裝修用戶到傳統裝修那邊對簽合同心里沒譜,就說起了互聯網 家裝 如何如何。設計師一聽就說:“你看互聯網 家裝 雖然性價比高,比我們看似便宜,但熬不長。你想想他們都是燒錢的,說是質保五年,可能錢燒三年就沒了,就倒閉了。你有問題了,人都找不到;若是再快些,可能你家一開工沒多久,他們就關門了。”
其實主要的幾家做整包的平均毛利都在20%以上,還不至于賠本賺吆喝。BBIN傳統歡迎登錄mg123.COM,雖然到2016年上半年,互聯網 家裝 更多是在營銷獲客、各項標準化上下了功夫,一定程度提高了行業效率,降低了產品服務成本,但由于時間短、規模小,可復制性地摸索,對裝修更深層次地改造還在進行,畢竟傳統裝修壁壘重重,也不是那么容易的。
而不少關于互聯網 家裝 的盤點和所謂數據分析,但往往判斷的標準是“只要自己說是互聯網 家裝 那就算是”,想想也挺滑稽的,即使到現在也只是憑感覺、憑熟悉程度去判斷。

互聯網 家裝 如何才能走得更遠?什么才是互聯網 家裝 ?
“標準”、“極致”、“透明”在2015年年初,行業內普遍將標準、極致、透明,認為是互聯網 家裝 的3個關鍵詞。
標準是指將 家裝 復雜的單項報價通過按平米單價報價,這背后是產品、設計、材料、工程管理等的各項標準化,把復雜、難以確定的裝修服務過程,透明化地呈現在網上,降低在線上交易的難度;極致是指利用互聯網進行前端低成本營銷獲客,及去中間化的渠道成本,通過標準化施工,縮短工期,使得產品具有穿透力的價 格;透明不僅是指網上信息的透明,還包括整個產品、工程管理以及所有環節的透明。
“成本”、“效率”、“標準化”
之后,隨著大家認識的深入,發現極致和透明是表象,或者說是給用戶的價值。而追本溯源到經營層面則是“效率”、“成本”和“標準化”,這時互聯網 家裝 可以理解為:“將價格不透明、工期冗長、成本浪費的傳統 家裝 ,改變成為可定價、定期的標準化 家裝 ,并通過線上實現預約和全程監控,線下實現體驗和交付的新型 家裝 模式。通過用戶參與,快速迭代,優化產品。”當然這里有個局限,就是講互聯網 家裝 等同于標準化的整包產品,肯定不是這樣的。
系統而全面的定義互聯網 家裝 是在“互聯網+”的背景下,借助互聯網思維和互聯網工具,改造裝修中存在的問題,通過標準化、技術化及去中間化、去渠道化,優化或重構裝修產業鏈,提高生產和運營效率,降低產品及服務成本,改善裝修用戶的體驗,讓裝修變得簡單、透明、精致,性價比更高。
這里特別強調一點,互聯網思維的“用戶思維導向”在 家裝 領域尤為重要,因為以前的一錘子買賣太多了,不會管你的感受,賺到錢就行。總之互聯網 家裝 的核心點是建立在標準化、技術化和垂直化之上的效率、成本和體驗三個關鍵點。
四個標準判定互聯網 家裝
獲客成本的降低
得先解決糧草問題,有單子,且能持續獲取單子。不管是靠內容運營,還是社交媒體傳播,不為單子發愁。互聯網 家裝 的整包銷售成本必須控制在合同成本3%以內,不管是電銷、sem,一定是控制成本,提高報名轉化率、上門轉化率及訂單轉化,最起碼得做到付費 渠道的線上訪客報名轉化率5%~10%,上門轉化率30%~50%,定單轉化率40%~60%?,F在一些互聯網 家裝 的整包產品的客單價在七八萬左右,而銷 售成本也就2000左右。
這背后邏輯是獲客成本降不下來,想要毛利在20%以上很難。還有一點是標準化之后的規?;仨毷墙⒃诳诒貑位A上,要不然品牌的信任會被透支,BBIN傳統回單比例低于20%會陷于惡性循環,導致獲客成本持續高走。
生產及管控效率提升
前面說的產品標準化、去中間化,及縮短工期等都會提升運營效率。比如45天內完工,而傳統裝修往往是90天,工期了縮短了一半,那工人干活兒效率就提高了一倍。這就要相信系統的力量。如果同時開工1000個工地而不出問題,會牽扯到設計、施工、供應鏈等效率的問題,現在很多的延期基本都是定制品安裝造成的。這 也是為什么很多公司特別重視ERP系統的原因,期望通過系統去統一所有人的步驟,弱化人在過程中的角色,讓材料等工人,而不是工人等材料。
產品及服務成本降低
設計標準化降低了對設計師的依賴及設計費的支出,施工標準化提高了施工效率,材料標準化后降低了供應鏈的選擇成本,集約采購的F2C去掉了渠道的中間成 本。相比于傳統裝修的高毛利,互聯網 家裝 就可以降到其的一半,甚至三分之二,但毛利也會在20%以上,純利還可以到5%,費用率控制在10%左右。
用戶體驗的數據化考量
正是這點兒成了互聯網 家裝 被吐槽的核心點,也確實在施工過程中存在各種問題,這也是2016年他們發力的一個方向之一。BBIN傳統歡迎登錄mg123.COM作為新生物,線下那么重,團隊也 需要磨合,一個月就要開那么多工地,確實跑得有些快了,以前都沒經歷過,但用戶體驗是要長期關注、持續優化的一件事,做這件有價值的事,一直做,然后等待 時間的回報。當然,互聯網 家裝 的用戶口碑也是可以數據量化的,通常用NPS(凈推薦值)作為數據管控,是一種計量客戶將會向其他人推薦企業或服務可能性的指數。凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。