發(fā)布時間:2016-8-15 15:52:14 來源:中國網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
近年來，家電市場呈現(xiàn)出線上線下“冰火兩重天”的現(xiàn)象。進入2016年，線下市場零售量、額下滑趨勢仍未好轉(zhuǎn)。與之相對應(yīng)的是，隨著以京東家電為首的一系列電商紛紛崛起，家電網(wǎng)購業(yè)務(wù)一直處于發(fā)展的“快車道”。
8月9日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布了《2016上半年中國家電網(wǎng)購分析報告》(以下簡稱《家電網(wǎng)購報告》，這份權(quán)威報告顯示，2016年上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達1848億元。其中，京東繼續(xù)獨享最大的一塊蛋糕，市場份額連續(xù)三年穩(wěn)定在60%左右，繼續(xù)大幅領(lǐng)先行業(yè)競爭對手。
京東集團副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵在接受媒體采訪時表示，京東之所以能夠占據(jù)家電網(wǎng)購市場的最大份額，是因為很好地發(fā)揮了電商的先天優(yōu)勢，牢牢地把握住了行業(yè)發(fā)展的“勢”。更好的商業(yè)模式、更高的效率、更精煉的價值鏈，加上消費者的覺醒，這一切順理成章，成就了京東在家電網(wǎng)購領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并將進一步推動京東家電實現(xiàn)“在今年成為家電零售第一渠道”的目標。
立體式營銷 全力出擊沸騰新戰(zhàn)略
今年3月，京東家電發(fā)布了包括營銷戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、供應(yīng)商戰(zhàn)略以及只做第一的五大戰(zhàn)略，提出“家電沸騰中國、全面超越‘美蘇’、成為行業(yè)第一”的目標。
作為中國最大的家電B2C平臺，京東家電創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略具有非常強的適配性和針對性。今年以來，“空手回家”、“年貨節(jié)”、“千縣大篷車”、“315品質(zhì)購”、“618線上線下聯(lián)合推廣”等全國性大型促銷活動讓“買家電，上京東”的宣傳語以及京東家電“正品行貨” 、“貨到付款”、“售后無憂”的品牌形象逐步得到廣大三、四線用戶的認同。未來，京東還將持續(xù)推進家電大篷車巡展活動，通過用戶體驗升來提升品牌知名度，加大三、四線市場的滲透力度。而“沸騰五一”、“沸騰815”等家電網(wǎng)購狂歡節(jié)在保證定金翻倍預(yù)售、五折爆品、每日秒殺、幸運抽獎、白條免息等各類力度極大的立體式促銷手段輪番上陣的前提下，京東家電還加大投入，為消費者在送貨速度、物流覆蓋范圍、退換貨服務(wù)及價格保護上，提升購物體驗，并最終改變?nèi)藗兊馁徫锪晳T，讓更多消費者從單一的線下購物模式中走出來，去嘗試并接受線上購物帶來的便捷。而這種改變是無聲的、大范圍的，并且正悄然從唯價格下單向追求品質(zhì)的中高端產(chǎn)品過渡。數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，在京東商城銷售的高端家電產(chǎn)品表現(xiàn)突出，3000元以上家電產(chǎn)品(不分品類)在京東家電板塊整體營收中的占比已經(jīng)超過30%。高端化轉(zhuǎn)型正成為京東家電全新營銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
服務(wù)無終點給消費者后悔的權(quán)力
京東家電通過售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進行品質(zhì)嚴控，實現(xiàn)消費的便利和安全，因而在網(wǎng)購方面給用戶提供的體驗，是其他電商無法比擬的。 “雖然價格是電商的天然優(yōu)勢，但京東絕不做惡性價格競爭，產(chǎn)品、價格、服務(wù)這三個要素缺一不可，作為電商平臺，我們在服務(wù)上下的功夫更深。”閆小兵如是說。
2016年，京東家電在保持極速物流優(yōu)勢的前提下，聯(lián)合國家權(quán)威機構(gòu)推出了“家電選購指數(shù)”，讓消費者僅直觀地憑借分數(shù)的高低，就能挑選到適合自己的商品。此外京東家電還招募“神秘顧客”作為服務(wù)監(jiān)督員，對自身運營和服務(wù)進行監(jiān)督和改善，形成與消費者的良性互動。這一系列的措施讓京東家電快速擴張，同時持續(xù)提升顧客的購物體驗，供應(yīng)商和消費者的滿意度雙雙提升，真正做到了“看遍線上線下平臺，此間服務(wù)第一”。
此外，京東家電還首創(chuàng)“30-30-180”服務(wù)，對消費者做出“30天價格保護，30天產(chǎn)品質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”的售后服務(wù)承諾。“國家標準大家都清楚，7天包退15天質(zhì)量問題包換，而我們這個標準，遠遠高于國家標準，30天價格保護更是其他渠道沒有的，京東就是要給消費者后悔的權(quán)力。”閆小兵坦言，京東的發(fā)展離不開消費者的信任。“一臺家電背后就是一個家庭。京東希望取得家庭的信任，沒有把它看成僅僅是一單生意。從服務(wù)角度上，沒有終點。”
縣鎮(zhèn)全覆蓋 打通農(nóng)村電商市場
《家電網(wǎng)購報告》指出，渠道下沉是家電網(wǎng)購市場持續(xù)飛速增長的一個重要原因。電商通過O2O加速了電子商務(wù)這種更扁平、透明的商業(yè)渠道向農(nóng)村地區(qū)的覆蓋，2016年農(nóng)村電商市場進一步打開，中國家電渠道體系將重新建構(gòu)。
從兩年前的“刷墻”運動開始，京東家電就開始布局渠道下沉，希望借助京東幫服務(wù)店打通農(nóng)村電商。截至目前，京東已在縣級城市開設(shè)了超過1500家京東幫服務(wù)店，覆蓋2.3萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，42萬個行政村,承擔了縣鄉(xiāng)級市場的物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣的職能。未來，京東幫服務(wù)店將繼續(xù)擴大覆蓋范圍，并進行功能升級，在全國實現(xiàn)縣域范圍全覆蓋，并將通過加盟方式在全國各村鎮(zhèn)開設(shè)“京東家電專賣店”，成為覆蓋范圍最廣、競爭力最強的農(nóng)村電商營銷服務(wù)平臺，在提升縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村消費者生活質(zhì)量的同時，也讓京東家電向?qū)崿F(xiàn)對線下渠道的全面超越邁出了堅實的一步。
三年不加賦 價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型價值戰(zhàn)
早在今年3月的“沸騰中國”戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東家電就宣布了2016年的供應(yīng)商戰(zhàn)略：“戰(zhàn)略合作品牌三年不漲合同點位”。其實，這條被業(yè)界廠商形象地稱為“三年不加賦”的承諾在2013年便已提出。如今三年已過，京東家電再次做出這個極具擔當?shù)某兄Z，無疑給廣大家電廠商吃了一顆定心丸。
長期以來傳統(tǒng)線下家電零售體系存在兩大軟肋：一是層層分銷導(dǎo)致的經(jīng)營鏈條長、成本持續(xù)走高，企業(yè)經(jīng)營難;二是區(qū)域割裂、信息不透明引發(fā)的市場亂價、產(chǎn)品假貨層出不窮，消費體驗差。正是傳統(tǒng)線下渠道長期對家電廠商的“盤剝”，給了京東家電發(fā)展機遇。京東家電一方面始終堅持與制造商共發(fā)展的理念，為廠商開放云平臺分享大數(shù)據(jù)，提供智能產(chǎn)品解決方案，實現(xiàn)真正意義上的C2B訂制。在客戶端，通過大數(shù)據(jù)分析進行用戶畫像，為消費者定向推薦符合他們需求的商品，使廠家與消費者之間的需求對接更加高效準確。另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，縮減家電流通鏈，構(gòu)建從工廠到用戶的高效快捷零售體系，通過合同點位、促銷成本、人員費用等環(huán)節(jié)倒逼京東經(jīng)營降本，為消費者帶來了更實惠的價格與服務(wù)，將傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型為價值戰(zhàn)。
2016年上半年，京東家電發(fā)揮事業(yè)部獨立運營的優(yōu)勢，實施“沸騰中國”戰(zhàn)略，不僅引領(lǐng)了中國家電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局變遷，而且促進了線上渠道集中度的進一步提高, 改變了傳統(tǒng)家電零售行業(yè)格局。2016年，京東家電將致力于實現(xiàn)全面超越，成為線上線下全渠道的行業(yè)第一。
關(guān)于京東：
京東是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)和中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的物流設(shè)施。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個區(qū)縣。京東是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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