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　　“大多消費(fèi)者面對紛繁復(fù)雜的凈水器市場都有選擇恐懼癥，京東平臺憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，已經(jīng)成為他們信任和依賴的首選購物渠道。”9月10日，在由中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)起、京東商城協(xié)辦的第二屆凈水器消費(fèi)教育科普公益活動啟動儀式上，京東商城家電事業(yè)部小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳科寧表示，作為在凈水器市場占有絕對優(yōu)勢的銷售平臺，京東商城一直致力于推動凈水行業(yè)的結(jié)構(gòu)性升級，同時(shí)通過與供應(yīng)商和產(chǎn)業(yè)同行分享自身大數(shù)據(jù)成果，積極推進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的健康發(fā)展。

　　京東領(lǐng)銜 線上銷量增速喜人

　　近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，水污染日趨嚴(yán)重。環(huán)境保護(hù)部發(fā)布的《2015中國環(huán)境狀況公報(bào)》顯示，全國5118 個(gè)地下水水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)中，水質(zhì)為優(yōu)良級的監(jiān)測點(diǎn)比例僅為9.1%，較差級的監(jiān)測點(diǎn)比例為42.5%，極差級的監(jiān)測點(diǎn)比例為18.8%，水污染狀況已經(jīng)威脅到人們的生命健康。有數(shù)據(jù)顯示，我國居民家庭凈水器普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國家的水平，甚至很多偏遠(yuǎn)地區(qū)連干凈的飲用水都難以保障。不容樂觀的地表水大環(huán)境和人們?nèi)找嫣嵘慕】狄庾R直接推動了凈水器行業(yè)的高速發(fā)展

　　值得注意的是，與其它家電品類一樣，凈水器市場也呈現(xiàn)出線上銷售發(fā)展勢頭迅猛的態(tài)勢。與線下市場相比，線上市場電商渠道因時(shí)效性強(qiáng)、突破區(qū)域限制等優(yōu)勢，為企業(yè)快速布局搶占市場提供了便捷通道。奧維云網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國凈水器線上市場零售額增速超過同比線下市場增速，特別是占據(jù)家電網(wǎng)購六成份額的京東，其凈水器零售額同比增長更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)平均水準(zhǔn)，達(dá)到了驚人的81.3%，成為多數(shù)消費(fèi)者購買凈水器產(chǎn)品的首選購物渠道。

　　精準(zhǔn)解讀 從大數(shù)據(jù)到大趨勢

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，越來越多的凈水品牌注重利用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。作為增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的電商平臺，京東商城一直在利用自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢幫助供應(yīng)商提升行業(yè)競爭力，幫助生產(chǎn)企業(yè)改變以往線下渠道簡單粗暴的經(jīng)營方式，通過精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)市場份額的快速攀升和市場影響力的提升。

　　2016年上半年，雖然京東的凈水器銷售增長速度遠(yuǎn)高于市場平均水平，但各不同地區(qū)的銷售同比增長差異較大，重工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)及水源環(huán)境較差地區(qū)用戶對凈水器認(rèn)可度要高于多數(shù)一線城市。2016年上半年，京東凈水器在華東地區(qū)和西北地區(qū)的銷售額同比分別大漲了103%和112%。與此同時(shí)，京東的凈水器銷售還體現(xiàn)出低級別市場增速明顯快于北上廣深市場的特點(diǎn)，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｕ且驗(yàn)橛辛烁采w2.3萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、42萬個(gè)行政村的超過1500家京東幫服務(wù)店和眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作點(diǎn)，京東家電在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了其它銷售平臺難以企及的極速物流與渠道下沉優(yōu)勢，因而能夠取得在凈水器這一新興家電品類的驚人高增長。

　　京東大數(shù)據(jù)還顯示，京東凈水器購買人群年齡結(jié)構(gòu)中，26-35歲人群占比達(dá)到62%，這說明80、90后已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)主力家電消費(fèi)人群。這部分消費(fèi)者的特點(diǎn)在于忠誠度高、粘度大，其中33.4%的人為京東鉆石會員，金牌會員的比例也達(dá)到32.2%。此外相比于更年長的消費(fèi)者，80、90后對產(chǎn)品服務(wù)、評價(jià)、外觀和軟性服務(wù)的關(guān)注度明顯提升，他們購買凈水器不再僅僅是滿足基本的健康需求，更重要的是滿足對高品質(zhì)生活的需求。這從京東大數(shù)據(jù)中也表現(xiàn)得尤其明顯：2016年以來，2001元-3000元價(jià)位段成為京東凈水器銷售主流。高端凈水設(shè)備及用水家電增量迅速，訂制化全屋凈水系統(tǒng)需求提升明顯。具體到產(chǎn)品品類，能過濾出比桶裝水更新鮮、衛(wèi)生、安全的反滲透RO機(jī)在京東2016年上半年的累計(jì)銷售額占比也穩(wěn)步提升，達(dá)到了63%的超高比例，其中的高端大通量產(chǎn)品占比提升明顯。所有這些都表明消費(fèi)者對于商品價(jià)格的關(guān)注度有所下降，對產(chǎn)品價(jià)值關(guān)注提升，產(chǎn)品高端化需求趨向性明顯，凈水器市場消費(fèi)正從價(jià)格向價(jià)值轉(zhuǎn)變的行業(yè)大趨勢。

　　杜劣扶優(yōu)確立行業(yè)服務(wù)門檻

　　凈水器不同于常規(guī)小家電，它的產(chǎn)品品質(zhì)和安裝質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的人身安全和健康，因此在售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都對銷售渠道和供應(yīng)商提出了極高的要求。京東從源頭把關(guān)，在品牌引入和單品選擇上一直堅(jiān)持嚴(yán)格篩選，為消費(fèi)者提供放心安全的產(chǎn)品源。不僅如此，在本次公益活動啟動儀式上京東還向整個(gè)凈水行業(yè)發(fā)出倡議：凈水行業(yè)應(yīng)確立門檻，制定行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評級標(biāo)準(zhǔn)，杜劣扶優(yōu)!

　　作為倡議的發(fā)起者，京東家電公布了自身的質(zhì)量保證體系：在銷售過程中，京東建立了廠家應(yīng)答及客戶滿意度評分考核機(jī)制，提升顧客咨詢和購買的體驗(yàn);而在售后，京東不但利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，借助訂單安維直連系統(tǒng)，對顧客的售后安裝和使用體驗(yàn)進(jìn)行時(shí)效升級和需求匹配，而且還建立了售后質(zhì)量投訴考核機(jī)制來提升服務(wù)質(zhì)量。此外，京東還堅(jiān)持執(zhí)行安裝服務(wù)211限時(shí)達(dá)及購買安裝后7天無理由退貨，減少消費(fèi)者的售后擔(dān)憂。

　　數(shù)據(jù)顯示，京東凈水器的消費(fèi)者具有很高的重復(fù)購買率，2015年復(fù)購率達(dá)41%。在京東購買凈水器的消費(fèi)者，多客件訂單占總訂單量占比也持續(xù)提升，至2016年上半年，占比已達(dá)到27%。這表明，堅(jiān)持嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)品牌、建立公開透明良性競爭的商家生態(tài)環(huán)境、211極速達(dá)、及售后退換貨無憂的京東，在帶給客戶良好的購買體驗(yàn)的同時(shí)，也贏得了消費(fèi)者的信賴。

　　凈水器行業(yè)不同于快消產(chǎn)品，發(fā)展必須依賴產(chǎn)品的品質(zhì)、購買體驗(yàn)、后續(xù)的售后服務(wù)等。京東不僅以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)為生產(chǎn)廠商分析消費(fèi)者行為，而且良好的平臺口碑及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成為絕大多數(shù)消費(fèi)者的首選購物渠道。京東家電承諾：未來會繼續(xù)堅(jiān)持承擔(dān)行業(yè)龍頭的社會責(zé)任，與各友商和合作伙伴一起推動凈水器行業(yè)和諧、健康地發(fā)展，為提升全民飲水健康意識做出貢獻(xiàn)。

　　為配合第二屆凈水器消費(fèi)教育科普公益活動，京東家電特舉辦了“京東凈水科普節(jié)”，9月10日—10月7日，消費(fèi)者可在京東家電的專題頁面免費(fèi)領(lǐng)取凈水器購買抵用券，還可以參與專題中的限時(shí)搶購等環(huán)節(jié)，獲得實(shí)惠。詳情請點(diǎn)擊鏈接，參與“京東凈水科普節(jié)”!

　　關(guān)于京東：

　　京東(JD.com)是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)和中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站(www.jd.com)和移動客戶端，京東以富有競爭力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的物流設(shè)施。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營了234個(gè)大型倉庫，擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個(gè)區(qū)縣。京東是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。