發(fā)布時間:2016-8-11 15:51:02 來源:亞太家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)+的到來,給傳統(tǒng)行業(yè)插上一雙隱形的翅膀,讓許多傳統(tǒng)行業(yè)在營銷和推廣渠道上,擺脫了長久以來高人耗、低產(chǎn)出的模式,大大縮短了渠道的成本,雖然這個過程讓傳統(tǒng)模式很痛苦。互聯(lián)網(wǎng) 家裝 正在給 家裝 行業(yè)帶來這樣的模式轉(zhuǎn),傳統(tǒng)模式還要經(jīng)歷一個長時間的痛苦掙扎階段。
一,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 到底能不能顛覆傳統(tǒng) 家裝 ?
有人以為,以此互聯(lián)網(wǎng) 家裝 即將要顛覆傳統(tǒng) 家裝 了。認為痛苦掙扎的階段過去,傳統(tǒng) 家裝 就會死去。這是偷換了概念的推理。互聯(lián)網(wǎng)+帶給裝修行業(yè)的,是渠道和模式的變革,并非顛覆傳統(tǒng)。 家裝 產(chǎn)品的核心,依然要通過設(shè)計師、工長、施工團隊和監(jiān)理的服務(wù)來實現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)是將 家裝 產(chǎn)業(yè)鏈上的部分環(huán)節(jié)砍掉,或者說優(yōu)化了部分環(huán)節(jié),將產(chǎn)業(yè)鏈重新排列組合。被優(yōu)化、被砍掉的環(huán)節(jié)中牽扯到的人,會有直接感受改變的到來。
二,巧裝家推出有別于市場的觀點:T模型
巧裝家誕生,如何構(gòu)建今朝裝飾的互聯(lián)網(wǎng)+。巧裝家在重構(gòu)傳統(tǒng) 家裝 過程中,提出了T模型理論,將傳統(tǒng) 家裝 產(chǎn)業(yè)鏈重新組合變成T模型。
用互聯(lián)網(wǎng)思維思考世界,一切都變得簡單了。把 家裝 行業(yè)分為線上線下兩部分。線上是信息層。大量裝修信息充斥著市場,找客戶找單子,成了 家裝 公司里從老總到業(yè)務(wù)的頭等大事。沒單子,我們就沒活,沒活我們就沒飯吃。單子=信息。
線下部分自客戶成單(簽訂合同)開始,從設(shè)計師洽談、出方案到施工,驗收合格交付,承諾質(zhì)保售后維護。這個過程今朝潛心打造了15年。如果線下部分沒有品牌效益,即便進入互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ,優(yōu)勢不存在,何談網(wǎng)絡(luò)放大產(chǎn)生效益。
行業(yè)中最常說的一句話就是,服務(wù)沒有核心競爭力。所以 家裝 公司只能拼服務(wù),沒有核心競爭力。實踐證明,機制可以規(guī)范服務(wù),服務(wù)可以帶來品質(zhì),品質(zhì)就能鑄造品牌。這就是今朝的品牌之路。
再回到T模型,T模型的構(gòu)建,就是讓線上高度扁平,線下重度垂直。
三,T模型之線下服務(wù)層,服務(wù)重度垂直
1,集群式的社區(qū)服務(wù)終端(社區(qū)服務(wù)店)
2,高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)老房裝修產(chǎn)品799及產(chǎn)品矩陣(巧適裝 巧精裝 巧奢裝)
3,明晰的市場細分定位---老房裝修專家
4,量身定制的 家居 產(chǎn)業(yè)基地
T模型的線下服務(wù)層,必須重度垂直。如何保持垂直,并重度垂直?這些硬實力正是體現(xiàn)今朝的根基,并將其通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化、放大。
年初巧裝家上線,很快社區(qū)終端服務(wù)站點,已經(jīng)陸續(xù)建立。以北京首發(fā),在北京建立的五十多個站點,形成了集群式的社區(qū)服務(wù)終端,社區(qū)服務(wù)店的形式,對于北上廣這樣的大城市,尤為重要。讓線上信息快速導(dǎo)入線下。
產(chǎn)品方面,裝修服務(wù)產(chǎn)品化短短幾年已被市場認可接受, 家裝 和普通消費商品一樣,將復(fù)雜的 家裝 程序包裝成一個完整的產(chǎn)品。消費者易于購買。巧裝家的五大產(chǎn)品,立足于今朝品牌,將老房裝修通過互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)放大,提出“高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)”老房裝修產(chǎn)品799,并由此衍生出298、398、498產(chǎn)品矩陣,全方位鎖定市場。
市場定位方面,老房裝修是今朝集團十多年的發(fā)展探索之路。老房裝修從北京開始,實現(xiàn)了今朝的成功定位。“老房裝修專家”的稱號已經(jīng)開始在全國蔓延。巧裝家將此定位通過網(wǎng)絡(luò)平臺深化、放大,繼續(xù)擴散,與T模型信息層相呼應(yīng),使T模型信息層和物理層無縫對接,融為一體。
T模型中支撐物理層的,還有最大一塊實體,今朝 家居 產(chǎn)業(yè)基地。產(chǎn)業(yè)基地也是今朝大 家居 概念的核心部分,我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,與我們的市場定位、品質(zhì)和品牌全完一致,在任何時間地點提供的產(chǎn)品和服務(wù),確保今朝的質(zhì)量和品質(zhì)。
我們從物理層的最底端走起,從產(chǎn)業(yè)基地,到產(chǎn)品定位、服務(wù)標準,再到社區(qū)服務(wù)店。這一層以實業(yè)為根基,基礎(chǔ)堅實,往上延伸到觸摸到距離客戶端最近的地方,與信息層對接。垂直的結(jié)構(gòu),保證了與信息層最快速接軌。
持久的重度垂直結(jié)構(gòu),在于今朝集團成全健全管理機制,保證了物理層中每個層級能夠穩(wěn)定發(fā)揮,并與信息層對接的專一性和穩(wěn)定性。
四,T模型之線上信息層,信息層高度扁平
1,多元化的用戶信息需求
2,集PC WAP APP的全網(wǎng)營銷集客系統(tǒng)與數(shù)媒系統(tǒng)
3,互聯(lián)網(wǎng)基地
4,根據(jù)地
5,自媒體
互聯(lián)網(wǎng)催生新媒體的迅猛發(fā)展,使用戶需求呈現(xiàn)了前所未有的多樣化。人們獲取裝修咨詢的信息渠道非常之多,我們的信息來源變得不可捉摸,一兩條渠道產(chǎn)生效益的年代,轉(zhuǎn)眼就過去了。
互聯(lián)網(wǎng)渠道下的新媒體、微信、微博、PC端、手機端、WAP、APP都可能成為我們獲得信息的渠道,并且也是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 競爭的主戰(zhàn)場,每塊陣地都不能放棄。
巧裝家上線后,我們的線上推廣形成,基地+根據(jù)地+自媒體的主要模式。以巧裝家品牌官網(wǎng)為基地;將資源分配到以電商組、移動組、媒體組等各小組的根據(jù)地;通過巧裝家雙微和員工以個人名義創(chuàng)建的雙微號等各種渠道的自留地,發(fā)掘客戶源吸粉拉關(guān)注,保持一個持久的存在狀態(tài)。
這些全網(wǎng)滿天飛的信息被拉進T模型中,被壓縮進信息層,將其扁平化處理,這些信息被處理得很薄、很透明,最快速導(dǎo)入物理層,實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。
五,T模型如何深度解決互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的兩大痛點
1. 如何解決傳統(tǒng) 家裝 痛點!
2. 巧裝家向全國有資質(zhì)的設(shè)計師和工長免費開放
3. 巧裝家社區(qū)店服務(wù)向全國社區(qū)居民免費開放
自90年代 家裝 行業(yè)起步,發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)積累了無數(shù)的行業(yè)之痛:業(yè)主不懂裝修,選擇困難,多個流通環(huán)節(jié)造成利潤空間無限膨脹;市場胡亂報價,增項繁多,裝飾公司參差不齊,繳納門檻費后被動等單……行業(yè)之痛已成無法消除的頑疾。
針對行業(yè)痛點,巧裝家的存在,基于高品質(zhì)+重服務(wù)+標準化,消除行業(yè)痛點,為業(yè)主提供高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)整裝。
未來巧裝家要向全國有資質(zhì)的設(shè)計師和工長免費開放,搭建一個裝修服務(wù)平臺,有資質(zhì)的設(shè)計師和工長在巧裝家平臺上免費注冊。
巧裝家為每位設(shè)計師提供一個展示自己的窗口和平臺,設(shè)計師可以自由的表達自己的設(shè)計理念、設(shè)計觀點、設(shè)計作品;工長可以展示自己做過的項目,展示自己的技藝和水平。
巧裝家社區(qū)店服務(wù)向全國社區(qū)居民免費開放,通過社區(qū)服務(wù)店,業(yè)主通過自己最近的社區(qū)門店,找到適合自己的設(shè)計師和工長,快捷方便的購買高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)整裝服務(wù)。將線上獲得的信息迅速找到線下服務(wù)點,獲得線下真實服務(wù)體驗。
六,線上營銷線下服務(wù)的o2o閉環(huán)
1,人性化的專業(yè)設(shè)計
2,預(yù)警式的標杠工程
3,管家式的反饋體系
巧裝家T模型中,匯聚了海量的專業(yè)設(shè)計案例,這是線下無數(shù)優(yōu)秀設(shè)計師智慧的結(jié)晶。讓所有選擇巧裝家的業(yè)主,獲得人性化的專業(yè)設(shè)計。
標桿工程將 家裝 過程中的設(shè)計、施工、 家居 配飾及服務(wù)從流程上規(guī)范后,通過創(chuàng)新預(yù)警式管理體系,將 家裝 過程中的每個環(huán)節(jié)有序、有效、責權(quán)分明的整合之后,成立標桿服務(wù)團隊督察,對居住環(huán)境盡享實景模擬,更有效的將整體 家居 工程中發(fā)生的所有問題提前避免或解決,為客戶提供無憂的最放心 家居 工程,從而超越了傳統(tǒng) 家裝 管理及服務(wù),建設(shè)了更為全面的整體 家居 工程預(yù)警式管理體系,所以說標桿工程就是預(yù)警式管理 家居 工程。
普通的 家裝 工程側(cè)重于施工工藝、選材級別的提高、施工現(xiàn)場形象的改善,并以此作為工程品質(zhì)提升的標準。而“標桿工程”是以此為基礎(chǔ),把預(yù)警式的管理有效的融入到整個工程的各個管理環(huán)節(jié)當中,更有效的規(guī)避 家裝 工程中有可能發(fā)生的各種隱患,極力做到防患于未然。
簽訂合同后,業(yè)主只需打開APP,就可以全方面的了解施工的全過程,準備開工的工地包裝、水電隱蔽工程、瓦工的墻地面鋪貼、木作工程的細節(jié)等等,任何一個環(huán)節(jié)業(yè)主都可以提出疑問并活動及時響應(yīng)。管家式的反饋體系,最終將裝修各環(huán)節(jié)中的問題,消化在線上線下服務(wù)的閉環(huán)中。
最終,為巧裝家實現(xiàn)良好的客戶評價,選擇巧裝家的業(yè)主獲得專業(yè)完美的服務(wù)體驗。(作者:江凌鋒)
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