(薛奎)