人民網北京8月11日電(趙越)北京人小劉是個剛剛赴美深造的留學生，自己在美國租住房子需要換個大彩電，她選擇了在國內經常網購的方式在當地的購物網站上買了一臺電視機，本來以為國外的電視要比國內便宜，誰料不僅價格昂貴了不少，而且送貨速度慢，基本上是國內送貨速度的兩三倍。
談起在異國他鄉的網購經歷，小劉說挺懷念國內的電商：“在這里買家電大家還是習慣去連鎖店，對于我這種還沒考到駕照的留學生非常麻煩，而在北京只要在手機上動動手指，商品第二天就送過來，服務好、送貨快還物美價廉，至少在網購方面，還是祖國網購體驗好啊!”
小劉的經歷并不是特例，就在本月初，美國紐約時報刊發了一篇報道，叫做“終于輪到硅谷抄襲中國了，”報道指出，在移動互聯網的很多應用領域，中國已經走在了美國的前面，連硅谷的互聯網企業現在都開始模仿中國的微信、直播等新鮮事物。
事實上，早在一兩年前，以大家電為代表的中國網購，就開始全面超越美國，走到了世界前列。
美國電商遭遇家電“滑鐵盧”
2011年中國市場調查研究中心調查結果顯示，家電連鎖依然為家電銷售的最主要渠道。當時，中國主要的家電連鎖企業國美等對家電網購的發展預期也不高。從外資家電企業來看，在2012年前，國外家電連鎖巨頭如日本山田電機等的發展重點還在線下，紛紛尋求開實體店。
如今，隨著中國消費者收入水平與消費能力的不斷提升，中國人的生活方式也發生了明顯改變，能便利省心的購買到質量好的家電成為人們的主要需求，于是網購家電應運而生。
工信部電子信息產業發展研究院《2014年家電網購分析報告》發布我國家電網購市場規模再上新臺階，同比增長51%。2015年，我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模再創新高，達到3007億元，由此線上銷售渠道已經成為家電市場的強勁拉動力。
相比之下，在中國境內的外國電商只能“忍痛割肉”。據了解， 2014年6月亞馬遜有意放棄家電類目的自營業務。之前亞馬遜中國已經停止了部分白電的自營業務，關閉黑電自營也將提上議事日程。目前，亞馬遜在家電的配送過程中，其非專業、非大件物流配送并不能很好地服務于家電品類。特別是對于送貨上門、安裝、售后維修等業務，在商家看來，亞馬遜的服務還不夠完善。
另一家全球最大的消費電子連鎖零售商——百思買，自2006年控股五星電器起征戰中國市場，在上海徐家匯建立了第一家百思買門店。2009年2月，百思買全資收購五星電器，但隨后的發展卻不盡如人意。這其中的原因除了對中國的業務投入不夠，也包括外國企業不熟悉中國家電零售業的游戲規則的通病。直到2011年底，百思買宣布出售五星電器，正式退出中國零售市場。
京東主導電商渠道新格局
相比小劉對美國網購的不滿意，很多來華的外國人，對中國的網購體驗非常開心。
KorKianBeng來到中國七個月了，他稱自己如今已經變成了一名網購迷。從小物件到大家電，都是通過網購置辦的，“因為中國的網購有趣、劃算、更便利，而且購買的大件家電基本上是安全可靠的。” KorKianBeng感受到了在自己國家享受不到的家電網購福利。
五年間，中國家電網購市場也經歷了大變天。2012年前，家電市場還是“美蘇爭霸”的局面，但2004年涉足電子商務領域以來的京東商城一直保持高速成長，《2013上半年家電網購分析報告》顯示：雖然目前不計其數的電商都在經營家電產品，但家電網銷的壟斷性依然較強，京東、淘寶、蘇寧三家共壟斷了90%的銷售額，其中京東在家電和3C數碼領域的市場份額達到55.6%，首次奪下“半壁江山”。到2015年，京東占據家電網購份額已經達到60.2%。隨著去年京東“618”戰役的打響并成功引爆，正式宣告終結群雄爭霸的混亂時代，一個由京東主導、其他電商平臺和線下連鎖賣場跟進的家電電商渠道新格局，形成并趨于穩定。
《2015年家電網購分析報告》指出，隨著網購成為越來越多消費者的習慣，線上中高端消費人群的規模迅速擴大，線上市場家電產品高端化趨勢更加明顯。家電網購產品的高端化、智能化、節能化以及時尚化是大勢所趨，在供給側推動了家電產品的創新升級，在需求側帶動了消費者對高品質產品的需求，對家電行業的可持續發展也具有重要意義。
用戶體驗永遠是第一位
中國經濟在改革30多年后取得了巨大的成功，但整個中國的社會化物流成本卻奇高無比，這方面美國大概是7%-8%，日本占5%-6%，而中國在2014年還是高達17%多，也就是說中國大量的企業利潤被物流吞噬掉了。
據統計，中國每一件商品從走出工廠大門，到達消費者手中，中間要搬運5到7次，耗費了很多成本和時間。京東在自建物流方面不斷優化，創造了自建物流的奇跡。據了解，京東的商品庫存周期天數相比其他企業縮短了一半以上，擁有良好的物流體系，使得京東快速脫穎而出，能夠為客戶提供質量更高的物流服務，從而提高客戶粘性。
不僅在物流上有所創新和突破，京東家電網售也格外看重用戶體驗。2012年，國內家電市場線下渠道還處于壟斷的強勢地位，并對產品的定價有著巨大的影響力。而當時剛剛崛起的線上渠道京東在場地租金、合同點位、促銷費用、人員工資等成本結構方面與線下渠道相比有著天然的優勢，家電銷售總體成本比線下平均低10%到30%不等。
京東集團副總裁閆小兵之前接受采訪時稱，京東當年發動815商戰的主要目的，正是要將這部分成本差距還給消費者。與此同時，抓住北上廣深等一線城市的家電市場增速放緩而三四線城市以及農村市場的家電銷售潛力有待挖掘的機遇，2014年底京東家電啟動渠道下沉戰略，至今京東幫服務店已開設了超過1500家,覆蓋2.3萬個鄉鎮，42萬個行政村，承擔了縣鄉級市場的物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣的職能。
工信部下屬機構分析認為，2016年家電網購市場仍將高速發展，增速可達35%;我國B2C家電網購市場有望超過4000億元，而這組數據，已經遠遠超越了5年前同期發展家電網購的美國電商同行?？梢?，將線上購物體驗日臻完善的中國電商，打造的家電網購新模式已經被中國消費者認可。
設為首頁 
