發(fā)布時間:2016-7-22 10:52:26 來源:新華網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
此前,某家在美國宣布召回2900萬個有安全隱患的抽屜柜后表態(tài),以“符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)”為由,不會召回在中國的同類產(chǎn)品,一時間引起國內(nèi)廣大消費(fèi)者的不滿。近日,經(jīng)質(zhì)檢總局約談后,某家已提交召回計劃,決定從7月12日起召回中國市場上在1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜,共計166萬多件。
從拒不召回,到有條件退貨,再到?jīng)Q定召回,由于已經(jīng)威脅到消費(fèi)者的生命安全,整個事件的發(fā)酵引起大范圍的關(guān)注,也引起了眾多各行企業(yè)的思考。
針對這一事件,大多評論均圍繞企業(yè)展開。有學(xué)者認(rèn)為,某家的召回符合外企凡事以攫取利潤為考量標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)邏輯,“按照商業(yè)邏輯來分析‘召回門’事件的話,如果某家不召回當(dāng)?shù)啬切┯邪踩L(fēng)險的產(chǎn)品,便會直接收到天價罰單,還要對已經(jīng)引發(fā)的安全事故進(jìn)行天價賠償,相比之下,召回產(chǎn)生的損失更小。”
但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,企業(yè)盈利不應(yīng)建立在損害消費(fèi)者合法權(quán)益甚至危害生命安全的基礎(chǔ)上,一些沒有真正為消費(fèi)者考慮的企業(yè)可能會一時謀得暴利,但不會走得長久。對此,歐式門窗引領(lǐng)者鏗固門窗負(fù)責(zé)人蔡總也甚為認(rèn)同,“企業(yè)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的信賴,要建立這種信賴,最好的中介就是讓他們放心、喜愛的產(chǎn)品。因此,門窗企業(yè)要時刻牢記‘水能載舟,亦能覆舟’的道理,保證門窗產(chǎn)品的安全,不讓類似安全事故重演。”
提及門窗產(chǎn)品的安全性能,便不得不說到近幾年來門窗經(jīng)受不住暴風(fēng)雨考驗(yàn)而導(dǎo)致的門窗墜落、傷人事件。住在越秀一高檔小區(qū)的柳女士告訴記者,“家里的門窗剛裝不久,而且也不是便宜貨,真沒想到那么不耐用,那天風(fēng)比較大,下班回去看到陽臺上的門多半部分已經(jīng)掉下去了,剩下的框架也變形了,玻璃渣子一地,幸虧沒砸到路人。”
據(jù)悉,發(fā)生在柳女士身上的類似事件并非個案。每年夏季天氣較為惡劣時,“狂風(fēng)、窗戶、玻璃、傷人”這些字眼便會頻頻出現(xiàn)于人們的視野之中。究其根本,就是許多門窗企業(yè)沒有高度重視消費(fèi)者的人身安全,更沒有意識到安全門窗對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性,而是僅看到眼前利益,便選用一些劣質(zhì)鋁材和玻璃,配備質(zhì)量不過關(guān)的五金配件,以次充好。
為杜絕這類現(xiàn)象的發(fā)生,鏗固門窗不僅注重提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工的安全意識,更對門窗產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格要求。為打造能讓消費(fèi)者放心使用的安全門窗,鏗固門窗選用航空航天指定鋁材,其抗腐蝕性、抗壓性更強(qiáng),以保證門窗有結(jié)實(shí)的框架;還采用3C認(rèn)證鋼化玻璃,將門窗玻璃的抗壓強(qiáng)度提高到普通玻璃的5倍,如有意外發(fā)生,玻璃會呈顆粒狀破碎,降低對人的傷害。
另外,在所有產(chǎn)品出廠前,工作人員會對照所有參數(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行一系列測試,全部達(dá)標(biāo)后才能出廠。一名員工透露:“為了讓門窗經(jīng)受得住極端天氣的考驗(yàn),我們會模擬暴風(fēng)雨、冰雹等風(fēng)力、壓力強(qiáng)度進(jìn)行測試;也會對門窗細(xì)節(jié)部分進(jìn)行大量測驗(yàn),比如對采用的京都實(shí)心純銅拉手做10萬次摩擦測試,對引自德國好博(HOPPE)五金配件進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān),免去消費(fèi)者的后期維修困擾。
當(dāng)然,“召回門”事件不僅事關(guān)企業(yè),還有其他各方面的影響。其中,國內(nèi)外雙重標(biāo)準(zhǔn)更是給某家拒絕召回國內(nèi)產(chǎn)品以“正當(dāng)理由”。據(jù)了解,歐美地區(qū)對于產(chǎn)品缺陷的標(biāo)準(zhǔn)定義非常明確,相比而言,國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)則不夠明細(xì),監(jiān)管體制也不夠完善,這就導(dǎo)致中國成為內(nèi)外雙標(biāo)和產(chǎn)品問題豁免區(qū)的常客。可見,相關(guān)制度的完善,是阻止存在全隱患的產(chǎn)品進(jìn)入市場的第一道防護(hù)墻。
“監(jiān)管漏洞給某家召回風(fēng)險產(chǎn)品一個“正當(dāng)理由”,但消費(fèi)者不該拿自己的安全去冒險。”不少專家也提出“消費(fèi)者有罪論”,即消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱,也是“召回門”反映出的一大問題。
據(jù)悉,美國消費(fèi)品安全委員會收到41份關(guān)于某家抽屜柜傾覆事故報告,對事故造成的死亡和傷亡情況均有清楚記錄。但在國內(nèi),消費(fèi)者協(xié)會難以出示相關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù),給某家拒絕召回多了一個理由——“在中國沒有造成幼兒傷亡”。甚至在某家抽屜柜已致兒童傷亡的事實(shí)面前,仍有不少忠粉更傾向于認(rèn)為“奪命柜”只是眾多產(chǎn)品中出差錯的個案。
對這種現(xiàn)象,專家表示,維權(quán)不止是政府和公共機(jī)構(gòu)的責(zé)任,消費(fèi)者要提高自我維權(quán)意識,不能忍氣吞聲,這不僅利于自身合法權(quán)益的維護(hù),也將助推行業(yè)穩(wěn)序發(fā)展。
正如鏗固門窗蔡總所說,生命不分貴賤,不論是哪種產(chǎn)品,在安全上的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高只有更高。另外,監(jiān)管部門也不能失語,要不斷完善制度,彌補(bǔ)現(xiàn)有漏洞;消費(fèi)者也不能忍氣吞聲,要學(xué)會利用法律武器和相關(guān)部門主動維權(quán)。