發(fā)布時間:2016-8-5 10:42:55 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
8月4日，中國土木工程學會燃氣供熱及應用專業(yè)委員會2016年年會在銀川召開，喜德瑞中國區(qū)總裁謝新天作為嘉賓應邀出席，并發(fā)表專題演講，分享了歐洲燃氣壁掛爐發(fā)展狀況及售后服務經(jīng)驗。
近年來，在國內(nèi)壁掛爐市場中，國產(chǎn)品牌銷量下滑，國際品牌增幅下跌，中國壁掛爐產(chǎn)業(yè)進入調(diào)整階段。而在歐洲，壁掛爐產(chǎn)業(yè)同樣正處于一個充滿挑戰(zhàn)性的階段。
4日下午，在時長半個小時的專題演講中，謝新天首先對歐洲壁掛爐發(fā)展現(xiàn)狀及競爭環(huán)境進行了分析和總結(jié)。他表示，在歐洲市場，同樣存在商品趨同化的問題。
且品牌、產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，消費者對系統(tǒng)設計、產(chǎn)品維保等方面的需求越來越高，加之新ErP指令對壁掛爐能效、噪音等的規(guī)范細分，歐盟對低能效非冷凝爐的禁止，以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等的滲透和攪動，為壁掛爐產(chǎn)業(yè)的增長發(fā)展帶來了很多挑戰(zhàn)。
然而，喜德瑞集團憑借旗下“老字號”品牌的口碑，以及過硬的產(chǎn)品、技術(shù)和服務，以及不斷精益求精和創(chuàng)新，如今在歐洲多個國家的市場份額仍長期穩(wěn)列前三甲。
謝新天表示，同國內(nèi)一樣，為應對大環(huán)境的挑戰(zhàn)及業(yè)內(nèi)的激烈競爭，歐洲壁掛爐企業(yè)的經(jīng)營模式，及其在產(chǎn)業(yè)鏈中所處的位置，也在順應時代變化進行著革新和調(diào)整。但無論模式如何變，服務的本質(zhì)是不變的。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為壁掛爐行業(yè)的服務創(chuàng)造了更好的平臺。會上，謝新天以喜德瑞旗下領(lǐng)軍品牌之一英國BAXI(八喜)為例，介紹了歐洲壁掛爐企業(yè)線上線下完善的售后服務體系。
BAXI(八喜)的服務市場戰(zhàn)略是，打造“終其一生”的服務解決方案。即從消費者購買產(chǎn)品之后，不僅要為其提供安裝、調(diào)試及維修服務，每年還要提供上門保養(yǎng)服務。只要用戶仍在使用產(chǎn)品，BAXI(八喜)為用戶提供的服務就不會終止。
BAXI(八喜)售后服務機構(gòu)Heateam ，曾榮膺全英最佳客服呼叫中心50強，排名高居第7，且是前10中唯一一家獲此殊榮的供暖企業(yè)。其客服中心365天無休服務，包括142名客服人員，和255名現(xiàn)場工程師，他們每年要為120萬人提供咨詢解答，上門服務29.5萬次。
此外，BAXI(八喜)還搭建了全面的在線體驗和自助服務系統(tǒng)，及配套的物流跟蹤、倉庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)在線交易和管理。
國內(nèi)供暖行業(yè)同樣面臨多種挑戰(zhàn)，在順應大環(huán)境趨勢革新調(diào)整的同時，服務質(zhì)量也顯得越來越重要。三分靠產(chǎn)品，七分靠服務。而在后工業(yè)化時代，優(yōu)質(zhì)、完善的服務，更是供暖企業(yè)持續(xù)增長的必勝法寶。
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