近日，工信部賽迪研究院發布了《2016上半年中國家電網購分析報告》(以下簡稱《家電網購報告》，這份權威顯示，2016年上半年，京東在B2C家電網購市場(含移動終端)中的占比高達59.9%，穩穩地占據了六成份額，遠遠甩開競爭對手，成為消費者最為信賴的家電網購渠道。
京東集團副總裁、家電事業部總裁閆小兵在接受媒體采訪時表示，京東之所以能夠占據家電網購市場的最大份額，是因為很好地發揮了電商的先天優勢，牢牢地把握住了行業發展的“勢”。近年來，通過在產品、價格、服務這三個要素上的極致努力，京東家電以豐富的商品種類、優秀的商品品質、最具競爭力的價格、快捷的物流速度和最有保障的售后服務，帶給消費者更好的購買體驗，提升了大眾的生活品質。
價格戰掀開行業“遮羞布”
短短幾年時間，以京東為代表的電商就推動家電網購成為一種趨勢，京東也連續三年在這個領域穩穩保持住60%左右的市場占有率。這其中，價格因素不容忽視。
“早在2012年的815，外界說京東發起價格戰，其實這個詞是不準確的，與其說是我們發起價格戰，不如說京東把這個行業的‘遮羞布’掀開了，讓全國人民看到了家電行業定價的真相是什么。”閆小兵表示，價格是電商的天然優勢，京東不需要盤剝供貨商，所需要的點位也遠遠低于線下渠道，那剩下的價差，自然就便宜給了消費者，京東正是通過這樣的概念來告訴廣大消費者可以在電商買到更便宜的家電產品。他還曾經不止一次表示，正是基于電商的先天成本優勢和運營效率的持續提升，京東家電能夠帶給消費者全年持續穩定的低價，而不去追求某一時刻的極端低價噱頭。可以說，系統性的價格優勢是吸引消費者持續在京東購買家電的重要原因之一。
高端產品持續走紅
事實上，雖然京東參與價格競爭，但并不熱衷于惡性競爭。恰恰相反，京東家電的銷售產品向高端化遷移的趨勢日趨明顯，有些高端商品的銷量增長甚至大大出乎市場預期。比如德國奢侈品品牌Miele(美諾)，2015年雙十一期間在沒有任何宣傳的情況下在京東銷售了幾百臺單價二、三萬元的洗衣機。而平均價格達到四千多元的戴森吸塵器，在去年雙十一期間占據了京東家電同類產品的銷量榜首，預測今年其銷售額同比可以翻五倍以上，增長幅度遠遠超出一般幾百元售價的吸塵器。這一切都折射出中國消費者網購家電已經從唯價格下單向追求品質更高的產品轉變。這一點，從京東商城銷售的高端家電產品數據也可見一斑：2016年上半年3000元以上家電產品(不分品類)在京東家電板塊整體營收中的占比已經超過30%。
對此，閆小兵表示，這體現了消費趨勢的改變，也是京東未來強有力的增長點和發力點。未來希望能把越來越多的海內外中高端產品放到京東的平臺上，讓消費者得到實惠。
沒有終點的貼心服務
作為電商平臺，除了價格與品質，京東在服務上下的功夫更深。
2016年，京東家電在保持極速物流優勢的前提下，聯合國家權威機構推出了“家電選購指數”，讓消費者僅憑借分數的高低，就能挑選到適合自己的商品。京東家電還招募“神秘顧客”作為服務監督員，對自身運營和服務進行監督和改善，形成與消費者的良性互動。
為了方便縣鄉鎮級農村消費者買質高價低的家電產品的需求，京東在縣級城市開設了超過1500家京東幫服務店，覆蓋42萬個行政村,與此同時，京東家電從今年開始通過加盟方式在全國各村鎮開設“京東家電專賣店”，并持續推進家電大篷車巡展活動，通過承擔縣鄉級市場的物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣的職能，樹立三、四線市場消費者“買家電，上京東”的消費習慣。
此外，京東家電還首創“30-30-180”服務，對消費者做出“30天價格保護，30天產品質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”的售后服務承諾。閆小兵坦言，京東的發展離不開消費者的信任。“一臺家電背后就是一個家庭。京東希望取得家庭的信任，沒有把它看成僅僅是一單生意。從服務角度上，沒有終點。”
基于京東家電對消費者的“良心服務”，這幾年京東家電呈現了階梯式的發展，每當“6.18”、“8.15”、“雙十一”這種節日，京東家電的訂單量都會上一個新的臺階。根據工信部賽迪研究院每半年發布一期的《家電網購分析報告》的數據，京東在家電網購(含移動設備)領域的市場占比早在2013年就已經達到五成以上，從2014年起至今，一直穩定在六成左右的份額，成為當之無愧的家電網購市場龍頭。“買家電，上京東”已經成為絕大多數消費者的購物認知。
關于京東：
京東是中國領先的自營式電商企業和中國收入規模最大的互聯網企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中最大的物流設施。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2639個區縣。京東是納斯達克100指數的一員和財富全球500強企業。
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